Erreurs de publication de menu

Vue d'ensemble

Lors de la gestion de votre ou vos menus dans le tableau de bord Otter, vous serez alerté de toute erreur détectée avant ou après la publication, ce qui vous aidera à identifier et résoudre rapidement tout problème plus efficacement pour publier votre ou vos menus avec succès. 

Alertes de pré-publication de menu

Avant qu'un menu ne soit publié, Otter vérifiera les problèmes et les classera comme suit :

• Identifié par une bannière jaune (montrée ci-dessous) — Cela indique que le menu n'est pas dans un état idéal pour être publié et qu'il y a des suggestions pour apporter des ajustements avant de tenter de publier.

  

  Tentative de publication avec avertissement de pré-publication

  Vous pourrez toujours tenter de publier un menu (et éventuellement réussir) sans résoudre les problèmes signalés par l'avertissement de pré-publication. Cependant, il est toujours recommandé de vérifier et de résoudre toutes les alertes avant de publier.

• Identifié par une bannière rouge (montrée ci-dessous) — Cela indique qu'il y a des problèmes signalés pour le menu qui entraîneront un échec de publication si ceux-ci ne sont pas résolus avant la publication.

  

  Tentative de publication avec erreur de pré-publication

  Vous ne pourrez pas publier le menu avec succès tant que les erreurs de pré-publication signalées ne seront pas résolues.

Pour tout type d'alerte de pré-publication, cliquez simplement sur [Voir les problèmes] et suivez l'invite affichée pour résoudre.

Si vous ne parvenez pas à résoudre vous-même les problèmes, vous pouvez contacter le support Otter pour obtenir de l'aide.

Alertes de post-publication de menu

Après avoir tenté de publier un menu, s'il y a des problèmes, Otter vous alertera de l'échec de la publication, de la cause de l'échec et de l'emplacement/plateforme correspondant. 

Ces alertes apparaîtront sous forme de bannière rouge après une tentative de publication échouée (montrée ci-dessous). 

Pour résoudre ces erreurs, cliquez simplement sur [Voir les problèmes] et suivez l'invite affichée.

Si vous ne parvenez pas à résoudre vous-même les problèmes, vous pouvez contacter le support Otter pour obtenir de l'aide.

Dépannage

Voici quelques problèmes courants de publication de menu et comment les résoudre.

• Si un problème de mismatch de devise est détecté, vous serez alerté par une bannière d'erreur avant publication. 

  Étape	Processus	Image
  1	Cliquez sur [Voir les problèmes] dans l'onglet Publier.
  2	Cliquez sur [Mettre à jour la devise].
  3	Une devise recommandée s'affichera pour être appliquée (basée sur la plus utilisée pour les articles de ce menu). Cliquez sur [Mettre à jour la devise] pour appliquer les modifications.

  Menus pour Différents Pays & Devises

  Si le menu que vous essayez de publier s'applique effectivement à des magasins avec des devises différentes, vous devrez créer un menu pour chaque devise et l'assigner à l'emplacement correspondant.

  Actuellement, vous ne pouvez avoir qu'une seule devise par menu.

• Si votre menu contient des modificateurs imbriqués et que vous tentez de publier sur une plateforme qui ne prend pas en charge cette structure de menu, vous serez alerté par une bannière d'erreur de publication.

  Étape	Processus	Image
  1	Cliquez sur [Voir les problèmes] depuis l'onglet Publier.
  2	Cliquez sur [Voir tout].
  3	Tous les articles avec des modificateurs imbriqués s'afficheront pour être modifiés.  Cliquez sur [Modifier] pour apporter des modifications à cet article.

  Dans ces cas, si une plateforme ne prend pas en charge les modificateurs imbriqués, mais que vous souhaitez tout de même offrir aux consommateurs une option pour ce modificateur, au lieu de créer des modificateurs imbriqués, vous créeriez simplement plus d'options dans le groupe de modificateurs.

  Exemple

  Ce groupe de modificateurs Salade d'accompagnement — avec un choix entre une Salade César ou une Salade Maison — contient un modificateur imbriqué de Ajouter du poulet grillé.

  

  Pour résoudre le problème de modificateur imbriqué non pris en charge, retirez le modificateur imbriqué des deux choix de salade. Ensuite, créez des options de salade avec poulet pour le groupe de modificateurs existant.

  Les options pour le groupe de modificateurs Salade d'accompagnement seraient désormais affichées comme suit :

  Salade César                                                   $0.00

  Salade César avec poulet grillé                 +$3.00

  Salade Maison                                                    $0.00

  Salade Maison avec poulet grillé                  +$3.00

• Si vous essayez de publier un menu contenant des prix négatifs et que vous tentez de le publier sur une plateforme qui ne prend pas en charge les prix négatifs, vous serez alerté par une bannière d'erreur de publication.

  Étape	Processus	Image
  1	Cliquez sur [Voir les problèmes] dans l'onglet Publier.
  2	Cliquez sur [Voir tout].
  3	Tous les articles avec des prix négatifs s'afficheront pour être modifiés.  Cliquez sur [Modifier] pour apporter des modifications à cet article

  Dans ces cas, si une plateforme ne prend pas en charge les prix négatifs, mais que vous souhaitez toujours offrir aux clients une option pour ce modificateur, au lieu de créer des prix négatifs, vous pourriez :

  1.  Ajuster le prix de l'article principal du menu, ajouter un prix aux suppléments et définir le prix négatif à 0 $
  2. Simplement définir le prix de l'article négatif à 0 $

  La modification de votre menu dépend de ce qui fonctionne le mieux pour cet article de menu et votre entreprise.

  Exemple

  Pour le Smash Cheeseburger Combo (11,95 $), vous devez sélectionner une option de boisson — si le consommateur choisit de l'eau, le prix de l'article est réduit de 1,00 $.

  

  Pour résoudre le problème de prix négatif pour cet article, vous pourriez simplement changer le prix de l'option Eau à 0 $, pour correspondre aux autres options de boisson.

  Cependant, si vous souhaitez toujours offrir aux consommateurs le choix d'une option moins chère en choisissant l'eau comme boisson, vous devriez :

  1. Changer le prix du Smash Cheeseburger Combo à 10,95 $ (pour tenir compte des -1,00 $ précédemment offerts)
  2. Changer le prix de l'eau à 0 $
  3. Changer le prix des autres options de boisson à 1,00 $

   

FAQs

• Si votre erreur de publication ne vous invite pas à auto-éditer ou à résoudre le problème, vous pouvez contacter le support Otter pour obtenir de l'aide.

  

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Mise à jour 29 mai 2025 21:14