Si vous remarquez que les paiements Otter POS/Direct Orders d'Otter sont bloqués ou non reçus sur votre compte Stripe, ce guide expliquera pourquoi cela se produit et comment résoudre le problème dans Stripe.
Assurez-vous que vos magasins sont vérifiés pour maintenir des opérations fluides et conformes.
Comprendre la vérification de Stripe Connect
Les comptes Stripe Connect permettent le traitement des paiements pour les gains collectés via Otter POS et Direct Orders. Lorsqu'un compte Stripe Connect est créé, Stripe est légalement tenu de collecter des informations vous concernant pour effectuer un examen KYC (connaître votre client). Des exemples courants d'informations requises incluent le nom de l'entreprise, l'identifiant fiscal de l'entreprise et, dans certains cas, des détails supplémentaires sur le propriétaire de l'entreprise.
Stripe se réserve le droit de vous demander périodiquement des informations supplémentaires. Assurez-vous de remplir les exigences imposées par Stripe (notifiées par e-mail) dans le délai imparti.
Si vous ne soumettez pas les informations requises, votre compte peut être mis dans un état restreint, et les paiements d'Otter vers votre compte Stripe seront retenus jusqu'à ce que les exigences en suspens soient remplies.
Statuts des comptes Stripe Connect
- Complet - Le compte a fourni toutes les informations requises et est en bonne santé
- Activé - Le compte est actif, mais des exigences supplémentaires seront dues à l'avenir
- Bientôt restreint - Le compte est actif, mais des exigences sensibles au temps sont dues
- En attente - Les exigences en suspens ont été remplies, mais sont en cours de révision par l'équipe Stripe (les paiements peuvent être retenus entre-temps)
- Restreint - Le compte est inactif en raison d'exigences en suspens (paiements retenus entre-temps)
- Rejeté - Le compte est bloqué par Stripe en raison d'une violation de la plateforme (c'est-à-dire fraude)
Résolution des problèmes de paiements bloqués
Si vous rencontrez des problèmes avec des paiements bloqués dans Stripe, la première chose à faire est de vérifier le statut du compte Stripe Connect dans votre tableau de bord Stripe. Les étapes ci-dessous vous guideront pour localiser les statuts des comptes et comment résoudre les exigences Stripe en suspens qui peuvent causer les paiements bloqués.
- Connectez-vous au tableau de bord Otter.
- Allez dans [Paramètres] > [Paiements] > [Paramètres de paiement].
- Identifiez quel(s) compte(s) Stripe nécessite(nt) une attention.
- Cliquez sur l'icône de crayon et sélectionnez [Gérer sur Stripe].
- Une fois connecté à Stripe, une bannière vous indiquera les informations demandées par Stripe.
- Remplissez les exigences en suspens pour activer et recevoir les paiements en suspens d'Otter.
Dépannage supplémentaire pour les paiements bloqués
Si les étapes ci-dessus n'ont pas résolu le problème et que vous ne recevez toujours pas de paiements, consultez les étapes de dépannage supplémentaires ci-dessous.
Vérifiez que vous avez le contrôle de votre site Web pour débloquer les paiements dans Stripe
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Étape 1
Créez une page web cachée sur votre site pour afficher les informations de contact de tous vos magasins.
Tout ce dont Stripe a besoin est cette URL cachée. Copiez et collez le lien vers votre page web cachée dans le champ [URL]. Stripe utilisera votre site web d'entreprise pour confirmer que votre magasin fait bien partie de votre organisation. -
Étape 2
Si vous choisissez [Non] pour mettre temporairement à jour votre site web pour inclure votre adresse e-mail, une zone de texte apparaîtra alors où vous pourrez décrire votre entreprise et sa connexion à l'organisation.
FAQ
- L'objectif de Stripe est de réviser toutes les informations soumises dans les 24 heures.
- Oui, vous commencerez automatiquement à recevoir les paiements Otter dans Stripe une fois que les informations que vous avez fournies à Stripe seront approuvées.
Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe :
| Discutez avec le support en cliquant sur l'icône de chat dans le coin inférieur droit du tableau de bord Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envoyez-nous un message texte au numéro ci-dessus pour obtenir de l'aide par message texte. |
Envoyez-nous un email à otterpossupport@tryotter.com. |
Cet article a été traduit à l'aide d'un outil de traduction AI. Bien que nous nous efforcions de fournir des traductions précises, certaines inexactitudes peuvent encore se produire. Veuillez vous référer à la version anglaise de l'article comme source officielle.
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