Dépannage des imprimantes cloud et câblées

Kurt De La Rosa
Kurt De La Rosa
  • Mise à jour

Si votre imprimante est hors ligne (vous pouvez voir son état dans la section Intégrations du Order Manager), confirmez sa méthode de connexion à l'Internet avant de faire quoi que ce soit d'autre.

Routeur principal : Si votre imprimante est connectée à votre routeur avec un câble Ethernet, assurez-vous que le câble est bien fixé dans le routeur et l'imprimante. Si possible, essayez également de brancher le câble sur un autre port. Assurez-vous que le câble Ethernet est connecté au routeur principal et qu'il n'est pas défectueux.

Splitter ou extension : Si votre imprimante est connectée à votre routeur via TP-Link (avec un Splitter ou une Extension de tout type), veuillez connecter l'imprimante au routeur avec un câble Ethernet à la place. Cela nous aidera à déterminer si le problème vient du TP-Link ou de l'imprimante.

Si tout le reste échoue, veuillez effectuer les tests de connexion et de configuration de l'imprimante suivants, puis contactez l'assistance Otter avec les résultats :

Test de connexion de l'imprimante

  1. Éteignez l'imprimante. (Attendez 10 secondes que le voyant bleu de l'imprimante cesse de clignoter).
  2. Remettez l'imprimante en marche.
  3. Après 30 secondes, un reçu portant une adresse IP devrait s'imprimer. Si c'est le cas, votre imprimante est connectée à Internet !

Le reçu comprendra les quatre lignes suivantes. Si vous contactez Otter, veuillez nous indiquer le contenu de chaque ligne :

  • Adresse IP
  • Masque de sous-réseau
  • Passerelle
  • DHCP

Test de configuration de l'imprimante

  1. Veuillez éteindre votre imprimante.
  2. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé. En maintenant le bouton d'alimentation enfoncé, mettez l'imprimante en marche.
  3. Après l'impression d'un reçu, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant une seconde supplémentaire.
  4. Ensuite, pressez six (6) fois sur le bouton d'alimentation. Après la sixième (6e) fois, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant 3 secondes. Vous obtiendrez un reçu portant la mention "TM-Intelligent Information".
  5. Sur ce reçu, cherchez une section qui dit "Server Direct Print".
  6. Contactez Otter, et faites-nous savoir ce qui est écrit à côté des éléments suivants :
    1. Utilisez
    2. Numéro de série
    3. ID

Cliquez ici pour un tutoriel vidéo qui montre ce processus (en anglais), ou visitez ce lien: https://vimeo.com/722703018

Si vous voyez les mots "Server Direct Print Use : Disable" (comme indiqué ci-dessous), votre imprimante n'est plus configurée et doit être remplacée. Veuillez contacter l'équipe d'assistance d'Otter, et nous serons heureux de planifier un remplacement !

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