Gestion des factures

Les factures d'abonnement Otter peuvent être gérées dans la section Facturation des Paramètres du Tableau de bord Otter.

Dans la section Facturation, vous pouvez :

• Voir les détails de la facture
• Traiter les paiements de factures
• Voir les factures déjà payées

Accès à la Facturation dans le Tableau de bord Otter
Pour accéder à la section Facturation, l'utilisateur doit avoir le rôle "Administrateur de la facturation" attribué. Seuls les propriétaires de compte peuvent attribuer ce rôle aux utilisateurs.

Visualisation des factures

Suivez les étapes ci-dessous pour visualiser les factures de facturation dans le Tableau de bord Otter.

• Étape 1
  
  Connectez-vous au Tableau de bord Otter.
   
  
• Étape 2
  
  Cliquez sur l'icône Profil dans le coin supérieur droit, et sélectionnez [Facturation] dans le menu déroulant.
  
  
• Étape 3
  
  Vous verrez maintenant les sections "Factures ouvertes" et "Historique des factures".
  • Factures ouvertes : Inclut les factures ouvertes, en retard et en attente de paiement.
  • Historique des factures : Inclut les factures déjà payées.

  

• Étape 4
  
  Sélectionnez une facture dans la liste pour voir les détails de la facture. La facture inclura :

  • Période de facturation
  • Emplacements
  • Articles d'abonnement
  • Montant de la facture
  • Réductions (si applicable)
  • Montant du paiement de la facture (si payé)
  • Solde restant (si un paiement partiel a été effectué)

  

• Étape 5
  
  Pour télécharger une copie PDF d'une facture, cliquez sur l'icône trois points verticaux et sélectionnez [Télécharger].
  
  

Paiement des factures

Suivez les étapes ci-dessous pour payer une facture ouverte ou en retard dans le Tableau de bord Otter. 

• Étape 1
  
  Connectez-vous au Tableau de bord Otter.
   
  
• Étape 2
  
  Cliquez sur l'icône Profil dans le coin supérieur droit, et sélectionnez [Facturation] dans le menu déroulant.
  
  
• Étape 3
  
  Vous pouvez accéder au processus de paiement de la facture en :
  • Sélectionnant le bouton [Payer] sur la page des factures.
    OU
  • Sélectionnant le numéro de facture que vous souhaitez payer dans la liste — cela vous mènera à la page des détails de la facture. Cliquez sur [Payer la facture] dans le coin supérieur droit de l'écran.

• Étape 4
  
  Une fenêtre contextuelle apparaîtra pour traiter le paiement de la facture en utilisant une méthode de paiement que vous avez enregistrée dans votre compte.
  
  Sélectionnez [Continuer] pour traiter le paiement.
  Mise à jour des méthodes de paiement
  Pour ajouter, mettre à jour ou supprimer une méthode de paiement, consultez l'article Méthodes de paiement de facturation.

  

Factures en retard

Si vous avez des factures en retard, vous pouvez être bloqué de vos comptes Order Manager et Tableau de bord Otter en raison du non-paiement, ce qui entraîne un message d'erreur. Consultez le tableau ci-dessous pour plus d'informations sur chaque message d'erreur : 

• Erreur "Paiement de l'abonnement en retard"
  
  L'erreur "Paiement de l'abonnement en retard" apparaîtra dans l'application Otter lorsque vous avez été verrouillé en raison d'une facture impayée.
  
  Pour résoudre cette erreur et retrouver l'accès à vos comptes Otter, suivez les étapes décrites dans la section 'Paiement des factures' pour réactiver votre compte. 
  
  Si toutes les factures ont été payées mais que vous recevez toujours une erreur, veuillez contacter l'assistance Otter pour obtenir de l'aide.
  
  
• Erreur "Votre service a été suspendu"
  
  L'erreur "Votre service a été suspendu" n'apparaîtra que sur le Web Order Manager (https://app.tryotter.com/orders) lorsque vous avez été verrouillé en raison de factures impayées.
  
  Pour résoudre cette erreur et retrouver l'accès à vos comptes Otter, suivez les étapes décrites dans la section 'Paiement des factures' pour réactiver votre compte. 
  
  Si toutes les factures ont été payées mais que vous recevez toujours une erreur, veuillez contacter l'assistance Otter pour obtenir de l'aide.
  
  

• Erreur "Obtenez l'accès aujourd'hui"
  
  L'erreur "Obtenez l'accès aujourd'hui" ne sera visible que sur le Web Order Manager (https://app.tryotter.com/orders) et a deux causes potentielles :

  • Factures impayées
  • Permissions incorrectes attribuées à l'utilisateur accédant à Order Manager

  Pour résoudre cette erreur et retrouver l'accès à vos comptes Otter, suivez les étapes décrites dans la section 'Paiement des factures' pour réactiver votre compte.
  
  Si toutes les factures ont été payées mais que vous recevez toujours une erreur, veuillez contacter l'assistance Otter pour obtenir de l'aide.
  
  

Dépannage

• Une roue tournante sans fin lors du paiement est due au refus du mode de paiement. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème et traiter le paiement :
  • Essayez de soumettre à nouveau le paiement.
    • Si cela ne passe pas, c'est dû au refus du mode de paiement. Cela apparaîtra comme CC échoué.
  • Si le paiement n'est pas réussi, actualisez la page et réessayez avec un autre mode de paiement.

  Méthodes de paiement approuvées

  • Carte de crédit/débit : frais de traitement de 3 %
  • Compte bancaire : pas de frais de traitement
  • Virement bancaire manuel : nécessite une preuve de paiement envoyée par e-mail à uscan-billing@tryotter.com — cette méthode vous permet d'éviter d'utiliser une application d'authentification tierce (aux États-Unis, nous utilisons Plaid).

FAQs

• Vous rencontrez une erreur de facture ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider à la résoudre rapidement. Contactez-nous en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous, et nous nous occuperons du reste.
  • Clients Otter :
    Contactez notre équipe de réussite client à success@tryotter.com pour obtenir de l'aide.
  • Clients CloudKitchens :
    Contactez notre équipe de facturation CloudKitchens à billing@cloudkitchens.com pour obtenir de l'aide.
  • Clients Future Foods :
    Contactez notre équipe de réussite client à success@tryotter.com pour obtenir de l'aide.
  • Clients du Royaume-Uni :
    Contactez notre équipe de support pour obtenir de l'aide via le chat ou par e-mail à question@tryotter.com.

• Pour accéder à la section Facturation du tableau de bord Otter, l'utilisateur doit avoir le rôle « Administrateur de facturation » attribué.
  
  L'accès à la facturation doit être accordé par le propriétaire du compte (utilisateur Admin). Pour attribuer le rôle d'administrateur de facturation à un utilisateur nouveau ou existant, suivez les étapes de l'article Gestion des utilisateurs.
  
  Si vous rencontrez des complications, veuillez contacter notre équipe de réussite client pour obtenir de l'aide (success@tryotter.com).

Mise à jour 29 mai 2025 18:53