Contenu de la page
- Résumé
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Instructions pour l'utilisateur
- Modifier les temps de préparation pour les commandes en direct individuelles sur les plateformes de livraison prises en charge
- Inclure ou exclure des articles sur les commandes en direct sur les plateformes de livraison prises en charge
- Modifier les commandes en direct pour les plateformes de livraison non prises en charge
- Dépannage lorsque la plateforme de livraison remplace les temps de préparation par défaut d'Otter
- Contenu connexe
Résumé
Ce guide explique comment vous pouvez modifier ou ajuster une commande en direct via votre Order Manager.
Une commande en direct est une commande actuellement en cours de livraison ou qui n'a pas été exécutée, soit en préparation, soit en attente de ramassage par un coursier. Ces commandes peuvent nécessiter d'être modifiées pour diverses raisons, soit à la demande d'un client, soit en raison de problèmes imprévus dans votre entreprise – tels que des articles en rupture de stock, par exemple. Vous pouvez avoir besoin de modifier le temps de préparation d'une commande en direct en raison d'une augmentation de la demande, ou d'inclure ou d'exclure des articles ou des demandes spéciales des clients, etc.
Certaines plateformes de livraison permettent de modifier les commandes en direct, cependant, la plupart ne le font pas. Si votre plateforme de livraison le permet et est prise en charge par Otter, vous pouvez ajuster ces commandes directement via Order Manager. Pour les plateformes non prises en charge, vous devrez contacter ou vous connecter directement à votre plateforme de livraison pour des ajustements manuels des commandes en direct.
Instructions pour l'utilisateur
Modifier les temps de préparation pour les commandes en direct individuelles sur les plateformes de livraison prises en charge
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Lorsque l'acceptation automatique est activée, les commandes entrantes auront les temps de préparation par défaut définis dans l'onglet Intégrations de votre Order Manager.
Vous ne pouvez pas mettre à jour/modifier les temps de préparation des commandes acceptées. Cependant, vous pouvez mettre à jour les temps de préparation par défaut si vous estimez que le temps actuel n'est plus réalisable. -
Lorsque l'acceptation automatique est désactivée, les commandes arriveront sur votre Order Manager avec le temps de préparation par défaut défini dans l'onglet Intégrations.
Vous pouvez changer ce temps de préparation avant d'accepter manuellement les commandes via la notification pop-up de la commande ou en recherchant la commande en attente dans la liste des commandes Actives.
Ajuster les commandes en direct sur les plateformes de livraison prises en charge
Actuellement, Uber Eats et DoorDash permettent des ajustements sur les commandes en direct depuis Otter POS et Order Manager. En savoir plus sur comment modifier les commandes en direct pour ces plateformes de livraison prises en charge ici.
Modifier les commandes en direct pour les plateformes de livraison non prises en charge
Pour apporter des ajustements à une commande en direct provenant d'une plateforme de livraison qui n'est pas actuellement prise en charge pour être ajustée dans Otter POS ou Order Manager— Contactez ou connectez-vous directement à votre plateforme de livraison pour tout type d'ajustement de commande.
Trouvez les informations de contact direct ici pour certaines plateformes de livraison non prises en charge.
Dépannage lorsque la plateforme de livraison remplace les temps de préparation par défaut d'Otter
Si vous remarquez des incohérences dans les temps de préparation dans Order Manager et sur vos plateformes de livraison, contactez notre équipe de support via la boîte de chat pour une enquête plus approfondie.
Contenu connexe
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