Méthodes de paiement pour la facturation

Vous pouvez gérer les méthodes de paiement pour votre abonnement Otter dans la section Méthodes de paiement des paramètres du tableau de bord Otter.

Dans la section Méthodes de paiement, vous pouvez :

• Ajouter de nouvelles méthodes de paiement
• Modifier les méthodes de paiement existantes
• Activer/désactiver le paiement automatique pour les factures CloudKitchens

Factures de facturation
Découvrez comment gérer et traiter les paiements pour les factures dans l'article Gestion des factures.

Méthodes de paiement disponibles

• Méthodes de paiement Otter
  • Carte de crédit/débit : frais de traitement de 3 %
  • Compte bancaire : aucun frais de traitement
  • Virement bancaire manuel : nécessite une preuve de paiement envoyée par e-mail à uscan-billing@tryotter.com — cette méthode vous permet d'éviter d'utiliser une application d'authentification tierce
  • Paiements par chèque : envoyez-nous un chèque pour payer vos factures Otter
• Méthodes de paiement CloudKitchens
  • Carte de crédit/débit : frais de traitement de 3 %
  • Compte bancaire : aucun frais de traitement
  • Virement bancaire manuel : nécessite une preuve de paiement envoyée par e-mail à uscan-billing@tryotter.com — cette méthode vous permet d'éviter d'utiliser une application d'authentification tierce
  • Paiements par chèque : envoyez-nous un chèque pour payer vos factures de facturation CloudKitchens

Instructions de paiement

Si vous êtes aux États-Unis et au Canada, dans le but de nous assurer que nous attribuons le bon paiement à la bonne facture, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

• Instructions pour les virements ACH et bancaires
  
  Les détails du virement bancaire sont disponibles en sélectionnant [Payer manuellement par virement bancaire] lors de l'ajout d'une nouvelle méthode de paiement. Ces numéros de compte sont également imprimés sur les PDF des factures. 
  Veuillez noter que ces numéros de compte sont uniques à chaque client. 
  
  Pour les méthodes de paiement par virement bancaire et ACH, veuillez vous rappeler d'inclure le numéro de facture pour lequel le paiement est effectué dans le mémo ou la case de description du paiement. 
  
  Si le paiement concerne plusieurs factures, veuillez vous rappeler d'inclure tous les numéros de facture.

  Impossible d'inclure le(s) numéro(s) de facture
  Si vous ne pouvez pas ajouter les informations de remise au virement bancaire, veuillez nous envoyer les détails par e-mail à :

  • Factures Otter : uscan-billing@tryotter.com
  • Factures CloudKitchens : billing@cloudkitchens.com

• Instructions de paiement par chèque
  
  Pour les paiements effectués par chèque, veuillez vous assurer d'inclure le(s) numéro(s) de facture(s) sur l'un des éléments suivants :

  • La ligne de mémo du chèque
  • Imprimé sur le papier vierge sous le chèque
  • Inclus sur une feuille de papier séparée envoyée avec le chèque

  Si le paiement concerne plusieurs factures, veuillez vous rappeler d'inclure tous les numéros de facture.
  
  Adresse pour les chèques CloudKitchens (les numéros de facture CloudKitchens commencent par INV-CK) :
  CK ADMINISTRATIVE SERVICES
  PO BOX 848016
  LOS ANGELES, CA 90084-8016
  
  Adresse pour les chèques Otter (les numéros de facture Otter commencent par INV-OT) :
  WIRED UP SOLUTIONS LLC
  PO BOX 848009
  LOS ANGELES, CA 90084-8009

Nous apprécions votre aide pour rendre le processus de facturation aussi fluide et simple que possible pour vous.

Ajout de méthodes de paiement

Suivez les étapes ci-dessous pour ajouter une nouvelle méthode de paiement à votre compte du tableau de bord Otter.

• Étape	Processus	Image
  1	Dans le Tableau de bord Otter, cliquez sur l'icône Profil dans le coin supérieur droit. Sélectionnez [Facturation] dans les options du menu déroulant.
  2	Sélectionnez [Méthodes de paiement] dans le menu de navigation à gauche.
  3	Sélectionnez [Ajouter une méthode].
  4	Vous pouvez ajouter les méthodes de paiement suivantes : Carte de crédit ou de débit : frais de traitement de 3% Compte bancaire : pas de frais de traitement Virement bancaire manuel : transferts ACH et virements bancaires
  5	Lors de l'ajout d'un compte bancaire, vous serez invité à connecter votre compte bancaire via Stripe. Sélectionnez [Accepter et continuer].
  6	Sélectionnez votre banque dans la liste ou utilisez la recherche pour localiser rapidement votre banque.
  7	Sélectionnez [Continuer] pour vous connecter à votre portail bancaire. Cela vérifiera votre compte bancaire et le connectera à Otter en tant que méthode de paiement.
  8	Si vous rencontrez des erreurs, votre numéro d'acheminement et les informations de votre compte courant peuvent être saisis manuellement en sélectionnant [Vérifier manuellement à la place].
  9	Ajoutez les informations de votre compte courant et sélectionnez [Soumettre].
  10	Une fois la méthode de paiement enregistrée dans votre compte Otter, vous pouvez attribuer la méthode de paiement à des abonnements ou des emplacements séparés en suivant les étapes sous Attribution des méthodes de paiement.

Modification des méthodes de paiement

Suivez les étapes ci-dessous pour modifier ou supprimer une méthode de paiement existante dans le tableau de bord Otter.

• Étape	Processus	Image
  1	Dans le Tableau de bord Otter, cliquez sur l'icône Profil dans le coin supérieur droit. Sélectionnez [Facturation] dans les options du menu déroulant.
  2	Sélectionnez [Méthodes de paiement] dans le menu de navigation à gauche.
  3	Sélectionnez [Modifier].
  4	Sélectionnez votre méthode de paiement préférée. Pour supprimer une méthode de paiement, cliquez sur le [X] à droite de la méthode de paiement. Une fois que vous avez effectué les modifications, sélectionnez [Enregistrer].
  5	La méthode de paiement mise à jour apparaîtra sur la page des Méthodes de paiement.

Affectation des méthodes de paiement

Dans Abonnements, vous avez la possibilité d'attribuer des méthodes de paiement distinctes à différents abonnements ou emplacements. Suivez les étapes ci-dessous pour apprendre comment appliquer une méthode de paiement pour chaque abonnement ou emplacement.

• Étape	Processus	Image
  1	Dans le Tableau de bord Otter, cliquez sur l'icône Profil dans le coin supérieur droit. Sélectionnez [Facturation] dans les options du menu déroulant.
  2	Sélectionnez [Abonnements] dans le menu de navigation à gauche.
  3	Sélectionnez soit [Abonnements] soit [Emplacements] en fonction de la façon dont vous souhaitez attribuer vos méthodes de paiement : Abonnements : Attribuer différentes méthodes de paiement à des abonnements spécifiques. Emplacements : Attribuer différentes méthodes de paiement à des emplacements spécifiques.
  4	Sélectionnez l'abonnement ou l'emplacement que vous souhaitez mettre à jour dans la liste.
  5	Dans la section Détails, cliquez sur le menu déroulant [Méthode de paiement] et sélectionnez la méthode de paiement que vous souhaitez attribuer à cet abonnement ou emplacement.

Activer le paiement automatique

Vous pouvez activer le paiement automatique pour traiter automatiquement les paiements des factures CloudKitchens dans les paramètres des méthodes de paiement du Tableau de bord Otter.

Clients Otter
Le paiement automatique est activé par défaut pour les factures Otter. Le paiement automatique ne peut pas être activé ou désactivé pour les méthodes de paiement Otter car il s'agit d'une exigence contractuelle dans les Conditions d'utilisation.

Suivez les étapes ci-dessous pour apprendre comment activer et désactiver le paiement automatique.

• Étape	Processus	Image
  1	Dans le Tableau de bord Otter, cliquez sur l'icône Profil dans le coin supérieur droit. Sélectionnez [Facturation] dans les options du menu déroulant.
  2	Sélectionnez [Méthodes de paiement] dans le menu de navigation à gauche.
  3	Sélectionnez [Modifier].
  4	Pour activer le paiement automatique, cochez la case à côté de [Activer le paiement automatique]. Pour désactiver, décochez simplement la case. Sélectionnez [Enregistrer] une fois les modifications terminées.
  5	Le statut du paiement automatique mis à jour peut être trouvé sur la page des Méthodes de paiement.

FAQ

• Vous rencontrez une erreur de facture ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider à la résoudre rapidement. Contactez-nous en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous, et nous nous occuperons du reste.
  • Clients Otter :
    Contactez notre équipe de réussite client à success@tryotter.com pour obtenir de l'aide.
  • Clients CloudKitchens :
    Contactez notre équipe de facturation CloudKitchens à billing@cloudkitchens.com pour obtenir de l'aide.
  • Clients Future Foods :
    Contactez notre équipe de réussite client à success@tryotter.com pour obtenir de l'aide.
  • Clients du Royaume-Uni :
    Contactez notre équipe de support pour obtenir de l'aide via le chat ou par email à question@tryotter.com.

• Pour accéder à la section Facturation du tableau de bord Otter, l'utilisateur doit avoir le rôle de « Administrateur de facturation » attribué.
  
  L'accès à la facturation doit être accordé par le propriétaire du compte (utilisateur administrateur). Pour attribuer le rôle d'administrateur de facturation à un nouvel utilisateur ou à un utilisateur existant, suivez les étapes de l'article Gestion des utilisateurs.
  
  Si vous rencontrez des complications, veuillez contacter notre équipe de réussite client pour obtenir de l'aide (success@tryotter.com).

Mise à jour 23 juin 2025 20:21