Résumé
L'application Finances dans le tableau de bord Otter comprend un onglet Commandes directes qui vous aidera à surveiller les activités financières et à gérer les disputes. Il se compose de deux parties principales :
- Flux en transactions : elle permet de suivre facilement toutes les activités financières, offrant des informations sur les paiements et les commandes pour chaque transaction.
- Flux en disputes : elle permet de suivre facilement tous les disputes avec des informations détaillées pour vous aider à prendre des mesures éclairées pour résoudre les problèmes.
Fonctionnalités
Flux en transactions
Le flux en transactions améliore votre expérience de gestion financière en :
- Affichant des cartes titres présentant les ventes brutes totales, les paiements reçus des clients, les frais de traitement des paiements et les remboursements aux clients dans la période choisie.
- Une table complète présentant des informations détaillées pour chaque transaction de paiement avec des colonnes triables et des filtres universels.
- Une fonctionnalité "Voir les détails" pour accéder aux informations détaillées sur le paiement et la commande via un volet latéral en sélectionnant une transaction.
- L'initiation des détails de remboursement directement depuis la table des transactions ou lors de l'examen des détails du paiement ou de la commande.
Définitions/Noms de colonnes
| Date | Date de la transaction ou de l'activité |
| Type | Type de transactions telles que Dispute |
| Montant | La valeur associée à la transaction |
| Frais de traitement | Les frais de traitement de la transaction qui sont la somme des frais de traitement et de commission |
| Statut de paiement | Le statut de paiement qui peut être en attente, traité ou en erreur |
| Canal | Le canal de commande associé au paiement |
| Établissement | Le nom du établissement associé au paiement |
| Description | L'ID de commande associé à la transaction de paiement |
Flux en disputes
Le flux en disputes améliore votre expérience de gestion des disputes en :
- Affichant des cartes titres présentant le total des disputes signalés par le client et des disputes annulés dans la période choisie.
- Une table complète avec des détails pour chaque dispute avec un filtre pour le statut des disputes, des colonnes triables et des filtres universels.
- Une fonctionnalité "Voir les détails" pour accéder aux informations détaillées sur le dispute, le paiement et la commande via un volet latéral.
- Option de contester ou d'accepter un dispute depuis le volet "Voir les détails".
- Possibilité de "Gérer les disputes" en les acceptant ou en les contestant et en téléchargeant des preuves pour soumettre une réclamation de dispute.
- Un guide modal offrant une assistance lors de la visualisation des détails d'un dispute.
Définitions/Noms de colonnes
|
Date |
Date de la transaction ou de l'activité |
| Type | Type de transactions telles que dispute |
| Montant | La valeur associée à la transaction |
| Frais de traitement | Les frais de traitement de la transaction qui sont la somme des frais de traitement et de commission |
| Statut de dispute | Le statut de disput peut être remboursé, perdu, nécessite une réponse, en cours d'examen, inconnu ou fermé avec avertissement. |
| Statut de paiement | Le statut de paiement qui peut être en attente, traité ou en erreur. |
| Canal | Le canal de commande associé au paiement |
| Établissement | Le nom du établissement associé au paiement |
| Description | Détails supplémentaires du paiement tels que l'ID de commande |
Foire aux questions
Comment puis-je consulter mes transactions et paiements directs Otter ?
- Connectez-vous à Otter (manager.tryotter.com)
- Cliquez sur le lanceur d'applications et sélectionnez "Finances"
- Cliquez sur "Commandes directes"
- Consultez les transactions et les disputes dans les sections dédiées
Comment puis-je rembourser une commande ?
Dans l'alimentation en transactions située dans la section Commandes directes de l'application Finances, cliquez sur le menu hamburger à côté de la commande et sélectionnez "Rembourser le paiement". Vous pouvez également cliquer sur la commande pour ouvrir le volet latéral et cliquer sur "Rembourser" à partir de là.
Comment puis-je gérer les disputes ?
Vous pouvez voir et gérer les disputes dans Otter en allant à Finances Otter > Commandes directes > Disputes et en prenant les mesures nécessaires en fonction du statut du dispute de la commande. Vous pouvez trouver un guide de dispute lors de la visualisation des détails d'une commande contestée.
Comment puis-je soumettre des preuves pour une réclamation de contre-dispute ?
- Accédez à Finances Otter > Commandes directes > disputes.
- Sélectionnez un dispute ouvert et cliquez sur "Contester le dispute".
- Ouvrez le volet latéral Soumettre des preuves pour télécharger des fichiers, sélectionner la catégorie correspondante et cocher la case de confirmation.
- Une fois que tous les fichiers sont téléchargés, cliquez sur "Soumettre la réclamation".
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