Vue d'ensemble
La fonctionnalité Always On permet aux restaurants de minimiser les pertes de revenus possibles en recevant des notifications par SMS lorsqu'un magasin est hors ligne ou ferme pendant les heures d'ouverture normales.
Always On vous permet de :
- Rester au courant des opérations commerciales avec une vue en direct détaillée de tous les emplacements et des pertes de revenus quotidiennes.
- Filtrer les données par magasin ou partenaire de livraison pour identifier rapidement les problèmes possibles et apporter rapidement des ajustements.
- Détecter les changements de statut de votre vitrine dès qu'ils se produisent— Recevez un message texte chaque fois qu'un magasin est hors ligne
Activation de Always On
Suivez les étapes ci-dessous pour activer la fonctionnalité Always On.
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Étape 1 :
Depuis le tableau de bord Otter, cliquez sur l'icône de profil > Paramètres.
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Étape 2 :
Allez à l'onglet Always On.
Activez les emplacements pour lesquels vous souhaitez activer les notifications Always On.
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Étape 3 :
Cliquez sur [Enregistrer les modifications] pour activer les modifications apportées aux paramètres Always On.
Paramètres d'alerte
Otter offre une grande variété de types de notifications— vous permettant de choisir les types d'événements pour lesquels vous souhaitez être alerté. Pour gérer les événements pour lesquels vous souhaitez être alerté, cliquez simplement sur [Voir les notifications] depuis la page Always On.
Vous pouvez ajuster les paramètres pour personnaliser vos préférences de notification :
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Pauses opérateur : Vous pouvez choisir de recevoir des alertes lorsqu'un membre du personnel ou un opérateur met manuellement un magasin en pause.
Exemple : Si un membre du personnel met un magasin en pause, il n'y aura [aucune] alerte et le magasin ne sera pas réactivé.
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Pauses excessives : Vous pouvez spécifier si un magasin doit être réactivé après des pauses consécutives répétées dans un délai spécifique. Cette mesure de sécurité est importante car des pauses consécutives peuvent signaler d'autres problèmes avec le magasin.
Exemple : Dans une fenêtre d'une heure, un magasin ne sera pas réactivé pour une troisième fois après deux événements de réactivation consécutifs.
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Sensibilité à l'heure de fermeture : Vous pouvez définir des conditions pour la réactivation en fonction de l'heure de fermeture du magasin. Cela peut être bénéfique lorsque la cuisine est déjà fermée.
Exemple : Les alertes et la réactivation ne se produiront pas 30 minutes avant la fermeture du magasin.
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Délai pour les commandes manquées et annulées : Vous pouvez décider de ne pas réactiver automatiquement un magasin en fonction des commandes manquées ou annulées. Cela est bénéfique car les fournisseurs de services de livraison peuvent pénaliser les magasins qui manquent ou annulent des commandes consécutivement.
Exemple : Après 1 commande manquée détectée, le magasin ne sera pas réactivé.
Notifications Always On
Otter vérifiera automatiquement la disponibilité des magasins toutes les 10 minutes. Si Always On est activé et qu'un magasin ou un canal est détecté comme étant en pause pendant les heures d'ouverture, une notification par SMS sera envoyée aux contacts enregistrés pour cet emplacement.
Une fois qu'une notification par SMS est envoyée concernant un magasin en pause ou un canal hors ligne, ce magasin sera automatiquement réactivé (dépausé) si aucune réponse n'est reçue dans les 5 minutes.
Exemple de texte :
L'alerte 'Always On' affichera le nom du magasin (la marque et quel canal ou fournisseur de services de livraison) est détecté hors ligne/en pause.
Si plusieurs canaux ou plateformes de livraison sont détectés hors ligne en même temps— des textes séparés seront envoyés pour chaque plateforme ou canal.
N'oubliez pas, vous pouvez envoyer un SMS STOP pour vous désinscrire de toutes les alertes. Vous cesserez de recevoir des alertes pour tous les magasins. (Cela ne s'applique qu'au contact qui a répondu ; les autres contacts enregistrés pour le magasin ne sont pas affectés).
Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe :
| Discutez avec le support en cliquant sur l'icône de chat dans le coin inférieur droit du tableau de bord Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envoyez-nous un SMS au numéro ci-dessus pour obtenir de l'aide par message texte. |
Cet article a été traduit à l'aide d'un outil de traduction AI. Bien que nous nous efforcions de fournir des traductions précises, certaines inexactitudes peuvent encore se produire. Veuillez vous référer à la version anglaise de l'article comme source officielle.
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