Vue d'ensemble
Il existe différentes méthodes pour les annulations et les rétrogradations en fonction du type de compte et de demande. Trouvez ci-dessous les instructions pour annuler ou rétrograder un compte Otter, CloudRetail, Future Foods ou CloudKitchen, y compris les modules complémentaires Otter Digital Solution.
Si vous avez d'autres questions, contactez simplement notre équipe Support pour obtenir de l'aide.
Otter
Pays : États-Unis, Canada, Royaume-Uni et Irlande.
Suivez les étapes ci-dessous pour soumettre une demande de rétrogradation ou d'annulation de votre compte Otter. Une fois le formulaire soumis, notre équipe vous contactera pour vous aider avec les modifications de compte.
Cette demande ne peut être soumise que par des utilisateurs ayant le rôle Admin de facturation.
Les clients Entreprise, Partenaire et Facturation annuelle n'ont pas accès à ce formulaire de demande dans le tableau de bord Otter. Pour rétrograder ou annuler un compte Otter, veuillez contacter directement votre Responsable du succès client pour obtenir de l'aide.
Étape Processus Image 1 Depuis le tableau de bord Otter, cliquez sur l'icône Profil dans le coin supérieur droit.
Sélectionnez [Facturation].
2 Sélectionnez [Abonnements] dans le menu de gauche. 3 Sélectionnez [Soumettre une demande]. 4 Sélectionnez le type de demande parmi les options disponibles dans le menu déroulant. - Rétrograder mon plan : Sélectionnez pour demander à passer l'abonnement Otter à un niveau inférieur ou supprimer un module complémentaire logiciel.
- Annuler toute mon organisation : Sélectionnez pour supprimer l'ensemble de l'organisation d'Otter.
- Annuler des emplacements spécifiques : Sélectionnez pour supprimer un emplacement d'Otter.
- Autre : Sélectionnez pour toute autre demande de rétrogradation non listée ci-dessus.
5 Si vous sélectionnez Annuler des emplacements spécifiques, sélectionnez tous les emplacements applicables. 6 Sélectionnez la raison de l'annulation ou de la rétrogradation.
Limite de sélection
Vous pouvez sélectionner jusqu'à 3 raisons d'annulation listées.7 Optionnel
Ajoutez toute information ou commentaire supplémentaire concernant votre demande.
8 Entrez un numéro de téléphone valide pour que notre équipe puisse vous contacter. 9 Après la soumission de la demande, vous recevrez une confirmation que vous recevrez bientôt un appel de notre équipe de support.
Notre équipe vous contactera dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Modules complémentaires Otter Digital Solutions
Veuillez contacter notre équipe de support pour rétrograder ou annuler toute solution Otter Digital Solutions qui a été ajoutée à votre abonnement Otter. Cela inclut Direct Orders, Promotions, Fidélité, Gestion de la réputation, etc.
Pour tous les autres pays, veuillez contacter le support Otter pour obtenir de l'aide pour rétrograder ou annuler votre compte.
CloudRetail
Pour annuler votre compte CloudRetail, veuillez remplir le formulaire suivant : CloudRetail : Formulaire de demande de résiliation de contrat. Une fois le formulaire soumis, notre équipe de gestion de compte CloudRetail vous contactera pour vous aider avec les modifications de compte.
Veuillez organiser la collecte de tous les produits restants avant la fin de la période de 30 jours. Notre équipe est plus qu'heureuse de vous aider à les éliminer si vous le demandez.
Future Foods
Veuillez contacter notre équipe de réussite client à success@tryotter.com pour rétrograder ou annuler votre compte Future Foods.
CloudKitchens
Veuillez contacter notre équipe de facturation CloudKitchens à billing@cloudkitchens.com pour rétrograder ou annuler votre compte CloudKitchens.
FAQ
- Pour modifier un nom de marque existant, ajouter ou supprimer une marque de votre compte Otter, contactez l'équipe de support Otter pour obtenir de l'aide.
-
Pour ajouter un nouvel emplacement à votre abonnement Otter, vous pouvez envoyer une demande via notre chatbot Otter Assistant depuis le tableau de bord Otter ou votre tablette Otter.
Il vous suffit de cliquer sur la bulle de chat et de taper « Nouvel emplacement ». À partir de là, vous pourrez soumettre votre demande à notre équipe.
Pour supprimer un emplacement, contactez l'équipe de support Otter pour obtenir de l'aide.
Cet article a été traduit à l'aide d'un outil de traduction AI. Bien que nous nous efforcions de fournir des traductions précises, certaines inexactitudes peuvent encore se produire. Veuillez vous référer à la version anglaise de l'article comme source officielle.
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