Dépannage du kiosque

Aperçu

Si vous voyez un message d'erreur sur votre kiosque, plusieurs raisons peuvent expliquer l'affichage de cette erreur.

• Le lecteur de carte n'est pas allumé ou chargé
• Le lecteur de carte n'est pas connecté au kiosque
• Le lecteur de carte est déconnecté du Wi-Fi
• Le lecteur de carte quitte le "mode lecteur"
• Le lecteur de carte n'est pas appairé au kiosque

Consultez les différents scénarios de dépannage ci-dessous pour résoudre les problèmes courants qui provoquent cette erreur d'indisponibilité du kiosque.

Dépannage

Problèmes de lecteur de carte

• Étape	Procédure	Image
  1	Vérifiez que le lecteur de carte est bien ALLUMÉ (indiqué par une lumière verte sur le dessus à l'avant du lecteur).
  2	Si le lecteur de carte ne s'allume pas, redémarrez le lecteur de carte. Utilisez une punaise pour appuyer sur le bouton de réinitialisation situé sur le côté droit du socle.
  3	Si le lecteur de carte semble ne pas tenir la charge, ouvrez le kiosque pour accéder à la boîte de connexion. Débranchez la prise du lecteur de carte de la multiprise.
  4	Branchez-le sur une prise électrique pour une charge rapide. Après avoir chargé un peu, allumez le lecteur de carte (indiqué par la lumière verte).
  5	Rebranchez le lecteur de carte à la multiprise du kiosque. Le kiosque devrait automatiquement détecter la connexion du lecteur de carte.

   

  Éteindre le lecteur de carte en dehors des heures d'ouverture
  Pour vous assurer que votre lecteur de carte conserve sa charge, vous pouvez l'éteindre en dehors des heures d'ouverture. Cela permettra d'économiser la batterie et de garantir que le lecteur de carte soit prêt pour le début du service.

• 
  

  Étape	Procédure	Image
  1	En haut de l'écran du kiosque, maintenez votre doigt au milieu (environ 5 secondes) jusqu'à ce que la fenêtre du code PIN administrateur apparaisse.
  2	Saisissez le code PIN administrateur 641804.
  3	Sélectionnez Terminal > Configuration du terminal.
  4	Suivez les instructions de configuration du terminal de paiement jusqu'à l'écran de saisie Générer un code d'appairage.
  5	Vérifiez que le lecteur de carte est connecté au Wi-Fi en glissant de la gauche vers la droite sur le haut du lecteur de carte pour accéder aux paramètres réseau.
  6	Saisissez le code PIN administrateur 641804.
  7	Une fois le signal Wi-Fi confirmé sur le lecteur, sélectionnez Appairer l'appareil.
  8	Saisissez le code d'appairage affiché sur le lecteur de carte directement sur le kiosque.
  9	Appuyez sur Mode lecteur en bas de l'écran de connexion Otter affiché sur le lecteur de carte.

•  

  Étape	Procédure	Image
  1	Faites glisser votre doigt du coin gauche vers le coin droit sur le lecteur de carte pour accéder aux paramètres Wi-Fi.
  2	Sélectionnez Paramètres. Saisissez le code d'accès lorsque cela est demandé.
  3	Cliquez sur Réseau. Connectez-vous à votre réseau Wi-Fi disponible.
  4	Effectuez un diagnostic pour vous assurer que la vitesse d'internet est suffisante pour le fonctionnement.

•  

  Étape	Procédure	Image
  1	En haut de l'écran du kiosque, maintenez votre doigt au milieu jusqu'à ce que la fenêtre du code PIN administrateur apparaisse.
  2	Saisissez le code PIN administrateur 641804.
  3	Sélectionnez Terminal > Réinitialiser l'appairage du terminal.
  4	Appuyez sur les différentes étapes de la Configuration du terminal de paiement.
  5	Suivez le guide d'appairage du kiosque et du terminal de paiement pour effectuer la réparation manuelle.

• Pour les lecteurs s700 utilisés comme lecteur de carte de kiosque, lorsqu'il quitte le Mode lecteur, il affichera l'écran de connexion Otter. Pour résoudre ce problème, ne vous connectez pas— il suffit d'appuyer sur Mode lecteur en bas de l'écran.

  

Problèmes d'impression et de reçus

• Étape	Procédure	Image
  1	Vérifiez la connexion Assurez-vous que votre imprimante est bien branchée et connectée au kiosque.
  2	Redémarrez le kiosque Débranchez le kiosque de sa source d'alimentation, attendez 30 secondes, puis rebranchez-le pour le redémarrer.
  3	Le problème persiste ? Veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous serons ravis de vous aider à le résoudre !

Problèmes d'affichage du kiosque

• Si le menu ne s'affiche pas sur votre kiosque 21", cela peut être dû à un fuseau horaire incorrect sur le kiosque. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre ce problème.

  Étape	Procédure	Image
  1	Réduisez l'application Kiosque sur le kiosque 21". Allez dans Paramètres.
  2	Allez dans Système. Appuyez sur Date et heure.
  3	Sélectionnez Serveur NTP.
  4	Appuyez sur Réinitialiser > OK.
  5	Retournez à la page des paramètres. Désactivez puis réactivez Régler l'heure automatiquement.
  6	Vérifiez le Fuseau horaire affiché pour confirmer que le fuseau horaire affiché est correct.
  7	Si ce n'est pas le bon fuseau horaire, vous pouvez le sélectionner manuellement. Désactivez Régler l'heure automatiquement. Appuyez sur Fuseau horaire > Fuseau horaire. Recherchez et sélectionnez manuellement le bon fuseau horaire.

• Si l'écran de votre kiosque affiche un écran noir et ne répond pas, cela est généralement dû à un câblage desserré à l'intérieur du kiosque.

  Étape	Procédure	Image
  1	Ouvrez l'écran du kiosque à l'aide des clés fournies avec le matériel
  2	Débranchez ces deux câbles puis rebranchez-les fermement
  3	Une fois terminé, le kiosque s'allumera normalement. Si le lecteur de carte est sur l'écran de connexion, réparez-le en appuyant sur "Mode lecteur" sur l'écran du lecteur de carte.

Problèmes système du kiosque

• Étape	Procédure	Image
  1	Débranchez l'appareil pendant 5 minutes pour le laisser se décharger complètement, puis rebranchez-le à la source d'alimentation et rallumez-le.
  2	Sur l'écran d'erreur, sélectionnez « Réinitialisation d'usine » au lieu de Réessayer. Il y a un petit bouton noir sur le côté droit près du port USB. Utilisez-le pour naviguer dans le menu de récupération, puis appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner une option.

Problèmes d'internet et de connexion

• Suivez ces étapes pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de connexion intermittente avec le matériel Otter :

  • Testez la vitesse du réseau : Connectez un appareil secondaire (comme un smartphone) au même réseau Wi-Fi et effectuez un test de vitesse pour vérifier la qualité générale de la connexion Internet.
  • Utilisez une connexion filaire : Si possible, connectez un câble Ethernet directement du routeur au système POS pour contourner toute instabilité du Wi-Fi.
  • Réduisez la distance physique : Rapprochez le matériel Otter (POS, kiosque ou tablette) du routeur Wi-Fi pour éviter les pertes de signal dues à la distance ou à des obstacles physiques.
  • Désactivez la sécurité Wi-Fi avancée : Si votre connexion se coupe uniquement sur le matériel Otter alors que vos autres appareils restent connectés, la fonction de sécurité avancée de votre routeur peut bloquer le système. Veuillez désactiver ce paramètre. Si vous avez besoin d'aide, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour obtenir de l'aide sur la mise à jour des paramètres de votre routeur.
  • Contactez le FAI : Si votre système POS continue de se déconnecter après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez contacter votre fournisseur d'accès Internet (FAI). Il pourra vous aider à diagnostiquer et à résoudre toute instabilité du réseau sous-jacente.

Mise à jour 11 août 2026 22:11