Demande de remboursement CloudKitchens

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Ce guide explique les politiques de remboursement de CloudKitchens et comment demander des remboursements de commande auprès des partenaires de livraison.

Politique de remboursement CloudKitchens

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour soumettre une demande de remboursement à notre équipe de support.

Remarque : Aucun remboursement n'est accordé pour la perte de ventes ou les pannes de fournisseurs.

  1. Si une commande est mal remise par la faute de CloudKitchens, veuillez contacter notre équipe de support via notre formulaire de support pour demander un remboursement. Veuillez inclure les informations suivantes :

    1. ID de commande

    2. Plateforme de livraison

    3. Nom de la marque

    4. Détails de l'erreur de remise

    5. Photo ou fichier numérique du reçu de commande

  2. Notre équipe examine toutes les demandes de remboursement mensuellement pour les approuver.

  3. Si votre demande est approuvée, un crédit sera ajouté à votre compte pour 75 % de la valeur totale de la commande (cela devrait couvrir vos coûts de nourriture, d'emballage et de main-d'œuvre). Vous recevrez un e-mail de no-reply@otter.com vous informant que le crédit a été ajouté à votre compte.

  4. Si vous cliquez sur la facture, vous pouvez voir l'ID de commande pour le remboursement dans la section Mémo en bas à droite.

  5. Les crédits de compte seront automatiquement appliqués sur la prochaine facture émise à votre compte en tant que "Crédits".

    1. Remarque : Les crédits ne peuvent pas être appliqués aux factures ouvertes existantes.

Comment demander des remboursements de commande aux plateformes de livraison

Uber Eats / Postmates

  1. Contactez l'équipe de support UberEats au 833-275-3287
  2. Assurez-vous d'avoir le numéro de téléphone associé à votre magasin ainsi que le numéro de commande UberEats
  3. Appuyez sur 1 pour être dirigé vers leur équipe de soins aux restaurants, puis appuyez sur 1 pour signaler un problème pour une commande en cours
  4. Identifiez-vous et expliquez à l'agent pourquoi la commande doit être remboursée
  5. Une fois que l'agent confirme votre remboursement, il est extrêmement important de demander le numéro de dossier associé à votre demande pour faire un suivi

Doordash

  1. Contactez l'équipe de support DoorDash au 844-285-0248
  2. Ayez le numéro de téléphone associé à votre magasin ainsi que le numéro de commande DoorDash
  3. Choisissez une langue, appuyez sur 1 pour vous identifier en tant que restaurant, puis appuyez sur 8 pour tous les autres problèmes
  4. Une fois que l'agent confirme votre remboursement, il est extrêmement important de demander le numéro de dossier associé à votre demande pour faire un suivi

Grubhub

  1. Contactez l'équipe de support Grubhub par téléphone au 877-564-4192 ou par email à grubhubforwork@grubhub.com
  2. Assurez-vous d'avoir le numéro de téléphone associé à votre magasin ainsi que le numéro de commande Grubhub
  3. Identifiez-vous, le restaurant, et la raison de l'appel/email à l'agent du service client
  4. S'il s'agit d'un appel, ils vous transféreront ensuite à leur équipe de soins aux restaurants (tant que vous appelez avant 20h00 PST)
  5. Une fois que l'agent Grubhub confirme votre remboursement, il est extrêmement important de demander le numéro de dossier associé à votre demande pour le suivi

Otter

  1. Si une commande est mal remise par la faute de CloudKitchens, veuillez contacter notre équipe de support via notre formulaire de support pour demander un remboursement. Veuillez inclure les informations suivantes :
    1. ID de commande
    2. Plateforme de livraison
    3. Nom de la marque
    4. Détails de l'erreur de remise
    5. Photo ou fichier numérique du reçu de commande

Ressources supplémentaires pour le dépannage et le support

Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe :

Icône de chat dans le tableau de bord Otter Chat en direct   Bulle de texte Message texte/SMS
Discutez avec le support en cliquant sur l'icône de chat dans le coin inférieur droit du tableau de bord Otter.  

+1 (888) 681-8837

Envoyez-nous un texto au numéro ci-dessus pour obtenir de l'aide par message texte.
Cet article a été traduit à l'aide d'un outil de traduction AI. Bien que nous nous efforcions de fournir des traductions précises, certaines inexactitudes peuvent encore se produire. Veuillez vous référer à la version anglaise de l'article comme source officielle.

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