Versements bloqués par Stripe

Aperçu

Si vous constatez que les paiements Otter POS/Direct Orders provenant d’Otter sont bloqués ou ne sont pas reçus sur votre compte Stripe, ce guide vous expliquera pourquoi cela peut se produire et comment résoudre le problème sur Stripe.

Assurez-vous que vos magasins sont vérifiés afin de maintenir des opérations fluides et conformes.

Comprendre la vérification Stripe Connect

Les comptes Stripe Connect permettent le traitement des paiements pour les revenus collectés via Otter POS et Direct Orders. Lorsqu’un compte Stripe Connect est créé, Stripe est légalement tenu de recueillir des informations auprès de vous afin d’effectuer une vérification KYC (connaissance du client). Des exemples courants d’informations requises incluent le nom de l’entreprise, l’identifiant fiscal de l’entreprise et, dans certains cas, des détails supplémentaires sur le propriétaire de l’entreprise.

Stripe se réserve le droit de demander périodiquement des informations supplémentaires. Veillez à compléter les exigences imposées par Stripe (notifiées par e-mail) dans le délai imparti. 

Si vous ne soumettez pas les informations requises, votre compte peut être placé dans un état restreint, et les paiements d’Otter vers votre compte Stripe seront retenus jusqu’à ce que les exigences en suspens soient remplies.

Statuts des comptes Stripe Connect

• Complet - Le compte a fourni toutes les informations requises et est en bon état
• Activé - Le compte est actif, mais des exigences supplémentaires seront à fournir à l’avenir
• Bientôt restreint - Le compte est actif, mais des exigences urgentes sont à fournir
• En attente - Les exigences en suspens ont été remplies, mais sont en cours de révision par l’équipe Stripe (les paiements peuvent être retenus entre-temps)
• Restreint - Le compte est inactif en raison d’exigences en suspens (paiements retenus entre-temps)
• Rejeté - Le compte est bloqué par Stripe en raison d’une violation de la plateforme (ex. fraude)

Résolution des problèmes de paiements bloqués

Si vous rencontrez des problèmes de paiements bloqués sur Stripe, la première chose à faire est de vérifier le statut du compte Stripe Connect dans votre tableau de bord Stripe. 

Les étapes ci-dessous vous guideront pour localiser les statuts des comptes et comment résoudre les exigences Stripe en suspens qui pourraient causer le blocage des paiements.

• Connectez-vous au tableau de bord Otter.
• Accédez à [Paramètres] > [Paiements] > [Paramètres de paiement].
• Identifiez le ou les comptes Stripe nécessitant une attention particulière.
• Cliquez sur l’icône crayon et sélectionnez [Gérer sur Stripe].
• Une fois connecté à Stripe, une bannière vous indiquera les informations demandées par Stripe.
• Remplissez les exigences en suspens pour activer et recevoir les paiements en attente d’Otter.

Dépannage supplémentaire

Si les étapes ci-dessus n’ont pas résolu le problème et que vous ne recevez toujours pas de paiements, consultez les étapes de dépannage supplémentaires ci-dessous.

• Écrivez Troubleshoot: dans le titre pour afficher l’icône

  Étape	Procédure	Image
  1	Suivez les instructions Stripe pour créer une page web cachée sur votre site afin d’afficher les coordonnées de tous vos magasins. Stripe a seulement besoin de cette URL cachée. Copiez et collez le lien de votre page cachée dans le champ [URL].  Stripe utilisera votre site web d’entreprise pour confirmer que votre magasin fait bien partie de votre organisation.
  2	Si vous choisissez [Non] pour la mise à jour temporaire de votre site afin d’y inclure votre adresse e-mail, une zone de texte apparaîtra alors où vous pourrez décrire votre entreprise et son lien avec l’organisation.

• Sur votre portail Stripe, vous devriez pouvoir vérifier si votre compte Stripe fait l’objet d’un privilège actif. 
  
  Pour résoudre ce problème et rétablir le fonctionnement normal du compte, vous devrez contacter votre créancier (l’entité ayant déposé le privilège) et demander qu’il envoie une mainlevée signée directement à Stripe à l’adresse llg-notices@stripe.com. Tant que cette mainlevée n’aura pas été reçue et traitée, les paiements pourront rester restreints.
  
  Vous pouvez en savoir plus à ce sujet et demander de l’aide ou des informations supplémentaires à Stripe ici.

Besoin d’aide supplémentaire ?
Pour toute question ou aide supplémentaire, contactez l’équipe d’assistance Otter. 

FAQ

• L’objectif de Stripe est d’examiner toutes les informations soumises dans un délai de 24 heures.

• Oui— vous commencerez automatiquement à recevoir les paiements Otter sur Stripe une fois que les informations fournies à Stripe auront été approuvées.

Mise à jour 11 août 2026 22:16