Il est possible de rembourser une commande via Otter lorsque la commande a été passée directement sur Otter POS ou sur un site de commande en ligne Otter.
Où les commandes sont-elles remboursées ?
Vous pouvez initier un remboursement pour une commande depuis :
- Otter POS
- Tableau de bord Otter
Les commandes passées via une plateforme de livraison tierce— comme Uber Eats ou Doordash— ne peuvent pas être remboursées via Otter. Otter ne peut pas rembourser les commandes acceptées à partir d'une intégration.
Pour émettre un remboursement pour ces types de commandes, vous devrez contacter la plateforme de livraison individuelle pour obtenir de l'aide pour émettre un remboursement à un client.
Rembourser une commande depuis Otter POS
Utilisez les étapes ci-dessous pour rembourser une commande depuis le terminal Otter POS.
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Étape 1
Depuis l'écran d'accueil, sélectionnez l'application [Commandes].
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Étape 2
Sélectionnez la commande que vous souhaitez rembourser.
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Étape 3
Appuyez sur les [3 points verticaux] pour ouvrir les options de commande et sélectionnez [Rembourser].
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Étape 4
Il y a deux options pour rembourser une commande :
1. Entrez le montant en dollars sous l'onglet Montant
2. Sélectionnez les articles spécifiques dans la commande sous l'onglet Articles
Une fois le montant/les articles du remboursement ajoutés, cliquez sur [Confirmer].Remboursements basés sur les articles
Les valeurs des articles peuvent sembler légèrement différentes lors du remboursement car la taxe et tous les autres frais spécifiques aux articles sont inclus dans le remboursement.Remboursement du montant en dollars Remboursement d'article spécifique -
Étape 5
Le remboursement a été traité !
Sélectionnez soit [Imprimer le reçu] soit [Pas de reçu, fermer] pour terminer le processus de remboursement. -
Étape 6
La commande affichera désormais le montant ajusté et le montant remboursé dans les détails de la commande.
Démo vidéo du remboursement d'une commande sur Otter POS :
Si vous devez émettre un remboursement plus de 24 heures après que la commande a été passée— vous ne pourrez peut-être pas voir cette commande sur Otter POS pour initier un remboursement. Pour émettre un remboursement plus de 24 heures après qu'une commande a été passée, vous pouvez le faire depuis le tableau de bord Otter.
Rembourser une commande depuis le tableau de bord Otter
Utilisez les étapes ci-dessous pour rembourser une commande depuis le tableau de bord Otter.
Seuls les utilisateurs assignés au rôle d'administrateur de facturation peuvent émettre un remboursement dans le tableau de bord Otter.
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Étape 1 :
Depuis le tableau de bord Otter, cliquez sur Applications > Commandes.
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Étape 2 :
Sélectionnez le ticket à rembourser puis cliquez sur [Émettre un remboursement].
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Étape 3 :
Entrez le montant du remboursement et la raison du remboursement, puis cliquez sur [Rembourser] pour confirmer.
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Étape 4 :
Une fois terminé, vous verrez le montant remboursé listé sur le ticket sous Remboursements clients.
Émettre un remboursement à partir d'un paiement par carte Interac
Pour initier un remboursement d'une commande passée avec une carte Interac comme moyen de paiement, vous pouvez suivre les étapes ci-dessus pour Rembourser une commande depuis Otter POS. Pour commencer le processus de remboursement, la carte physique Interac doit être présente pour être insérée, glissée ou tapée— c'est une exigence fixée par Interac.
Lorsque vous remboursez une commande sur le terminal Otter POS, si la commande a été payée avec Interac, vous verrez une invite pour présenter la carte (voir ci-dessous).
Invite de remboursement de carte Interac sur Otter POS
Les remboursements pour les commandes payées avec une carte Interac ne peuvent pas être initiés depuis le tableau de bord Otter— ils ne peuvent être effectués que depuis le terminal Otter POS.
Démo vidéo de l'émission d'un remboursement de carte Interac sur Otter POS :
Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe :
| Discutez avec le support en cliquant sur l'icône de chat en bas à droite du tableau de bord Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envoyez-nous un message texte au numéro ci-dessus pour obtenir de l'aide par message texte. |
Envoyez-nous un email à otterpossupport@tryotter.com. |
Cet article a été traduit à l'aide d'un outil de traduction AI. Bien que nous nous efforcions de fournir des traductions précises, certaines inexactitudes peuvent encore se produire. Veuillez vous référer à la version anglaise de l'article comme source officielle.
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