Comment résoudre une promotion qui ne génère pas de résultats

Les causes potentielles de ce problème incluent :

• Les dates de votre promotion ne sont pas à jour
• Votre promotion est en pause
• Votre promotion n'est liée à aucun point de vente

Étapes de dépannage

Méthode de dépannage	Étapes	Média
Si le statut d'une promotion est marqué comme « Inactif », modifiez les dates de votre promotion pour qu'elle commence immédiatement.	Connectez-vous à votre tableau de bord Otter.  Sélectionnez l'onglet Marketing dans le menu déroulant en haut à gauche de votre écran.  Sélectionnez Promotions d'applications de livraison. Maintenant, sélectionnez la promotion que vous souhaitez modifier. Descendez la page jusqu'à Durée. Définissez les dates de début et éventuellement de fin pour cette promotion. Si vous souhaitez que la promotion soit active immédiatement, sélectionnez aujourd'hui comme date de début.
Si le statut d'une promotion est marqué comme « En pause », vous devrez reprendre la promotion.	Connectez-vous à votre tableau de bord Otter  Sélectionnez l'onglet Marketing dans le menu déroulant en haut à gauche de votre écran.  Sélectionnez Promotions d'applications de livraison. Maintenant, sélectionnez le bouton à trois points à côté de la promotion qui est listée comme « En pause ». Sélectionnez Reprendre la promotion.
Le statut d'une promotion est marqué comme « Actif » mais ne génère pas de résultats. Vous devez lier des points de vente à votre promotion.	Connectez-vous à votre tableau de bord Otter. Sélectionnez l'onglet Marketing dans le menu déroulant en haut à gauche de votre écran.  Sélectionnez Promotions d'applications de livraison. En haut de votre écran, sélectionnez Gérer les points de vente. À partir de là, vous pouvez sélectionner les points de vente que vous souhaitez ajouter à votre promotion. Une fois que vous avez sélectionné les points de vente, sélectionnez Actions et choisissez à quelle promotion vous souhaitez ajouter le point de vente.  Enregistrez vos modifications.

F.A.Q.

• Q : Puis-je mettre mes promotions en pause ?
  • R : Vous pouvez mettre votre promotion en pause à tout moment en sélectionnant le bouton à trois points à droite de votre écran et en sélectionnant pause.
• Q : Ma promotion sera-t-elle mise en pause immédiatement ?
  • R : La promotion sera mise en pause dès que le statut de la promotion indiquera « En pause ».
• Q : Puis-je mettre en pause la promotion pour un canal de livraison spécifique et garder le reste de la promotion actif ? 
  • R : Vous pouvez mettre en pause une promotion pour un canal de livraison spécifique en sélectionnant le bouton de bascule de pause pour chaque canal de livraison.
• Q : Puis-je modifier les objectifs d'une promotion pendant qu'elle est en cours ?
  • R : Vous pouvez modifier une promotion à tout moment en sélectionnant la promotion et en changeant ses paramètres, puis en sélectionnant enregistrer.
• Q : Si je modifie une promotion directement sur une application de livraison, cela remplacera-t-il les paramètres que j'ai définis sur Otter ? 
  • R : Toutes les modifications effectuées en dehors de l'onglet Promotions Otter seront remplacées par les paramètres définis sur Otter. Si vous souhaitez modifier une promotion, vous pouvez le faire directement dans le tableau de bord Otter.

Ressources supplémentaires

Pour obtenir de l'aide sur ce processus, consultez la vidéo explicative sur les promotions.

Cet article a été traduit à l'aide d'un outil de traduction AI. Bien que nous nous efforcions de fournir des traductions précises, certaines inexactitudes peuvent encore se produire. Veuillez vous référer à la version anglaise de l'article comme source officielle.