Aperçu
Il existe différentes méthodes pour les annulations et les rétrogradations selon le type de compte et de demande. Retrouvez ci-dessous les instructions pour annuler ou rétrograder un compte Otter, CloudRetail, Future Foods ou CloudKitchens, y compris les modules complémentaires Otter Digital Solution.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe Support pour obtenir de l'aide.
Otter
Pays : États-Unis, Canada, Royaume-Uni et Irlande.
Suivez les étapes ci-dessous pour soumettre une demande de rétrogradation ou d'annulation de votre compte Otter. Une fois le formulaire soumis, notre équipe vous contactera pour vous aider à effectuer les modifications de compte.
Cette demande ne peut être soumise que par les utilisateurs ayant le rôle Administrateur de la facturation.
Les clients Entreprise, Partenaire et Facturation annuelle n'ont pas accès à ce formulaire de demande dans le tableau de bord Otter. Pour rétrograder ou annuler un compte Otter, veuillez contacter directement votre Customer Success Manager pour obtenir de l'aide.
Étape Procédure Image 1 Depuis le tableau de bord Otter, cliquez sur l'icône Profil dans le coin supérieur droit.
Sélectionnez [Facturation].
2 Sélectionnez [Abonnements] dans le menu de gauche. 3 Sélectionnez [Soumettre une demande]. 4 Sélectionnez le ou les emplacements concernés par la demande dans le menu déroulant.
5 Sélectionnez le type de demande pour les emplacements sélectionnés.
Rétrograder le forfait : Annuler une fonctionnalité ou un produit
Annuler les services : Annuler tous les abonnements Otter
Autre : Demande de modification de compte non listée ci-dessus
5a Si vous choisissez Rétrograder le forfait, sélectionnez les produits à rétrograder.
6 Sélectionnez la raison de la demande de rétrogradation ou d'annulation parmi les raisons listées.
7 Sélectionnez la sous-raison — pour donner plus de détails sur la raison initiale sélectionnée pour la demande.
8 Fournissez plus de détails sur votre expérience dans la section Parlez-nous en plus.
9 Indiquez si vous passez à un autre fournisseur.
Si oui — sélectionnez le fournisseur dans la liste déroulante.
10 Saisissez le numéro de téléphone. 11 Cliquez sur [Suivant] pour soumettre la demande. 12 Une fois la demande soumise, notre équipe Support vous contactera sous 48 heures pour finaliser votre demande.
Modules complémentaires Otter Digital Solutions
Veuillez contacter notre équipe Support pour rétrograder ou annuler tout module complémentaire Otter Digital Solutions ajouté à votre abonnement Otter. Cela inclut Direct Orders, Promotions, Fidélité, Gestion de la réputation, etc.
Pour tous les autres pays, veuillez contacter le Support Otter pour obtenir de l'aide concernant la rétrogradation ou l'annulation de votre compte.
CloudRetail
Pour annuler votre compte CloudRetail, veuillez remplir le formulaire suivant : CloudRetail : Formulaire de demande de résiliation de contrat. Une fois le formulaire soumis, notre équipe de gestion de compte CloudRetail vous contactera pour vous aider à effectuer les modifications de compte.
Veuillez organiser la récupération de tous les produits restants avant la fin de la période de 30 jours. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à les éliminer si vous le demandez.
Future Foods
Veuillez contacter notre équipe Customer Success à l'adresse success@tryotter.com pour rétrograder ou annuler votre compte Future Foods.
CloudKitchens
Veuillez contacter notre équipe de facturation CloudKitchens à l'adresse billing@cloudkitchens.com pour rétrograder ou annuler votre compte CloudKitchens.
FAQ
- Pour modifier un nom de marque existant, ajouter ou supprimer une marque de votre compte Otter, contactez l'équipe Support Otter pour obtenir de l'aide.
-
Pour ajouter un nouvel emplacement à votre abonnement Otter, vous pouvez envoyer une demande via notre chatbot Otter Assistant depuis le tableau de bord Otter ou votre tablette Otter.
Cliquez simplement sur la bulle de chat et tapez « Nouvel emplacement ». À partir de là, vous pourrez soumettre votre demande à notre équipe.
Pour supprimer un emplacement, contactez l'équipe Support Otter pour obtenir de l'aide.
Cet article a été traduit à l'aide d'un outil de traduction IA. Bien que nous nous efforcions de fournir des traductions précises, certaines inexactitudes peuvent subsister. Veuillez vous référer à la version anglaise de l'article comme source officielle.
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