Coursiers et Logistique dans le Gestionnaire de Commandes

Aperçu

Cuisiner de la bonne nourriture est une chose... la livraison de nourriture pour les restaurants est un défi en soi. Assurez-vous que vos clients profitent d'une saveur optimale en choisissant vos propres partenaires de livraison de haute qualité.

Gérez des flottes de livraison et un réseau de chauffeurs à la demande pour vous assurer que votre nourriture est livrée tout en préservant l'intégrité de votre marque.

Avec les coursiers, vous pouvez...

Avoir un contrôle total Dirigez une flotte de chauffeurs fiables pour livrer vos commandes aux clients rapidement, sans vous demander ce qui s'est passé de votre porte à la leur. Maintenir les coûts bas Choisissez parmi des options de coursiers flexibles et visualisez les prix à l'avance pour développer votre entreprise de manière réfléchie. Élargir l'expérience Gardez un œil sur les points de contact client de votre cuisine à leur porte pour une expérience de qualité constante tout au long.

Intégrer partout Otter s'intègre à plus de 100 services de restauration tiers de premier plan pour que aucun point de données ne passe à travers les mailles du filet.    Les intégrations disponibles incluent : Relay Shipday DoorDash Drive Nash ChowCall

Augmentation du volume de commandes Augmentez votre capacité à accepter des commandes en ligne directes et réduisez votre dépendance aux tiers plus coûteux.	Chauffeurs à la demande Envoyez des commandes à des plateformes comme DoorDash Drive et Relay pour des chauffeurs rapides et fiables avec des prix justes et transparents.	Gestion des chauffeurs Gérez les chauffeurs existants, automatisez l'envoi et déployez efficacement vos chauffeurs avec des intégrations comme Shipday et Nash.

Instructions de l'application de commande de coursiers

Comment configurer le mode d'affectation des coursiers ?

1. Allez dans les Paramètres. 2. Sélectionnez Commandes dans le menu de gauche. 3. Localisez la section Coursiers & Logistique. 4. Sous le mode d'affectation, sélectionnez soit "Automatique" soit "Manuel" pour le coursier.

Si (1) une commande est une commande de livraison de restaurant et (2) vous avez un 3PL connecté avec Otter, une étiquette « coursier nécessaire » sera apposée à la commande dans le flux de commandes.

Vous devrez soit livrer la commande par auto-livraison, soit choisir un prestataire de services de livraison pour livrer la commande pour vous.

 

Demander un devis Lorsqu'une commande "coursier nécessaire" est acceptée, Otter demande automatiquement un devis de livraison au prestataire de services de livraison connecté.
Échec de la demande de devis Si Otter ne parvient pas à demander un devis, vous recevrez une notification "Échec de la recherche de livraison". Vous pouvez soit cliquer sur "Réessayer" pour demander un autre devis, soit "Livrer soi-même" pour marquer la commande comme une auto-livraison.
Succès de la demande de devis Une fois qu'Otter reçoit un devis du prestataire de services de livraison, une demande de coursier est automatiquement envoyée au prestataire de services de livraison.
Échec de la demande de coursier Si la demande échoue à trouver un coursier, Otter affiche une notification "Échec de la recherche de coursier". Vous pouvez soit "Réessayer", soit choisir de "Livrer soi-même" la commande.
Succès de la demande de coursier Une fois qu'un coursier est demandé avec succès et assigné à la commande, vous pouvez voir plus de détails dans l'onglet "Coursier" des détails de la commande.

Sur la page des détails de la commande, vous pouvez cliquer sur le bouton "Demander un coursier" dans le coin inférieur droit de la page pour demander manuellement un coursier.
Demander un devis  Une fenêtre modale de demande de coursier s'affiche et Otter commence à demander des devis aux prestataires de services de livraison.
Échec de la demande de devis Si Otter ne parvient pas à demander un devis, vous pouvez cliquer sur le bouton de rafraîchissement pour réessayer ou marquer la commande comme une commande "auto-livraison".
Succès de la demande de devis Après qu'Otter ait reçu les devis de livraison, vous pouvez soit choisir "Livrer soi-même", soit sélectionner un devis parmi les prestataires de livraison et cliquer sur "Demander".       Après avoir cliqué sur Demander, la fenêtre modale de demande de coursier se ferme et une note de panneau noir apparaît en haut de l'écran pour indiquer qu'Otter demande un coursier au prestataire de services de livraison sélectionné. La note de panneau noir indique "Demande de coursier pour votre commande."
Échec de la demande de coursier Si la demande échoue à trouver un coursier, Otter affiche une notification "Échec de la recherche de coursier" et vous pouvez soit "Réessayer", soit choisir "Livrer soi-même" la commande.
Succès de la demande de coursier Une fois qu'un coursier est demandé avec succès et assigné à la commande, vous pouvez voir plus de détails dans l'onglet "Coursier" des détails de la commande.

 

Après qu'un coursier soit assigné à une commande, vous pouvez annuler la demande de livraison ou parfois le coursier peut annuler la demande de livraison de son côté.
Annulation initiée par le client Vous pouvez annuler la demande en cliquant sur le bouton à trois points dans les détails de la commande, puis en cliquant sur "Annuler la livraison". REMARQUE : “Annuler la livraison” n'est disponible que si le prestataire de services de livraison vous permet d'annuler la demande de livraison pour une certaine commande.       Une fenêtre modale d'annulation de demande apparaîtra, vous pouvez choisir une raison d'annulation puis procéder à “Annuler la livraison”, ou choisir de “Garder le coursier”.       Une fois la demande annulée, une note de panneau noir apparaîtra indiquant "Livraison annulée. Veuillez demander un nouveau coursier" et la commande concernée sera à nouveau étiquetée comme “Coursier nécessaire”.
Annulation initiée par le coursier Si le coursier assigné a annulé la livraison de son côté, Otter affiche une notification "Le coursier a annulé la livraison" et la commande concernée sera à nouveau étiquetée comme “Coursier nécessaire”. Vous pouvez soit marquer la commande comme "Auto-livraison" soit "Demander un autre" coursier.

Confirmation du rayon de livraison
Si vous saisissez manuellement une commande pour livraison, assurez-vous que l'adresse du client est dans votre rayon de livraison défini avec votre coursier. Si l'adresse est en dehors du rayon du coursier, un coursier ne sera pas assigné à cette commande. 

FAQ

Q : Puis-je spécifier un rayon de livraison ?

• Oui. Otter vous permet de sélectionner un rayon de livraison afin que vous puissiez décider ce qui est le plus logique pour votre entreprise et vos clients.

Q : Otter exécute-t-il automatiquement les commandes de livraison ?

• C'est à vous de décider ! Vous pouvez sélectionner l'envoi automatique ou manuel pour vos commandes lors de la configuration. Selon votre sélection, Otter enverra automatiquement la commande en fonction de votre temps de cuisson, ou vous pourrez la demander manuellement lorsque vous serez prêt. Dans tous les cas, votre coursier récupérera la commande et l'apportera à votre client.

Q : Puis-je partager les informations de suivi de commande avec mes clients ?

• Oui, Otter vous permet de partager une URL avec vos clients afin qu'ils puissent voir l'avancement de leur commande en temps réel.

Q : Comment les intégrations Otter peuvent-elles aider à simplifier mes opérations de livraison ?

• Intégrez-vous à des plateformes comme DoorDash Drive et Relay pour envoyer des commandes à leur réseau à la demande de chauffeurs rapides et fiables avec des prix justes et transparents. Les intégrations de gestion de flotte comme Shipday et Nash peuvent vous aider à gérer une flotte existante, automatiser l'envoi et déployer efficacement vos chauffeurs - en plus de se connecter au réseau à la demande si nécessaire.

Q : Que dois-je faire si je reçois un message d'erreur pour mon coursier et qu'aucun coursier ne peut être assigné ?

• En général, cela signifie qu'il y a un problème du côté du coursier - contactez directement le coursier pour résoudre tout problème.

Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe :

Chat en direct		Message texte/SMS
Discutez avec le support en cliquant sur l'icône de chat dans le coin inférieur droit du Tableau de bord Otter.		+1 (888) 681-8837 Envoyez-nous un message texte au numéro ci-dessus pour obtenir de l'aide par message texte.

Mise à jour 24 décembre 2025 01:08