Dépannage des imprimantes cloud et câblées

Vue d'ensemble du dépannage des imprimantes Cloud & Matériel

L'imprimante ne fonctionne pas - nous comprenons à quel point cela peut être frustrant ! Les problèmes les plus courants proviennent de la configuration actuelle des câbles utilisée pour fournir Internet à l'appareil. Dans de très rares cas, la configuration initiale de l'imprimante a été modifiée ou effacée. Afin que cela soit diagnostiqué par notre équipe de support, cet article couvre comment fournir des étapes de diagnostic.

Si votre imprimante est hors ligne (vous pouvez voir le statut de l'imprimante dans la section Intégrations du Gestionnaire de Commandes), confirmez la méthode de connexion Internet avant de faire quoi que ce soit d'autre.

Dépannage de base par type de connexion

Cette vidéo couvre quelques excellents conseils pour effectuer un dépannage de base avec l'imprimante physique.

mot de passe : otter

Papier de l'imprimante

L'imprimante peut être à court de papier ou en manquer. Vérifiez que l'imprimante est orientée dans le bon sens et qu'il n'y a pas de bourrages papier.

Connexions des partenaires de livraison

Les problèmes d'imprimante affectent toutes les commandes des partenaires de livraison. Il est très rare qu'un problème d'imprimante n'affecte qu'un seul partenaire de livraison. Référez-vous aux étapes ci-dessous pour déterminer s'il s'agit d'un problème de connectivité avec un partenaire de livraison ou si le support doit être impliqué pour effectuer un dépannage avancé.

Étapes	Processus
1	Une fois sur l'application Otter, cliquez sur l'icône du menu à gauche et sélectionnez Intégrations.
2	Accédez à Intégrations et vérifiez toutes vos connexions.
3	Veuillez contacter notre équipe de support via chat ou appel téléphonique s'il y a des erreurs de connexion rouges ou oranges.

Routeur principal avec câble Ethernet

Étapes	Processus
1	Veuillez vous assurer que le câble est solidement fixé à la fois au routeur et à l'imprimante.
2	Ensuite, essayez de brancher le câble dans un autre port.
3	Assurez-vous que le câble Ethernet est connecté au routeur principal et qu'il n'est pas défectueux.

Répartiteur/Extension

Étapes	Processus
1	Si l'imprimante est connectée à votre routeur via TP-Link (avec un répartiteur ou un prolongateur de tout type), veuillez connecter l'imprimante au routeur avec un câble Ethernet à la place et exécuter le test de connexion de l'imprimante.
2	Si l'imprimante fonctionne sans le TP-Link/Répartiteur, alors nous utilisons un câble différent.
3	Si après avoir utilisé un câble différent et que la connexion ne fonctionne toujours pas, nous recommandons de remplacer le TP-Link.
4	Si tout échoue, veuillez exécuter les tests de connexion et de configuration de l'imprimante suivants, puis contactez le support Otter avec les résultats.

Test de configuration de l'imprimante

Les tests suivants permettront à l'équipe de support de confirmer s'il y a eu des problèmes avec le

Test de Connexion de l'Imprimante

Veuillez suivre ces étapes pour confirmer si l'imprimante reçoit une véritable connexion.

Étapes	Processus
1	Éteignez l'imprimante (attendez 10 secondes pour que la lumière bleue de l'imprimante cesse de clignoter).
2	Rallumez l'imprimante.
3	Après 30 secondes, un reçu avec une adresse IP devrait s'imprimer. Si c'est le cas, votre imprimante est connectée à Internet !

Le reçu inclura les quatre lignes suivantes. Si vous contactez Otter, veuillez nous indiquer ce que dit chaque ligne :

Champs du Reçu	Exemple de Reçu
Adresse IP Masque de Sous-réseau Passerelle DHCP

REMARQUE : 192.168.192.168 est une fausse adresse IP et la connexion n'est pas réelle

Test de Configuration de l'Imprimante

Étapes	Processus	Détail
1	Veuillez éteindre votre imprimante.
2	Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé. En gardant le bouton d'alimentation enfoncé, allumez l'imprimante.
3	Après l'impression d'un reçu, veuillez garder le bouton d'alimentation enfoncé pendant une seconde supplémentaire.
4	Ensuite, appuyez six (6) fois sur le bouton d'alimentation.
5	Après la sixième (6ème) fois, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant 3 secondes. Un reçu indiquant Informations TM-Intelligent s'imprimera.
6	Sur ce reçu, recherchez une section indiquant Impression Directe Serveur.

Veuillez contacter notre équipe de support et fournir les informations suivantes du reçu :

Champs du Reçu	Exemple de Reçu
Utilisation Numéro de Série ID REMARQUE : L'imprimante peut imprimer un reçu sans cette information lorsque l'étape 4 du Test de Configuration de l'Imprimante est précipitée. Veuillez recommencer les étapes et vous concentrer sur l'appui sur les 6 boutons de manière moins précipitée.

Veuillez Noter

Si le statut de l'«Utilisation de l'Impression Directe Serveur» est Désactivé, alors l'imprimante n'est plus configurée et doit être remplacée.

Veuillez contacter notre équipe de support, et nous serons heureux de planifier un remplacement !

Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe :

Cet article a été traduit à l'aide d'un outil de traduction AI. Bien que nous nous efforcions de fournir des traductions précises, certaines inexactitudes peuvent encore se produire. Veuillez vous référer à la version anglaise de l'article comme source officielle.

Mise à jour 23 juin 2025 19:52