Méthodes de paiement pour la facturation

Vous pouvez gérer les modes de paiement pour votre abonnement Otter dans la section Modes de paiement des Paramètres du Tableau de bord Otter.

Dans la section Modes de paiement, vous pouvez :

• Ajouter de nouveaux modes de paiement
• Modifier les modes de paiement existants
• Activer/désactiver le paiement automatique pour les factures CloudKitchens

Factures de facturation
Découvrez comment gérer et traiter les paiements des factures dans l’article Gestion des factures.

Modes de paiement disponibles

• Modes de paiement Otter
  • Carte de crédit/débit : frais de traitement de 3 %
  • Compte bancaire : aucun frais de traitement
  • Virement bancaire manuel : nécessite une preuve de paiement envoyée par e-mail à uscan-billing@tryotter.com — cette méthode vous permet d’éviter d’utiliser une application d’authentification tierce
  • Paiement par chèque : envoyez-nous un chèque pour régler vos factures Otter
• Modes de paiement CloudKitchens
  • Carte de crédit/débit : frais de traitement de 3 %
  • Compte bancaire : aucun frais de traitement
  • Virement bancaire manuel : nécessite une preuve de paiement envoyée par e-mail à uscan-billing@tryotter.com — cette méthode vous permet d’éviter d’utiliser une application d’authentification tierce
  • Paiement par chèque : envoyez-nous un chèque pour régler vos factures CloudKitchens

Instructions de paiement

Si vous êtes aux États-Unis et au Canada, afin de nous assurer que nous attribuons le bon paiement à la bonne facture, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

• Instructions pour les virements ACH et bancaires
  
  Les détails du virement bancaire sont disponibles en sélectionnant [Payer manuellement par virement bancaire] lors de l’ajout d’un nouveau mode de paiement. Ces numéros de compte figurent également sur les PDF des factures. 
  Veuillez noter que ces numéros de compte sont uniques à chaque client. 
  
  Pour les paiements par virement bancaire et ACH, veuillez vous assurer d’indiquer le numéro de la facture concernée dans le mémo ou la description du paiement. 
  
  Si le paiement concerne plusieurs factures, veuillez indiquer tous les numéros de facture.

  Impossible d’inclure le(s) numéro(s) de facture
  Si vous ne pouvez pas ajouter les informations de remise au virement bancaire, veuillez nous envoyer les détails par e-mail à :

  • Factures Otter : uscan-billing@tryotter.com
  • Factures CloudKitchens : billing@cloudkitchens.com

• Instructions pour le paiement par chèque
  
  Pour les paiements effectués par chèque, veuillez vous assurer d’indiquer le(s) numéro(s) de facture sur l’un des éléments suivants :

  • La ligne mémo du chèque
  • Imprimé sur la feuille vierge sous le chèque
  • Inclus sur une feuille séparée envoyée avec le chèque

  Si le paiement concerne plusieurs factures, veuillez indiquer tous les numéros de facture.
  
  Adresse pour les chèques CloudKitchens (les numéros de facture CloudKitchens commencent par INV-CK) :
  CK ADMINISTRATIVE SERVICES
  PO BOX 848016
  LOS ANGELES, CA 90084-8016
  
  Adresse pour les chèques Otter (les numéros de facture Otter commencent par INV-OT) :
  WIRED UP SOLUTIONS LLC
  PO BOX 848009
  LOS ANGELES, CA 90084-8009

Nous vous remercions de votre aide pour rendre le processus de facturation aussi fluide et simple que possible pour vous.

Ajouter des modes de paiement

Suivez les étapes ci-dessous pour ajouter un nouveau mode de paiement à votre compte Tableau de bord Otter.

• Étape	Procédure	Image
  1	Dans le Tableau de bord Otter, cliquez sur l’icône Profil en haut à droite. Sélectionnez [Facturation] dans les options du menu déroulant.
  2	Sélectionnez [Modes de paiement] dans le menu de navigation à gauche.
  3	Sélectionnez [Ajouter un mode].
  4	Vous pouvez ajouter les modes de paiement suivants : Carte de crédit ou de débit : frais de traitement de 3 % Compte bancaire : aucun frais de traitement Virement bancaire manuel : virements ACH et bancaires
  5	Lors de l’ajout d’un compte bancaire aux États-Unis, il vous sera demandé de connecter votre compte bancaire via Stripe. Sélectionnez [Accepter et continuer]. Clients canadiens Il vous sera demandé de saisir manuellement vos informations de facturation.
  6	Sélectionnez votre banque dans la liste ou utilisez la recherche pour la trouver rapidement.
  7	Sélectionnez [Continuer] pour vous connecter à votre portail bancaire. Cela permettra de vérifier votre compte bancaire et de le connecter à Otter comme mode de paiement.
  8	Si vous rencontrez des erreurs, vous pouvez saisir manuellement votre numéro d’acheminement et les informations de votre compte courant en sélectionnant [Vérifier manuellement à la place].
  9	Ajoutez les informations de votre compte courant et sélectionnez [Soumettre].
  10	Une fois le mode de paiement enregistré dans votre compte Otter, vous pouvez l’attribuer à différents abonnements ou emplacements en suivant les étapes de la section Attribuer des modes de paiement.

Modifier les modes de paiement

Suivez les étapes ci-dessous pour modifier ou supprimer un mode de paiement existant dans le Tableau de bord Otter.

• Étape	Procédure	Image
  1	Dans le Tableau de bord Otter, cliquez sur l’icône Profil dans le coin supérieur droit. Sélectionnez [Facturation] dans les options du menu déroulant.
  2	Sélectionnez [Moyens de paiement] dans le menu de navigation à gauche.
  3	Sélectionnez [Modifier].
  4	Sélectionnez votre mode de paiement préféré. Pour supprimer un mode de paiement, cliquez sur le [X] à droite du mode de paiement. Une fois les modifications effectuées, sélectionnez [Enregistrer].
  5	Le mode de paiement mis à jour apparaîtra sur la page Moyens de paiement.

Affectation des modes de paiement

Dans Abonnements, vous avez la possibilité d’attribuer des modes de paiement distincts à différents abonnements ou emplacements. Suivez les étapes ci-dessous pour apprendre à appliquer un mode de paiement pour chaque abonnement ou emplacement.

• Étape	Procédure	Image
  1	Dans le Tableau de bord Otter, cliquez sur l’icône Profil dans le coin supérieur droit. Sélectionnez [Facturation] dans les options du menu déroulant.
  2	Sélectionnez [Abonnements] dans le menu de navigation à gauche.
  3	Sélectionnez soit [Abonnements] soit [Emplacements] selon la façon dont vous souhaitez attribuer vos modes de paiement : Abonnements : Attribuez différents modes de paiement à des abonnements spécifiques. Emplacements : Attribuez différents modes de paiement à des emplacements spécifiques.
  4	Sélectionnez l’abonnement ou l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour dans la liste.
  5	Dans la section Détails, cliquez sur le menu déroulant [Mode de paiement] et sélectionnez le mode de paiement que vous souhaitez attribuer à cet abonnement ou emplacement.

Si le mode de paiement préféré/attribué échoue
Si le mode de paiement préféré défini est refusé/échoue, Otter ne débitera pas automatiquement un autre mode de paiement enregistré. Un autre mode de paiement doit être appliqué manuellement ou le mode de paiement préféré doit être modifié dans le Tableau de bord Otter.

Activation du paiement automatique

Vous pouvez activer le paiement automatique pour traiter automatiquement les paiements des factures CloudKitchens dans les paramètres des Moyens de paiement du Tableau de bord Otter.

Clients Otter
Le paiement automatique est activé par défaut pour les factures Otter. Le paiement automatique ne peut pas être activé ou désactivé pour les modes de paiement Otter car il s'agit d'une exigence contractuelle dans les Conditions d'utilisation.

Suivez les étapes ci-dessous pour apprendre à activer et désactiver le paiement automatique.

• Étape	Procédure	Image
  1	Dans le Tableau de bord Otter, cliquez sur l’icône Profil dans le coin supérieur droit. Sélectionnez [Facturation] dans les options du menu déroulant.
  2	Sélectionnez [Moyens de paiement] dans le menu de navigation à gauche.
  3	Sélectionnez [Modifier].
  4	Pour activer le paiement automatique, cochez la case à côté de [Activer le paiement automatique]. Pour le désactiver, décochez simplement la case. Sélectionnez [Enregistrer] une fois les modifications terminées.
  5	Le statut du paiement automatique mis à jour est visible sur la page Moyens de paiement.

FAQ

• Vous avez rencontré une erreur de facture ? Pas d’inquiétude, nous sommes là pour vous aider à la résoudre rapidement. Contactez-nous en utilisant les coordonnées ci-dessous et nous nous occuperons du reste.
  • Clients Otter :
    Contactez notre équipe Customer Success à success@tryotter.com pour obtenir de l’aide.
  • Clients CloudKitchens :
    Contactez notre équipe Facturation CloudKitchens à billing@cloudkitchens.com pour obtenir de l’aide.
  • Clients Future Foods :
    Contactez notre équipe Customer Success à success@tryotter.com pour obtenir de l’aide.
  • Clients au Royaume-Uni :
    Contactez notre équipe Support pour obtenir de l’aide via le chat ou par e-mail à question@tryotter.com.

• Pour accéder à la section Facturation du Tableau de bord Otter, l’utilisateur doit avoir le rôle « Administrateur de la facturation » attribué.
  
  L’accès à la facturation doit être accordé par le propriétaire du compte (utilisateur Admin). Pour attribuer le rôle Administrateur de la facturation à un nouvel utilisateur ou à un utilisateur existant, suivez les étapes de l’article Gestion des utilisateurs.
  
  Si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter notre équipe Customer Success pour obtenir de l’aide (success@tryotter.com).

Mise à jour 17 février 2026 11:35