Dépannage des imprimantes Bluetooth

Aperçu

Ce guide fournit des étapes de dépannage courantes pour résoudre les problèmes possibles avec vos imprimantes Bluetooth connectées.

Alerte de Dépannage de l'Imprimante

Lorsqu'une imprimante Bluetooth rencontre des problèmes de connectivité, une alerte vous informera qu'un problème a été détecté et vous invitera à exécuter un diagnostic pour découvrir quel pourrait être le problème. 

Dans le gestionnaire de commandes Otter et/ou Otter POS, après confirmation du problème, vous pouvez suivre le guide pour résoudre le problème empêchant l'imprimante de fonctionner comme prévu.

Non Disponible pour les Imprimantes Cloud
L'invite d'exécution du diagnostic n'apparaîtra pas lorsqu'une imprimante cloud rencontre des problèmes de connectivité.

Suivez les étapes ci-dessous pour exécuter un diagnostic pour un problème d'imprimante détecté. 

• Étape	Processus	Image
  1	Allez à l'écran d'accueil Otter. Pour une seule imprimante connectée : Cliquez sur la bannière Exécuter le diagnostic en haut de l'écran. Pour plusieurs imprimantes connectées : Cliquez sur l'icône de profil > Paramètres	Plusieurs imprimantes connectées   Une seule imprimante connectée
  2	Sélectionnez l'onglet Matériel dans le menu de gauche. Appuyez sur l'imprimante affichant le statut Problèmes détectés.
  3	Appuyez sur [Exécuter le Diagnostic].
  4	Le diagnostic s'exécutera et vous informera du problème probable, ainsi que de la manière de le résoudre.
  5	Une fois le problème résolu, le statut de l'imprimante devrait indiquer Connecté à cet appareil.

Dépannage Commun des Imprimantes Bluetooth

Voici quelques problèmes de dépannage courants et comment les résoudre.

• Si le couvercle de votre imprimante n'est pas complètement en place (comme après avoir changé le papier), une bannière d'alerte vous en informera. Le statut de l'appareil affichera également Couvercle ouvert.

  

  Pour résoudre le problème, vérifiez que le couvercle de votre imprimante est bien aligné et fermé. Une fois le couvercle fermé, le statut de l'imprimante devrait se mettre à jour en Connecté à cet appareil.

  

   

• Si votre imprimante Bluetooth ne s'allume pas, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

  Étape	Processus	Image
  1	Vérifiez que le câble d'alimentation est fermement connecté à la fois à l'imprimante et à la prise murale. Conseil 1 : Si vous utilisez une multiprise, essayez de connecter l'imprimante directement au mur.   Conseil 2 : Testez davantage la prise en branchant un autre appareil (comme un chargeur de téléphone ou une lampe).	Adaptateur d'alimentation de l'imprimante   Prise d'alimentation de l'imprimante
  2	Confirmez que vous utilisez l'adaptateur d'alimentation Epson d'origine. Conseil 1 : Vérifiez s'il y a des dommages visibles (câbles effilochés, broches pliées, marques de brûlure). Conseil 2 : Si disponible, essayez un autre adaptateur compatible pour écarter les problèmes matériels.
  3	Appuyez et maintenez le bouton d'alimentation pendant 3 à 5 secondes. Si l'imprimante ne répond toujours pas : Débranchez le câble d'alimentation. Attendez 30 secondes. Rebranchez et réessayez.
  4	Lorsque vous appuyez sur le bouton d'alimentation, vérifiez si la lumière clignote ou vacille. Si les lumières s'allument brièvement, puis s'éteignent, cela peut signifier que l'adaptateur ou la carte interne est défectueux.
  5	Assurez-vous que l'imprimante est dans un espace frais et ventilé. Retirez-la des zones fermées ou sujettes à la chaleur. Conseil 1 : Vérifiez si elle a été exposée à un liquide ou à une surtension.
  6	Si votre imprimante ne s'allume toujours pas après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez le support Otter pour un remplacement de l'imprimante. Remarque : Des frais de remplacement peuvent s'appliquer.

• Si l'imprimante perd de l'alimentation ou se met hors ligne, vous devrez peut-être inviter l'application Otter à reconnecter l'imprimante. Suivez les étapes ci-dessous pour reconnecter votre imprimante.

  Étape	Processus	Image
  1	Allez à l'écran d'accueil d'Otter. Cliquez sur l'icône de profil > Paramètres.
  2	Sélectionnez l'onglet Matériel dans le menu de gauche. Confirmez que l'imprimante affiche le statut Hors ligne.
  3	Allez à l'écran d'accueil du POS ou de la tablette. Touchez Paramètres > Réseau & internet.
  4	Confirmez que l'appareil est connecté au wifi. Sinon, connectez-vous au wifi.
  5	Retournez à l'onglet Matériel dans l'application Otter. Touchez l'imprimante listée et appuyez sur [Reconnecter]. Si le bouton Reconnecter n'apparaît pas, suivez les étapes pour supprimer l'appareil et le réajouter.

• Si l'imprimante perd de l'alimentation ou se met hors ligne, vous devrez peut-être inviter l'application Otter à reconnecter l'imprimante. Suivez les étapes ci-dessous pour reconnecter votre imprimante.

  Étape	Processus	Image
  1	Allez à l'écran d'accueil d'Otter. Cliquez sur l'icône de profil > Paramètres.
  2	Sélectionnez l'onglet Matériel dans le menu de gauche. Confirmez que l'imprimante affiche le statut Hors ligne.
  3	Allez à l'écran d'accueil du POS ou de la tablette. Appuyez sur Paramètres > Réseau & internet.
  4	Confirmez que l'appareil est connecté au wifi. Sinon, connectez-vous au wifi.
  5	Retournez aux Paramètres de l'appareil > Bluetooth.  Confirmez que l'appareil est connecté via bluetooth. Si l'imprimante ne peut pas être trouvée ou ne se connecte pas, redémarrez l'imprimante. Si le problème persiste, suivez les étapes pour réinitialiser l'imprimante aux paramètres d'usine.
  6	Retournez à l'onglet Matériel dans l'application Otter. Appuyez sur l'imprimante listée et cliquez sur [Reconnecter]. Si le bouton Reconnecter n'apparaît pas, suivez les étapes pour supprimer l'appareil et le réajouter.

• Certaines tablettes peuvent avoir une fonction d'économie d'énergie qui met l'appareil en veille lorsqu'il est inactif. Cela peut perturber les opérations — pour désactiver cette fonction, suivez ce guide.
  
  Pour vous assurer que l'écran de votre appareil ne s'éteint pas, suivez les étapes ci-dessous.

  Étape	Processus	Image
  1	Accédez à l'écran d'accueil de la tablette. Touchez Paramètres.
  2	Faites défiler jusqu'à Applications. Touchez pour ouvrir.
  3	Faites défiler pour localiser et sélectionner l'application Otter .
  4	Touchez Batterie sous la section Utilisation.
  5	Touchez Optimiser l'utilisation de la batterie.
  6	Sélectionnez Applications non optimisées en haut de l'écran.  Sélectionnez Toutes.
  7	De retour sur la page Paramètres de la tablette, allez à Batterie et entretien de l'appareil. Touchez Batterie.
  8	Confirmez que Économie d'énergie est désactivée. Touchez Plus de paramètres de batterie.
  9	Désactivez Batterie adaptative.
  10	Revenez à l'écran précédent. Touchez Limites d'utilisation en arrière-plan.
  11	Désactivez Mettre en veille les applications inutilisées.
  12	Retournez à l'écran d'accueil de la tablette, ouvrez l'application Otter et continuez les opérations commerciales.

•  

  Étape	Processus	Image
  1	Depuis l'écran d'accueil de la tablette, appuyez sur Paramètres.
  2	Appuyez sur Affichage > Délai d'expiration de l'écran.
  3	Sélectionnez Jamais.
  4	Retournez à l'écran d'accueil de la tablette, ouvrez l'application Otter et continuez les opérations commerciales.

   

• Si une erreur Pas de connexion au serveur s'affiche, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

  

  Étape	Processus	Image
  1	Depuis la page des paramètres d'Otter, allez à l'onglet Diagnostics.
  2	Appuyez sur Redémarrer.
  3	Si le problème persiste, contactez l'équipe Otter pour obtenir de l'aide.

   

• Si l'erreur Votre imprimante [nom] ne fonctionne pas comme prévu s'affiche et que le statut de l'imprimante indique Problème détecté, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

  

  Étape	Processus	Image
  1	Depuis la page des paramètres d'Otter, allez à l'onglet Diagnostics.
  2	Appuyez sur Redémarrer.
  3	Si l'imprimante ne parvient toujours pas à se reconnecter, allez à l'écran d'accueil du POS ou de la tablette. Appuyez sur Paramètres.
  4	Sélectionnez Bluetooth. Appuyez sur l'imprimante listée et cliquez sur Oublier (ou Dissocier).
  5	Retournez dans l'application Otter et à l'onglet Matériel. Attendez quelques instants que la demande d'appairage Bluetooth apparaisse. Cliquez sur Appairer.
  6	Si l'appairage est réussi, le statut de l'appareil indiquera Connecté à cet appareil. Si le problème n'est pas résolu, suivez les étapes de Dépannage avancé ci-dessous.

   

Dépannage avancé

Si vous avez essayé les étapes de dépannage courantes (comme indiqué ci-dessus) pour résoudre votre problème d'imprimante et que vous n'avez pas pu résoudre le problème, utilisez les étapes de dépannage avancées ci-dessous.

• Si vous avez essayé d'autres étapes de dépannage pour tenter de résoudre vos problèmes d'imprimante et que vous n'avez pas trouvé de solution, essayez de supprimer et de réajouter l'imprimante.

  Étape	Processus	Image
  1	Allez à l'écran d'accueil d'Otter. Cliquez sur l'icône de profil > Paramètres.
  2	Sélectionnez l'onglet Matériel dans le menu de gauche. Sélectionnez l'imprimante répertoriée.
  3	Appuyez sur [Supprimer].
  4	Appuyez sur [Nouvelle imprimante] pour réajouter l'imprimante. Suivez les instructions pour ajouter une imprimante.
  5	Si l'imprimante ne parvient toujours pas à se reconnecter, allez à l'écran d'accueil du POS ou de la tablette. Appuyez sur Paramètres.
  6	Sélectionnez Bluetooth. Appuyez sur l'imprimante répertoriée et appuyez sur Oublier.
  7	Faites défiler jusqu'à Applications. Appuyez pour ouvrir.
  8	Faites défiler pour localiser et sélectionner l'application Otter. Appuyez sur Forcer l'arrêt en bas de l'écran pour Otter.
  9	Retournez à l'écran d'accueil de l'appareil et ouvrez l'application Otter. Depuis l'écran d'accueil d'Otter, cliquez sur l'icône de profil > Paramètres.
  10	Allez à l'onglet Matériel. Appuyez sur [Nouvelle imprimante] pour réajouter l'imprimante. Suivez les instructions pour ajouter l'imprimante.  Consultez ce guide pour reconfigurer la connexion Bluetooth de l'imprimante, si nécessaire.

• Après que toutes les autres étapes de dépannage ont échoué, y compris la suppression et la réinstallation de l'imprimante, essayez de réinitialiser l'imprimante aux paramètres d'usine.

  Étape	Processus	Image
  1	Ouvrez le capot supérieur de l'imprimante.
  2	Maintenez enfoncé le bouton FEED et appuyez sur le bouton power. (Maintenez pendant environ 15 secondes).
  3	Les voyants de l'imprimante doivent tous s'allumer.
  4	Suivez ce guide pour reconfigurer la connexion Bluetooth de l'imprimante.

• Après que toutes les autres étapes de dépannage ont échoué, y compris la suppression et la réinstallation de l'imprimante, essayez de réinitialiser l'imprimante aux paramètres d'usine.

  Étape	Processus	Image
  1	Éteignez l'imprimante. Retirez le panneau inférieur.
  2	À l'aide d'une épingle ou d'un stylo, maintenez enfoncé le bouton dans le trou étiqueté SW. Après 5 secondes de maintien, l'imprimante devrait se rallumer. Ne lâchez pas le bouton — Continuez à maintenir le bouton APRÈS que l'imprimante se rallume.
  3	Un ticket s'imprimera indiquant “Initialisation complète”; lorsque cela s'imprime, vous pouvez relâcher le bouton de réinitialisation.
  4	Suivez ce guide pour reconfigurer la connexion Bluetooth de l'imprimante.

Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous avez suivi les étapes de dépannage et que vous ne parvenez toujours pas à résoudre les problèmes d'imprimante, contactez l'équipe Otter pour obtenir de l'aide ou un éventuel remplacement de matériel (si nécessaire).

Mise à jour 15 octobre 2025 01:35