Paiements bloqués par Stripe

Présentation

Si vous remarquez que les paiements Otter POS/Commandes Directes provenant d’Otter sont bloqués ou ne sont pas reçus sur votre compte Stripe, ce guide expliquera pourquoi cela peut se produire et comment résoudre le problème dans Stripe.

Assurez-vous que vos magasins sont vérifiés pour maintenir un fonctionnement fluide et la conformité.

Comprendre la vérification Stripe Connect

Les comptes Stripe Connect permettent le traitement des paiements pour les revenus collectés via Otter POS et les Commandes Directes. Lorsqu’un compte Stripe Connect est créé, Stripe est légalement tenu de collecter des informations vous concernant afin de procéder à une revue KYC (connaissance du client). Des exemples courants d’informations requises incluent le nom de l’entreprise, le numéro d’identification fiscale de l’entreprise et, dans certains cas, des détails supplémentaires sur le propriétaire de l’entreprise.

Stripe se réserve le droit de vous demander périodiquement des informations supplémentaires. Veillez à compléter les exigences imposées par Stripe (notifiées par e-mail) dans le délai imparti. 

Si vous ne soumettez pas les informations requises, votre compte peut être mis dans un état restreint, et les paiements d’Otter vers votre compte Stripe seront retenus jusqu’à ce que les exigences en suspens soient remplies.

Statuts des comptes Stripe Connect

• Complet – Le compte a fourni toutes les informations requises et est en bonne santé
• Activé – Le compte est actif, mais des exigences supplémentaires seront dues à l’avenir
• Bientôt restreint – Le compte est actif, mais des exigences sensibles au temps sont dues
• En attente – Les exigences en suspens ont été remplies, mais sont en cours de révision par l’équipe Stripe (les paiements peuvent être retenus en attendant)
• Restreint – Le compte est inactif en raison d’exigences non satisfaites (les paiements sont retenus en attendant)
• Rejeté – Le compte est bloqué par Stripe en raison d’une violation de la plateforme (par ex. fraude)

Résolution des problèmes de paiements bloqués

Si vous rencontrez des problèmes avec des paiements bloqués dans Stripe, la première chose à faire est de vérifier le statut du compte Stripe Connect dans votre tableau de bord Stripe. Les étapes ci-dessous vous guideront pour localiser les statuts des comptes et comment résoudre les exigences Stripe en suspens qui pourraient causer le blocage des paiements.

• Connectez-vous au tableau de bord Otter.
• Accédez à [Paramètres] > [Paiements] > [Paramètres de paiement].
• Identifiez quel(s) compte(s) Stripe nécessite(nt) une attention.
• Cliquez sur l’icône crayon et sélectionnez [Gérer sur Stripe].
• Une fois connecté à Stripe, une bannière vous invitera à fournir les informations demandées par Stripe.
• Remplissez les exigences en suspens pour activer et recevoir les paiements en attente d’Otter.

Dépannage supplémentaire

Si les étapes ci-dessus n’ont pas résolu le problème et que vous ne recevez toujours pas les paiements, consultez les étapes de dépannage supplémentaires ci-dessous.

• Écrivez Dépannage : dans le titre pour afficher l’icône

  Étape	Processus	Image
  1	Suivez les instructions Stripe pour créer une page web cachée sur votre site internet afin de présenter les informations de contact de tous vos magasins. Tout ce dont Stripe a besoin est cette URL cachée. Copiez et collez le lien vers votre page web cachée dans le champ [URL].  Stripe utilisera votre site web d’entreprise pour confirmer que votre magasin fait bien partie de votre organisation.
  2	Si vous choisissez [Non] pour la mise à jour temporaire de votre site web afin d’inclure votre adresse e-mail, une zone de texte apparaîtra alors où vous pourrez décrire votre entreprise et sa connexion à l’organisation.

• Sur votre portail Stripe, vous devriez pouvoir vérifier si votre compte Stripe fait l’objet d’un privilège actif. 
  
  Pour résoudre ce problème et restaurer le fonctionnement normal du compte, vous devrez contacter le détenteur du privilège (l’entité ayant déposé le privilège) et lui demander de soumettre une mainlevée signée directement à Stripe à llg-notices@stripe.com. Tant que cette mainlevée n’aura pas été reçue et traitée, les paiements peuvent rester restreints.
  
  Vous pouvez en savoir plus à ce sujet et demander de l’aide ou plus d’informations à Stripe ici.

Besoin d’aide supplémentaire ?
Pour toute autre question ou assistance concernant votre compte Stripe, vous pouvez contacter le support Stripe pour obtenir de l’aide.

FAQ

• L’objectif de Stripe est de passer en revue toutes les informations soumises dans les 24 heures.

• Oui — vous commencerez automatiquement à recevoir les paiements Otter dans Stripe une fois que les informations que vous avez fournies à Stripe seront approuvées.

Mise à jour 26 juin 2026 21:25