Dépannage des imprimantes connectées en cloud et par câble

Vue d'ensemble

Les problèmes de connectivité d'imprimante sont généralement causés par la configuration des câbles ou la connectivité réseau. Dans de rares cas, la configuration initiale de l'imprimante peut être modifiée ou réinitialisée.

Cet article décrit les étapes de diagnostic nécessaires pour identifier les problèmes de connectivité d'imprimante et recueillir les informations pour l'examen par le Support.

Dépannage de base selon le type de connexion

Lorsqu'on rencontre des problèmes de connectivité d'imprimante, il est essentiel de commencer par des étapes de dépannage de base. Cette vidéo présente d'excellents conseils pour effectuer un dépannage de base avec l'imprimante physique.

Types de connexion d'imprimante Cloud

Otter prend actuellement en charge deux options différentes pour connecter une imprimante bluetooth à un appareil :

Imprimante Otter Cloud (filaire) via câble Ethernet	Imprimante Otter Cloud (filaire) via TP-Link

• Câble Ethernet :
  • Une imprimante cloud peut être connectée via un câble ethernet, permettant une connexion directe au routeur internet du client.
  • Pour plus d'informations sur la connexion d'une imprimante Otter Cloud via un câble ethernet, consultez l'article "Connexion d'une imprimante Otter Cloud (filaire) via un câble Ethernet."
• TP-Link :
  • Alternativement, une imprimante cloud peut également être connectée via TP-Link, offrant une connexion ethernet sans fil pour l'imprimante.
  • Si vous avez besoin d'aide pour connecter une imprimante Otter Cloud via TP-Link, consultez l'article "Connexion d'une imprimante Otter Cloud (filaire) via TP-Link."

Dépannage

En cas de problème avec l'imprimante, suivez les étapes ci-dessous pour déterminer la cause et résoudre efficacement le problème.

• Vérifiez que l'imprimante n'est pas à court de papier ou en manque de papier, et assurez-vous qu'il n'y a pas de bourrage papier ou de mauvaise orientation du papier.

  

• Si les problèmes d'imprimante affectent toutes les commandes des partenaires de livraison, cela peut indiquer un problème de connectivité plus large. Suivez ces étapes pour déterminer s'il s'agit d'un problème de connectivité avec un partenaire de livraison ou d'un problème d'imprimante plus général.

  Web Order Manager	Application Otter
  Sélectionnez l'icône du menu dans le coin supérieur gauche, puis cliquez sur l'icône du menu à trois lignes. Accédez à Intégrations. Trouvez la section imprimante et vérifiez le statut de l'imprimante.	Sur l'application Otter, sélectionnez l'icône de profil située dans le coin supérieur droit. Sélectionnez Paramètres. Ouvrez l'onglet Matériel pour consulter les appareils connectés.

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  • Vérifiez les connexions des câbles au routeur et à l'imprimante.
  • Essayez différents ports et assurez-vous que le câble n'est pas défectueux.

• Si vous utilisez un TP-Link, connectez l'imprimante directement au routeur avec un câble Ethernet.

  Si le problème persiste, envisagez de remplacer le TP-Link.

Diagnostics de connectivité de l'imprimante

Confirmez la configuration et la connectivité de l'imprimante à l'aide de tests spécifiques pour diagnostiquer et résoudre tout problème sous-jacent.

• Veuillez suivre ces étapes pour confirmer si l'imprimante reçoit une véritable connexion.

  Étape	Procédure	Image
  1	Éteignez l'imprimante (attendez 10 secondes que la lumière bleue de l'imprimante cesse de clignoter).
  2	Rallumez l'imprimante.
  3	Après 30 secondes, un reçu avec une adresse IP devrait s'imprimer. Si c'est le cas, votre imprimante est connectée à Internet !
  4	Le reçu comprendra les quatre lignes suivantes. Si vous contactez Otter, merci de nous indiquer ce que dit chaque ligne : Champs du reçu : Adresse IP Masque de sous-réseau Passerelle DHCP	192.168.192.168 est une fausse adresse IP et la connexion n'est pas réelle

• Écrivez Troubleshoot : dans le titre pour afficher l'icône

  Étape	Procédure	Image
  1	Veuillez éteindre votre imprimante.
  2	Maintenez le bouton Feed enfoncé. En gardant le bouton Feed enfoncé, allumez l'imprimante.
  3	Après l'impression d'un reçu, veuillez maintenir le bouton Feed enfoncé pendant une seconde supplémentaire.
  4	Ensuite, appuyez six (6) fois sur le bouton Feed.
  5	Après la sixième (6e) fois, maintenez le bouton Feed enfoncé pendant 3 secondes. Un reçu s'imprimera avec la mention TM-Intelligent Information.
  6	Sur ce reçu, recherchez une section intitulée Server Direct Print.
  7	Le reçu comprendra les quatre lignes suivantes. Si vous contactez Otter, merci de nous indiquer ce que dit chaque ligne : Champs du reçu : Utilisation Numéro de série ID Si le reçu n'inclut pas les informations requises, répétez les étapes et appuyez six fois lentement sur le bouton Feed.
  8	Si l'option Utilisation de Server Direct Print est définie sur Désactivé, l'imprimante n'est plus configurée et doit être remplacée. Veuillez contacter notre équipe d'assistance, nous serons ravis de planifier un remplacement !

Vous avez encore besoin d'aide ? Contactez notre équipe :

Chat en direct		Message texte/SMS
Discutez avec le support en cliquant sur l'icône de chat en bas à droite du Tableau de bord Otter.		+1 (888) 681-8837 Envoyez-nous un SMS au numéro ci-dessus pour obtenir de l'aide par message texte.

Mise à jour 21 avril 2026 00:59