Si votre imprimante est hors ligne (vous pouvez voir son état dans la section Intégrations du Order Manager), confirmez sa méthode de connexion à l'Internet avant de faire quoi que ce soit d'autre.
Routeur principal : Si votre imprimante est connectée à votre routeur avec un câble Ethernet, assurez-vous que le câble est bien fixé dans le routeur et l'imprimante. Si possible, essayez également de brancher le câble sur un autre port. Assurez-vous que le câble Ethernet est connecté au routeur principal et qu'il n'est pas défectueux.
Splitter ou extension : Si votre imprimante est connectée à votre routeur via TP-Link (avec un Splitter ou une Extension de tout type), veuillez connecter l'imprimante au routeur avec un câble Ethernet à la place. Cela nous aidera à déterminer si le problème vient du TP-Link ou de l'imprimante.
Si tout le reste échoue, veuillez effectuer les tests de connexion et de configuration de l'imprimante suivants, puis contactez l'assistance Otter avec les résultats :
Test de connexion de l'imprimante
- Éteignez l'imprimante. (Attendez 10 secondes que le voyant bleu de l'imprimante cesse de clignoter).
- Remettez l'imprimante en marche.
- Après 30 secondes, un reçu portant une adresse IP devrait s'imprimer. Si c'est le cas, votre imprimante est connectée à Internet !
Le reçu comprendra les quatre lignes suivantes. Si vous contactez Otter, veuillez nous indiquer le contenu de chaque ligne :
- Adresse IP
- Masque de sous-réseau
- Passerelle
- DHCP
Test de configuration de l'imprimante
- Veuillez éteindre votre imprimante.
- Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé. En maintenant le bouton d'alimentation enfoncé, mettez l'imprimante en marche.
- Après l'impression d'un reçu, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant une seconde supplémentaire.
- Ensuite, pressez six (6) fois sur le bouton d'alimentation. Après la sixième (6e) fois, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant 3 secondes. Vous obtiendrez un reçu portant la mention "TM-Intelligent Information".
- Sur ce reçu, cherchez une section qui dit "Server Direct Print".
- Contactez Otter, et faites-nous savoir ce qui est écrit à côté des éléments suivants :
- Utilisez
- Numéro de série
- ID
Cliquez ici pour un tutoriel vidéo qui montre ce processus (en anglais), ou visitez ce lien: https://vimeo.com/722703018
Si vous voyez les mots "Server Direct Print Use : Disable" (comme indiqué ci-dessous), votre imprimante n'est plus configurée et doit être remplacée. Veuillez contacter l'équipe d'assistance d'Otter, et nous serons heureux de planifier un remplacement !
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