Résumé
L'application Financials dans le tableau de bord Otter héberge un onglet Direct Orders qui aidera les clients d'Otter Direct Orders à surveiller les activités financières et à gérer les litiges. Il y a deux parties principales :
- Flux de transactions : il permet de suivre facilement toutes les activités financières, offrant des informations sur les détails de paiement et les informations de commande pour chaque transaction.
- Flux de litiges : il permet de suivre facilement tout litige avec des informations détaillées pour aider les clients à prendre des mesures bien informées pour résoudre tout problème.
Fonctionnalités
Flux de transactions
Le flux de transactions améliore l'expérience de gestion financière des clients en :
- Cartes de titre présentant les ventes brutes totales, les paiements reçus des clients, les frais de traitement des paiements et les remboursements aux clients dans la période choisie.
- Un tableau complet présentant des informations détaillées pour chaque transaction de paiement avec des colonnes triables et des filtres universels.
- Une fonctionnalité 'Voir les détails' pour accéder aux informations détaillées de paiement et de commande via un modal de barre latérale lors de la sélection d'une transaction.
- Initiation des détails de remboursement directement depuis le tableau des transactions ou lors de l'examen des détails de paiement ou de commande.
Définitions/Noms des colonnes
| Date | Horodatage de la transaction |
| Type | Type de transactions telles que paiement |
| Montant | La valeur en dollars associée à la transaction |
| Frais de traitement | Les frais de traitement pour la transaction qui sont la somme des frais de traitement et de la commission |
| Statut du paiement | Le statut du paiement qui peut être en attente, traité ou erreur |
| Canal | Le canal de commande associé au paiement |
| Magasin | Le nom du magasin associé au paiement |
| Description | L'ID de commande associé à la transaction de paiement |
Flux de litiges
Le flux de litiges améliore l'expérience de gestion des litiges des clients en :
- Cartes de titre présentant le total des litiges par le client et les litiges inversés dans la période choisie.
- Un tableau complet avec des détails pour chaque litige avec un filtre pour le statut du litige, des colonnes triables et des filtres universels.
- Une fonctionnalité 'Voir les détails' pour accéder aux informations détaillées sur le litige, le paiement et la commande via un modal de barre latérale.
- Option pour contrer ou accepter le litige depuis le modal 'Voir les détails'.
- Possibilité de "Gérer les litiges" en les acceptant ou en les contestant et en téléchargeant des preuves pour soumettre une réclamation de litige.
- Un guide modal offrant de l'aide lors de la visualisation des détails du litige.
Définitions/Noms des colonnes
|
Date |
Date de la transaction ou de l'activité |
| Type | Type de transactions telles que Litige |
| Montant | La valeur en dollars associée à la transaction |
| Frais de traitement | Les frais de traitement pour la transaction qui sont la somme des frais de traitement et de la commission |
| Statut des litiges | Le statut du litige qui sera Perdu ou Gagné |
| Statut du paiement | Le statut du paiement qui peut être en attente, traité ou erreur |
| Canal | Le canal de commande associé au paiement |
| Magasin | Le nom du magasin associé au paiement |
| Description | Détails supplémentaires du paiement tels que l'ID de commande |
Questions Fréquemment Posées
Comment puis-je voir mes transactions et paiements Otter Direct Orders ?
- Connectez-vous à Otter (manager.tryotter.com)
- Cliquez sur le lanceur d'applications et sélectionnez 'Financials'
- Cliquez sur 'Direct Orders'
- Consultez les transactions et les litiges dans les sections dédiées
Comment puis-je rembourser une commande ?
Dans le flux de transactions situé dans la section Direct Orders de l'application Financials, cliquez sur le menu hamburger à côté de la commande et sélectionnez 'Rembourser le paiement'. Vous pouvez également cliquer sur la commande pour ouvrir le modal de la barre latérale et cliquer sur 'Rembourser' à partir de là.
Comment puis-je gérer les litiges ?
L'équipe Otter gère les litiges, et vous pouvez consulter l'historique des litiges résolus, qu'ils aient été gagnés ou perdus, dans le flux Finances > Direct Orders > Litiges.
Comment soumettre des preuves pour une réclamation de contre-litige ?
- Allez dans Otter Finances > Direct Orders > Litiges
- Sélectionnez un litige ouvert et cliquez sur « Contre-litige ».
- Ouvrez la fenêtre modale Soumettre des preuves pour télécharger des fichiers, sélectionnez la catégorie correspondante et cochez la case de confirmation.
- Une fois tous les fichiers téléchargés, cliquez sur « Soumettre la réclamation ».
Cet article a été traduit à l'aide d'un outil de traduction AI. Bien que nous nous efforcions de fournir des traductions précises, certaines inexactitudes peuvent encore se produire. Veuillez vous référer à la version anglaise de l'article comme source officielle.
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