Vous rencontrez des problèmes avec votre Kiosque et voyez un message d'erreur tel que "Kiosque temporairement indisponible" ? Ne vous inquiétez pas ! Suivez ce guide pour dépanner et résoudre rapidement ces messages d'erreur.
Raisons possibles de l'erreur
- Le lecteur de carte n'est pas allumé ou en charge
- Le lecteur de carte n'est pas connecté au kiosque
- Déconnecté du Wi-Fi
Dépannage
En suivant ces étapes, vous pouvez résoudre efficacement les problèmes courants de connexion du lecteur de carte et de détection du kiosque.
Erreur "Terminal déconnecté" sur le kiosque
- Sur le kiosque, entrez dans les paramètres administrateur. (en appuyant 5 fois sur le milieu supérieur de l'écran > Entrez le code PIN administrateur : 641804)
- Sélectionnez "Terminal" sur le côté gauche des paramètres administrateur sur le kiosque lui-même
- Sélectionnez "Configuration du terminal de paiement"
- Suivez les instructions à l'écran du kiosque pour générer un code d'appairage.
- Confirmez que le lecteur est connecté au wifi en entrant dans les paramètres réseau du lecteur de carte. Glissez de gauche à droite sur le haut du lecteur de carte pour entrer dans les paramètres réseau du lecteur de carte
- Entrez le code PIN administrateur sur le lecteur de carte : 07139
-
Une fois le signal wifi confirmé sur le lecteur de carte, dans les paramètres réseau du lecteur de carte, sélectionnez "Générer un code d'appairage"
- Entrez le code d'appairage affiché sur le lecteur de carte directement sur le kiosque
- Une fois le lecteur de carte appairé, le lecteur de carte Stripe affichera l'écran de connexion de l'application Otter. Sur le lecteur de carte, cliquez sur "Mode lecteur" en bas de l'écran de connexion Otter
Lecteur de carte affichant l'écran de connexion Otter
Lorsqu'un s700 est utilisé pour les kiosques comme lecteur de carte et quitte le "Mode lecteur", il affichera l'écran de connexion de l'application Otter (le kiosque lui-même n'affichera pas de message d'erreur). Pour réparer le lecteur, suivez les étapes ci-dessous :
- Ne vous connectez pas avec un nom d'utilisateur + mot de passe.
- Au lieu de cela, sélectionnez "Mode lecteur" sur l'écran de connexion de l'application Otter du s700.
Lecteur de carte ne s'allume pas ou ne charge pas
- Allumez le lecteur de carte.
- Si le lecteur de carte ne s'allume pas ou ne tient pas la charge :
- Utilisez une épingle ou un stylo pour redémarrer le lecteur de carte en appuyant sur le bouton de réinitialisation sur la poignée droite du socle.
- S'il ne charge toujours pas après quelques minutes :
- Ouvrez le panneau arrière de la boîte de connexion et retirez la bande d'alimentation du lecteur de carte.
- Branchez-le dans une prise électrique pour charger rapidement et allumer le lecteur de carte.
- Une fois le lecteur de carte allumé, le kiosque devrait automatiquement détecter la connexion du lecteur de carte.
Le kiosque n'a pas détecté automatiquement le lecteur de carte
- Appairez manuellement le terminal de paiement :
- Maintenez le milieu supérieur de l'affichage du kiosque pendant environ 5 secondes.
- Un message contextuel apparaîtra : "Entrez le code PIN administrateur."
- Entrez le code PIN administrateur pour accéder aux paramètres administrateur : 641804
- Naviguez vers les paramètres du terminal :
- Cliquez sur la section Terminal sur le côté gauche.
- Cliquez sur "Réinitialiser l'appairage du terminal".
- Cliquez sur "Configuration du terminal".
- Suivez le guide : Appairage du kiosque et du terminal de paiement pour le connecter à nouveau.
Lecteur de carte non connecté au Wi-Fi
- Accédez aux paramètres Wi-Fi :
- Faites glisser votre doigt depuis le coin gauche du lecteur de carte.
- Cliquez sur "Paramètres".
- Entrez le code d'accès lorsque demandé.
- Connectez-vous au Wi-Fi :
- Sur la page des paramètres, cliquez sur "Réseau".
- Connectez-vous au réseau Wi-Fi disponible.
- Effectuez un diagnostic : Assurez-vous que la vitesse Internet est adéquate pour les opérations.
Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe :
Discutez avec le support en cliquant sur l'icône de chat en bas à droite du tableau de bord Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envoyez-nous un SMS au numéro ci-dessus pour obtenir de l'aide par message texte. |
Envoyez-nous un email à otterpossupport@tryotter.com. |
Cet article a été traduit à l'aide d'un outil de traduction AI. Bien que nous nous efforcions de fournir des traductions précises, certaines inexactitudes peuvent encore se produire. Veuillez vous référer à la version anglaise de l'article comme source officielle.
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