Gestion des factures

Les factures d'abonnement Otter peuvent être gérées dans la section Facturation des Paramètres du Tableau de bord Otter.

Dans la section Facturation, vous pouvez :

• Afficher les détails de la facture
• Effectuer le paiement des factures
• Voir les factures déjà payées

Accès à la facturation dans le Tableau de bord Otter
Pour accéder à la section Facturation, l'utilisateur doit avoir le rôle « Administrateur de la facturation » attribué. Seuls les propriétaires du compte peuvent attribuer ce rôle aux utilisateurs.

Si vous êtes dans un pays en dehors des États-Unis, du Canada ou du Royaume-Uni :
Vous gérerez vos factures Otter dans le Portail de facturation Stripe. Cela inclut la modification des informations de l'entreprise, la mise à jour des méthodes de paiement et la consultation des factures Otter. Veuillez consulter Gestion des factures Otter dans Stripe pour plus d'informations.

Visualisation des factures

Suivez les étapes ci-dessous pour consulter les factures de facturation dans le Tableau de bord Otter.

• Étape 1
  
  Connectez-vous au Tableau de bord Otter.
   
  
• Étape 2
  
  Cliquez sur l'icône Profil en haut à droite, puis sélectionnez [Facturation] dans le menu déroulant.
  
  
• Étape 3
  
  Vous verrez maintenant les sections « Factures ouvertes » et « Historique des factures ».
  • Factures ouvertes : Inclut les factures ouvertes, en retard et en attente de paiement.
  • Historique des factures : Inclut les factures déjà payées.

  

• Étape 4
  
  Sélectionnez une facture dans la liste pour afficher les détails de la facture. La facture comprendra :

  • Période de facturation
  • Emplacements
  • Éléments d'abonnement
  • Montant de la facture
  • Remises (le cas échéant)
  • Montant du paiement de la facture (si payé)
  • Solde restant (si un paiement partiel a été effectué)

  

• Étape 5
  
  Pour télécharger une copie PDF d'une facture, cliquez sur l'icône trois points verticaux et sélectionnez [Télécharger].
  
  

Paiement des factures

Suivez les étapes ci-dessous pour payer une facture ouverte ou en retard dans le Tableau de bord Otter. 

• Étape 1
  
  Connectez-vous au Tableau de bord Otter.
   
  
• Étape 2
  
  Cliquez sur l'icône Profil en haut à droite, puis sélectionnez [Facturation] dans le menu déroulant.
  
  
• Étape 3
  
  Vous pouvez accéder au processus de paiement de la facture en :
  • Sélectionnant le bouton [Payer] sur la page Factures.
    OU
  • Sélectionnant le numéro de facture que vous souhaitez payer dans la liste — cela vous amènera à la page de détails de la facture. Cliquez sur [Payer la facture] en haut à droite de l'écran.

• Étape 4
  
  Une fenêtre contextuelle apparaîtra pour traiter le paiement de la facture en utilisant une méthode de paiement que vous avez enregistrée dans votre compte.
  
  Sélectionnez [Continuer] pour effectuer le paiement.
  Mise à jour des méthodes de paiement
  Pour ajouter, mettre à jour ou supprimer une méthode de paiement, consultez l'article Méthodes de paiement de la facturation.

  

Factures en retard

Si vous avez des factures en retard, vous pouvez être bloqué de vos comptes Order Manager et Tableau de bord Otter en raison du non-paiement, ce qui entraînera un message d'erreur. Consultez le tableau ci-dessous pour plus d'informations sur chaque message d'erreur : 

• Erreur « Paiement d'abonnement en retard »
  
  L’erreur « Paiement d'abonnement en retard » apparaîtra dans l’application Otter lorsque vous avez été bloqué en raison d'une facture impayée.
  
  Pour résoudre cette erreur et retrouver l'accès à vos comptes Otter, suivez les étapes décrites dans la section 'Paiement des factures' pour réactiver votre compte. 
  
  Si toutes les factures ont été payées mais que vous recevez toujours une erreur, veuillez contacter l’assistance Otter pour obtenir de l'aide.
  
  
• Erreur « Votre service a été suspendu »
  
  L’erreur « Votre service a été suspendu » n’apparaîtra que sur le Web Order Manager (https://app.tryotter.com/orders) lorsque vous avez été bloqué en raison de factures impayées.
  
  Pour résoudre cette erreur et retrouver l'accès à vos comptes Otter, suivez les étapes décrites dans la section 'Paiement des factures' pour réactiver votre compte. 
  
  Si toutes les factures ont été payées mais que vous recevez toujours une erreur, veuillez contacter l’assistance Otter pour obtenir de l'aide.
  
  

• Erreur « Obtenez l'accès aujourd'hui »
  
  L’erreur « Obtenez l'accès aujourd'hui » ne sera visible que sur le Web Order Manager (https://app.tryotter.com/orders) et a deux causes potentielles :

  • Factures impayées
  • Permissions incorrectes attribuées à l'utilisateur accédant à Order Manager

  Pour résoudre cette erreur et retrouver l'accès à vos comptes Otter, suivez les étapes décrites dans la section 'Paiement des factures' pour réactiver votre compte.
  
  Si toutes les factures ont été payées mais que vous recevez toujours une erreur, veuillez contacter l’assistance Otter pour obtenir de l'aide.
  
  

Dépannage

• Une roue qui tourne sans fin lors du paiement est due au refus de la méthode de paiement. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème et effectuer le paiement :

  • Essayez de soumettre à nouveau le paiement.
    • Si cela ne fonctionne pas, c'est que la méthode de paiement a été refusée. Cela s'affichera comme « CC failed ».
  • Si le paiement n'aboutit pas, actualisez la page et essayez à nouveau avec une autre méthode de paiement.

  Méthodes de paiement approuvées

  • Carte de crédit/débit : 3 % de frais de traitement
  • Compte bancaire : Aucun frais de traitement
  • Virement bancaire manuel : Nécessite l'envoi d'une preuve de paiement par e-mail à uscan-billing@tryotter.com — cette méthode vous permet d'éviter d'utiliser une application d'authentification tierce (aux États-Unis, nous utilisons Plaid).

FAQ

• Vous avez rencontré une erreur de facture ? Pas d'inquiétude, nous sommes là pour vous aider à la résoudre rapidement. Contactez-nous en utilisant les coordonnées ci-dessous et nous nous occuperons du reste.
  • Clients Otter :
    Contactez notre équipe Customer Success à success@tryotter.com pour obtenir de l'aide.
  • Clients CloudKitchens :
    Contactez notre équipe Facturation CloudKitchens à billing@cloudkitchens.com pour obtenir de l'aide.
  • Clients Future Foods :
    Contactez notre équipe Customer Success à success@tryotter.com pour obtenir de l'aide.
  • Clients au Royaume-Uni :
    Contactez notre équipe Support pour obtenir de l'aide via le chat ou par e-mail à question@tryotter.com.

• Pour accéder à la section Facturation du Tableau de bord Otter, l'utilisateur doit avoir le rôle « Administrateur de la facturation » attribué.
  
  L'accès à la facturation doit être accordé par le propriétaire du compte (utilisateur Admin). Pour attribuer le rôle Administrateur de la facturation à un nouvel utilisateur ou à un utilisateur existant, suivez les étapes de l'article Gestion des utilisateurs.
  
  Si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter notre équipe Customer Success pour obtenir de l'aide (success@tryotter.com).
• Wired Up Solutions LLC est ce que vous verrez sur la facture lorsque vous êtes facturé par Otter pour tous les frais associés à votre abonnement Otter.
• Oui — s'il y a des factures impayées, le blocage s'appliquera à tous les emplacements jusqu'à ce que les factures en retard soient réglées.

Mise à jour 30 mai 2026 01:05