Litiges pour les Commandes de Première Partie
Dans le Tableau de Bord Otter, vous pouvez gérer efficacement tous les litiges déposés pour les commandes passées via votre site web direct en ligne, kiosques ou Otter POS.
Depuis la page Litiges Invités, vous pouvez :
- Filtrer par plage de dates, statut du litige, marques et emplacement
- Voir les informations détaillées sur le litige, le paiement et la commande
- Voir les totaux des montants contestés et des litiges annulés
- Possibilité de gérer les litiges en acceptant ou contestant les réclamations, et en téléchargeant des preuves pour soumettre une réclamation de litige
- Utiliser un guide modal qui offre de l'assistance lors de la visualisation des détails du litige
Pour voir la page Litiges Invités, suivez les étapes ci-dessous :
-
Étape 1
Depuis le Tableau de Bord Otter, cliquez sur Applications > Finances.
-
Étape 2
Sélectionnez l'onglet Finances > Litiges Invités. -
Étape 3
Utilisez les filtres pour créer les vues souhaitées des litiges.
Glossaire du Rapport de Litiges Invités :
| Colonne | Définition |
|---|---|
| Date | Date de la transaction ou de l'activité |
| Type | Classification de la transaction (comme "litige") |
| Montant | Valeur en dollars associée à la transaction |
| Frais de traitement | Les frais pour le traitement de la transaction et la commission |
| Statut du litige | Le statut actuel du litige (comme "Perdu" ou "Gagné") |
| Statut du paiement | Le statut actuel du paiement (en attente, traité ou erreur) |
| Canal | Le canal/plateforme de commande associé à la transaction |
| Magasin | Nom du magasin associé à la transaction |
| Description | Détails supplémentaires du paiement, tels que l'ID de commande |
Soumission de Preuves de Litige
Si vous contestez un litige, vous devrez soumettre des preuves pour examen. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :
- Sélectionnez une transaction depuis la page Litiges Invités.
- Cliquez sur Contester le litige.
- Ouvrez le modal Soumettre des preuves pour télécharger des fichiers. Sélectionnez la catégorie correspondante et cochez la case de confirmation.
- Une fois tous les fichiers téléchargés, cliquez sur [Soumettre la réclamation].
Cet article a été traduit à l'aide d'un outil de traduction AI. Bien que nous nous efforcions de fournir des traductions précises, certaines inexactitudes peuvent encore se produire. Veuillez vous référer à la version anglaise de l'article comme source officielle.
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