Dépannage du kiosque

Aperçu

Si vous voyez un message d'erreur sur votre kiosque, plusieurs raisons peuvent expliquer l'affichage de cette erreur.

• Le lecteur de carte n'est pas allumé ou chargé
• Le lecteur de carte n'est pas connecté au kiosque
• Le lecteur de carte est déconnecté du Wi-Fi
• Le lecteur de carte quitte le "mode lecteur"
• Le lecteur de carte n'est pas appairé au kiosque

Consultez les différents scénarios de dépannage ci-dessous pour résoudre les problèmes courants qui provoquent cette erreur d'indisponibilité du kiosque.

Dépannage

• Étape	Procédure	Image
  1	Vérifiez que le lecteur de carte est bien ALLUMÉ (indiqué par une lumière verte sur le dessus à l'avant du lecteur).
  2	Si le lecteur de carte ne s'allume pas, redémarrez le lecteur de carte. Utilisez une punaise pour appuyer sur le bouton de réinitialisation situé sur le côté droit du socle.
  3	Si le lecteur de carte semble ne pas tenir la charge, ouvrez le kiosque pour accéder à la boîte de connexion. Débranchez la prise du lecteur de carte de la multiprise.
  4	Branchez-le sur une prise électrique pour une recharge rapide. Après l'avoir rechargé un peu, allumez le lecteur de carte (indiqué par la lumière verte).
  5	Rebranchez le lecteur de carte à la multiprise du kiosque. Le kiosque devrait automatiquement détecter la connexion du lecteur de carte.

   

  Éteindre le lecteur de carte en dehors des heures d'ouverture
  Pour vous assurer que votre lecteur de carte conserve sa charge, vous pouvez l'éteindre en dehors des heures d'ouverture. Cela permettra d'économiser la batterie et de garantir que le lecteur de carte soit prêt pour le début du service.

• 
  

  Étape	Procédure	Image
  1	En haut de l'écran du kiosque, maintenez votre doigt au centre (environ 5 secondes) jusqu'à ce que la fenêtre du code PIN administrateur apparaisse.
  2	Saisissez le code PIN administrateur 641804.
  3	Sélectionnez Terminal > Configuration du terminal.
  4	Suivez les instructions de configuration du terminal de paiement jusqu'à l'écran de saisie Générer un code d'appairage.
  5	Vérifiez que le lecteur de carte est connecté au WiFi en glissant de la gauche vers la droite sur le haut du lecteur de carte pour accéder aux paramètres réseau.
  6	Saisissez le code PIN administrateur 641804.
  7	Une fois le signal WiFi confirmé sur le lecteur, sélectionnez Appairer l'appareil.
  8	Saisissez le code d'appairage affiché sur le lecteur de carte directement sur le kiosque.
  9	Appuyez sur Mode lecteur en bas de l'écran de connexion Otter affiché sur le lecteur de carte.

•  

  Étape	Procédure	Image
  1	Faites glisser votre doigt du coin gauche vers le coin droit sur le lecteur de carte pour accéder aux paramètres WiFi.
  2	Sélectionnez Paramètres. Saisissez le code d'accès lorsque cela est demandé.
  3	Cliquez sur Réseau. Connectez-vous à votre réseau WiFi disponible.
  4	Effectuez un diagnostic pour vérifier que la vitesse Internet est suffisante pour le fonctionnement.

•  

  Étape	Procédure	Image
  1	En haut de l'écran du kiosque, maintenez votre doigt au centre jusqu'à ce que la fenêtre du code PIN administrateur apparaisse.
  2	Saisissez le code PIN administrateur 641804.
  3	Sélectionnez Terminal > Réinitialiser l'appairage du terminal.
  4	Appuyez sur les différentes étapes de la Configuration du terminal de paiement.
  5	Suivez le guide d'appairage du kiosque et du terminal de paiement pour effectuer la réparation manuelle.

• Pour les lecteurs s700 utilisés comme lecteur de carte en mode kiosque, lorsqu'il quitte le Mode Lecteur, il affichera l'écran de connexion Otter. Pour résoudre ce problème, ne vous connectez pas — il suffit d'appuyer sur Mode Lecteur en bas de l'écran.

  

• Si le menu ne s'affiche pas sur votre kiosque 21", cela peut être dû à un fuseau horaire incorrect sur le kiosque. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre ce problème.

  Étape	Procédure	Image
  1	Réduisez l'application Kiosque sur le kiosque 21". Allez dans Paramètres.
  2	Allez dans Système. Appuyez sur Date et heure.
  3	Sélectionnez Serveur NTP.
  4	Appuyez sur Réinitialiser > OK.
  5	Retournez à la page Paramètres. Désactivez puis réactivez Régler l'heure automatiquement.
  6	Vérifiez le Fuseau horaire affiché pour confirmer que le fuseau horaire affiché est correct.
  7	Si ce n'est pas la bonne heure, vous pouvez sélectionner manuellement le fuseau horaire. Désactivez Régler l'heure automatiquement. Appuyez sur Fuseau horaire > Fuseau horaire. Recherchez et sélectionnez manuellement le bon fuseau horaire.

Mise à jour 5 mars 2026 01:16