Résumé
Les imprimantes compatibles Bluetooth se connectent à la tablette Otter via l'application Otter. La plupart des problèmes d'imprimante Bluetooth proviennent de la connexion de l'application. Cet article fournit des étapes de dépannage de base qui peuvent être effectuées pour remettre votre imprimante Bluetooth en marche.
Widget de dépannage d'imprimante
Lorsqu'une imprimante Bluetooth rencontre des problèmes de connectivité, un widget dans Otter Order Manager et Otter POS vous guidera à travers le processus de réparation de l'imprimante.
Le widget de dépannage d'imprimante ne fonctionne pas pour les types d'imprimantes autres que les imprimantes Bluetooth pour le moment. Le widget n'apparaîtra pas lorsqu'une imprimante cloud rencontre des problèmes de connectivité.
- Les imprimantes d'étiquettes/autocollants sont prises en charge !
Guide du widget de dépannage d'imprimante Bluetooth
Regardez la vidéo ci-dessous pour apprendre à utiliser le widget de dépannage d'imprimante dans votre Otter Order Manager ou POS.
| Étape | Processus | Image |
|---|---|---|
| 1 | Accédez à Otter [Paramètres] dans l'application Otter.
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| 2 | Accédez à la section [Matériel] des Paramètres et sélectionnez l'imprimante sur laquelle vous souhaitez exécuter le diagnostic. | |
| 3 | Cliquez sur [Exécuter le diagnostic].
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| 4 | Le diagnostic s'exécutera et vous indiquera le problème probable et comment le résoudre. |
Dépannage de base et courant
Voici des étapes de dépannage courantes et simples qui peuvent être effectuées avec le matériel physique.
Reconnexion d'une imprimante Bluetooth
Dans le cas où l'imprimante se déconnecte, vous devrez peut-être reconnecter l'imprimante à l'application Otter en utilisant l'option [Reconnecter] dans les Paramètres de l'imprimante.
Comment : Reconnecter une imprimante Bluetooth
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Si l'imprimante perd de l'alimentation ou se déconnecte, vous devrez peut-être inviter l'application Otter à reconnecter l'imprimante. Cela peut être fait sur l'écran d'accueil de l'application, où la liste des imprimantes est affichée. Lorsqu'une reconnexion est disponible, un bouton indiquant 'Reconnecter' apparaîtra à côté des imprimantes concernées. |
Suppression et réinstallation d'une imprimante
Si la reconnexion de l'imprimante ne résout pas le problème, vous devrez peut-être supprimer l'imprimante dans l'application et la configurer à nouveau.
Comment : Supprimer et réinstaller une imprimante
| Étapes | Processus | Détail |
|---|---|---|
| 1 | Allez à la page d'accueil de votre tablette | |
| 2 | Allez dans les Paramètres de la tablette et sélectionnez Bluetooth | |
| 3 | Cliquez sur Oublier | |
| 4 | Allez dans la section Applications des Paramètres | |
| 5 | Localisez Otter et cliquez sur l'application | |
| 6 | Dans les détails de l'application Otter, cliquez sur Forcer l'arrêt | |
| 7 | Dans les détails de l'application Otter, cliquez sur "nettoyer les données de stockage" | |
| 8 | Procédez à la configuration de l'imprimante à nouveau |
Aucune Imprimante Découverte - Instructions de Réinitialisation d'Usine
Il pourrait y avoir plusieurs raisons possibles pour que l'imprimante ne soit pas trouvée dans la liste des imprimantes de votre application.
En général, ce problème survient lorsque votre imprimante est couplée avec un autre appareil. Lorsque cela se produit, votre tablette Otter ne pourra pas trouver l'imprimante, car une imprimante ne peut être couplée qu'avec un seul appareil à la fois. Veuillez vous assurer de déconnecter votre imprimante de tous les autres appareils avant de la connecter à votre tablette Otter.
Si l'application Otter ne parvient toujours pas à découvrir votre imprimante après qu'elle ait été déconnectée de tous les autres appareils, l'imprimante nécessitera une réinitialisation matérielle.
Réinitialisation d'Usine - Rongta RP328 & RP310
| Étapes | Processus | Détail |
|---|---|---|
| 1 | Ouvrez le couvercle de l'imprimante | |
| 2 | Appuyez et maintenez le bouton FEED tout en allumant l'imprimante (appuyez sur le bouton d'alimentation) | |
| 3 | Maintenez le bouton FEED pendant 15 secondes puis relâchez-le |
Réinitialisation d'Usine - Epson TM-m30ii
| Étapes | Processus | Détail |
|---|---|---|
| 1 | Éteignez l'imprimante en appuyant sur le bouton d'alimentation en haut de l'imprimante. | |
| 2 | Accédez au bas de l'imprimante, sous la protection en plastique (vous devriez pouvoir voir les ports et l'endroit où le cordon d'alimentation se branche dans l'imprimante) | |
| 3 | Placez l'imprimante face vers le bas, de sorte que les ports soient en bas. Vous devriez voir un seul port gris (ressemblant à un petit ethernet) près du haut, et à côté un petit bouton (avec SW imprimé à côté - SW sera à l'envers). | |
| 4 | Avec un stylo à bille, maintenez enfoncé le bouton de réinitialisation SW pendant 5 secondes (ne relâchez pas avant que l'étape 6 soit terminée) | |
| 5 | Continuez à maintenir le bouton enfoncé, et après 5 secondes, allumez l'imprimante (tout en maintenant le bouton de réinitialisation SW enfoncé). | |
| 6 | Elle imprimera un petit morceau de papier indiquant "Initialisation complète"; lorsque cela s'imprime, vous pouvez relâcher le bouton de réinitialisation. Si ce ticket ne s'imprime pas, répétez les étapes 4 et 5. | |
| 7 | Essayez maintenant de connecter à nouveau l'imprimante via la tablette. |
Problèmes courants de connexion d'imprimante Bluetooth
Il y a quatre raisons courantes pour lesquelles les commandes des imprimantes Bluetooth peuvent cesser d'imprimer. Veuillez lire comment résoudre ces problèmes ci-dessous :
Apprenez à résoudre les problèmes courants de connexion d'imprimante Bluetooth
| Problème | Solution |
|---|---|
| La tablette Otter a une mauvaise connexion réseau | Essayez de charger votre tableau de bord Order Manager et vérifiez que les commandes passent correctement. S'ils se chargent, alors il y a une connexion réseau utilisable. |
| Le signal Bluetooth entre la tablette et l'imprimante est faible | Rapprochez la tablette Otter de l'imprimante compatible Bluetooth et recherchez toute amélioration. Si les performances de l'imprimante s'améliorent, l'imprimante et la tablette doivent être maintenues plus proches pour que les commandes puissent s'imprimer. Assurez-vous également qu'il y a une ligne de vue dégagée entre la tablette et l'imprimante, et que la tablette ne repose pas sur une surface métallique. |
|
L'imprimante se déconnecte chaque fois que la tablette se met en veille. |
La tablette peut avoir la fonction 'Optimisation de la batterie' activée. Veuillez suivre ce guide pour désactiver la fonction 'Optimisation de la batterie'. |
| La tablette passe en mode inactif |
|
Veuillez contacter notre équipe de support pour tout problème avec ce guide de dépannage.
Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe :
| Discutez avec le support en cliquant sur l'icône de chat dans le coin inférieur droit du tableau de bord Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envoyez-nous un SMS au numéro ci-dessus pour obtenir de l'aide par message texte. |
Cet article a été traduit à l'aide d'un outil de traduction AI. Bien que nous nous efforcions de fournir des traductions précises, certaines inexactitudes peuvent encore se produire. Veuillez vous référer à la version anglaise de l'article comme source officielle.
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