Commande directe : commandes programmées

Résumé

La nouvelle fonction de commandes programmées d'Otter aide les restaurants à mieux planifier et gérer les commandes directes de leurs clients et offre à ces derniers une plus grande flexibilité dans le choix du moment où ils souhaitent recevoir leur commande pour la livraison ou le ramassage.

Caractéristiques

Les consommateurs peuvent :

• Programmer une commande à retirer ou à livrer par tranches de 15 minutes, en fonction de l'heure du menu et de la disponibilité.

• Suivre leur commande à l'aide du lien "état de la commande" figurant dans l'e-mail de réception.

• Recevoir un courriel de rappel une heure avant la commande.
  

Les restaurateurs peuvent :

• Activer/désactiver les commandes programmées pour le ramassage et la livraison par le biais de l'application marchande Direct Orders.

• Sélectionner le nombre de jours pour autoriser les commandes programmées, du jour même jusqu'à 7 jours.

• Visualiser et gérer les commandes dans la section dédiée aux commandes programmées dans le Order Manager 
  
  

Questions fréquentes

• Comment activer/désactiver les commandes programmées pour le ramassage et le livraison?
• Les consommateurs peuvent-ils passer une commande programmée lorsque le restaurant est en pause via le Order Manager ?
• Quand la commande passe-t-elle de programmée à active dans le Order Manager ?

Comment activer/désactiver les commandes programmées pour le pick-up et le ramassage?

Pour toutes les marques et tous les établissements

1. Accédez à l'application Commandes directes à partir de la page d'accueil de votre Otter en ouvrant la liste des applications.
2. Cliquez sur Paramètres dans le coin supérieur droit
3. Dans la section Ramassage ou Livraison, vous pouvez choisir d'activer la planification et de définir le nombre de jours pour lesquels la planification est autorisée, du jour même uniquement à 7 jours.

Pour des marques et des établissements spécifiques

1. Accédez à l'application Commandes directes à partir de la page d'accueil de votre Otter en ouvrant la liste des applications.
2. Sous Marques, cliquez sur Voir les établissements pour afficher la liste des établissements associés à la marque sélectionnée.
3. Cliquez sur le bouton ellipse/radio et sélectionnez Paramètres
4. Allez dans l'onglet Ramassage ou Livraison et activez le bouton Remplacer les paramètres d'enlèvement/de livraison.
5. Utilisez le bouton de basculement pour activer la programmation et définissez le nombre de jours pour lesquels la programmation est autorisée, du jour même jusqu'à 7 jours.

Les consommateurs peuvent-ils passer une commande programmée lorsque le restaurant est en pause via le Order Manager ?

• Non, ce n'est pas encore possible. Cependant, nous le proposerons dans un avenir proche !

Quand la commande passe-t-elle de programmée à active dans le Order Manager ?

• Heure d'activation = heure d'enlèvement/de livraison - temps de préparation (maximum s'il s'agit d'une période)
• Le ticket de cuisine s'imprimera lorsqu'il sera activé et enverra l'alerte au Order Manager en tant que nouvelle commande.