Dépannage des imprimantes Cloud

Présentation

Les problèmes de connectivité des imprimantes sont souvent causés par une configuration de câble ou une connectivité réseau. Dans de rares cas, la configuration initiale de l'imprimante peut être modifiée ou réinitialisée.

Cet article décrit les étapes de diagnostic nécessaires pour identifier les problèmes de connectivité de l'imprimante et recueillir des informations pour l'examen par le Support.

Dépannage de base selon le type de connexion

Lorsqu'on rencontre des problèmes de connectivité d'imprimante, il est essentiel de commencer par des étapes de dépannage de base. Cette vidéo présente d'excellents conseils pour effectuer un dépannage de base avec l'imprimante physique.

Types de connexion des imprimantes Cloud

Otter prend actuellement en charge deux options différentes pour connecter une imprimante Bluetooth à un appareil :

Imprimante Otter Cloud (filaire) via câble Ethernet	Imprimante Otter Cloud (filaire) via TP-Link

• Cordon Ethernet :
  • Une imprimante cloud peut être connectée via un cordon Ethernet, permettant une connexion directe au routeur internet du client.
  • Pour plus d'informations détaillées sur la connexion d'une imprimante Otter Cloud via un câble Ethernet, consultez l'article "Connexion d'une imprimante Otter Cloud (filaire) via câble Ethernet."
• TP-Link :
  • Alternativement, une imprimante cloud peut également être connectée via TP-Link, offrant une connexion Ethernet sans fil pour l'imprimante.
  • Si vous avez besoin d'aide pour connecter une imprimante Otter Cloud via TP-Link, consultez l'article "Connexion d'une imprimante Otter Cloud (filaire) via TP-Link."

Dépannage

En cas de problèmes avec l'imprimante, considérez les étapes suivantes pour déterminer la cause et résoudre efficacement le problème.

• Vérifiez si l'imprimante manque de papier ou est à court de papier, en vous assurant qu'il n'y a pas de bourrage papier ou d'orientation incorrecte du papier.

  

• Si les problèmes d'imprimante affectent toutes les commandes des partenaires de livraison, cela peut indiquer un problème de connectivité plus large. Suivez ces étapes pour déterminer s'il s'agit d'un problème de connectivité du partenaire de livraison ou d'un problème plus important avec l'imprimante.

  Gestionnaire de commandes Web	Application Otter
  Sélectionnez l'icône de menu en haut à gauche, cliquez sur l'icône du menu à trois lignes. Allez dans Intégrations. Localisez la section imprimante et vérifiez le statut de l'imprimante.	Dans l'application Otter, sélectionnez l'icône de profil située en haut à droite. Sélectionnez Paramètres. Ouvrez l'onglet Matériel pour consulter les appareils connectés.

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  • Vérifiez les connexions des câbles au routeur et à l'imprimante.
  • Essayez différents ports et assurez-vous que le câble n'est pas défectueux.

• Si vous utilisez un TP-Link, connectez l'imprimante directement au routeur avec un câble Ethernet.

  Si les problèmes persistent, envisagez de remplacer le TP-Link.

Diagnostic de la connectivité de l'imprimante

Confirmez la configuration et la connectivité de l'imprimante grâce à des tests spécifiques pour diagnostiquer et résoudre les problèmes sous-jacents.

• Veuillez suivre ces étapes pour confirmer si l'imprimante reçoit une connexion réelle.

  Étape	Processus	Image
  1	Éteignez l'imprimante (attendez 10 secondes que la lumière bleue de l'imprimante cesse de clignoter).
  2	Rallumez l'imprimante.
  3	Après 30 secondes, un reçu avec une adresse IP devrait s'imprimer. Si c'est le cas, votre imprimante est connectée à Internet !
  4	Le reçu comprendra les quatre lignes suivantes.  Si vous contactez Otter, veuillez nous indiquer ce que chaque ligne affiche : Champs du reçu : Adresse IP Masque de sous-réseau Passerelle DHCP	192.168.192.168 est une fausse adresse IP et la connexion n'est pas réelle

• Écrivez Dépannage : dans le titre pour afficher l'icône

  Étape	Processus	Image
  1	Veuillez éteindre votre imprimante.
  2	Maintenez enfoncé le bouton d'alimentation papier (Feed). Tout en maintenant ce bouton enfoncé, rallumez l'imprimante.
  3	Après l'impression d'un reçu, maintenez encore le bouton Feed enfoncé pendant une seconde supplémentaire.
  4	Ensuite, appuyez six (6) fois sur le bouton Feed.
  5	Après la sixième (6e) fois, maintenez le bouton Feed enfoncé pendant 3 secondes. Un reçu s'imprimera indiquant TM-Intelligent Information.
  6	Sur ce reçu, recherchez une section intitulée Server Direct Print.
  7	Le reçu comprendra les quatre lignes suivantes.  Si vous contactez Otter, veuillez nous indiquer ce que chaque ligne affiche : Champs du reçu : Use Numéro de série ID Si le reçu n'inclut pas les informations requises, répétez les étapes et appuyez lentement six fois sur le bouton Feed.
  8	Si Server Direct Print Use est réglé sur Désactivé, l'imprimante n'est plus configurée et doit être remplacée. Veuillez contacter notre équipe Support, nous serons heureux d'organiser un remplacement !

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• Le voyant vert du TP-Link n'est pas allumé
• Le voyant vert du TP-Link clignote en continu

• Le statut DHCP est NON activé

  Étape	Processus	Image
  1	Localisez le bouton de réinitialisation à l'arrière de l'appareil TP-Link.
  2	Insérez une épingle dans le bouton de réinitialisation et maintenez-la enfoncée pendant au moins 5 secondes. Le voyant s'éteint, puis commence à clignoter en vert. Attendez que le voyant vert revienne et commence à clignoter — cela peut prendre quelques instants.
  3	Reconnectez le TP-Link au routeur sans fil.
  4	Redémarrez le processus d'installation à partir de l'étape 1 du guide d'installation TP-Link.

Mise à jour 8 juillet 2026 18:49