Guide de configuration du matériel Otter POS

Vue d'ensemble

Utilisez ce guide pour configurer le matériel Otter POS.

Ce guide connecte divers éléments matériels au Terminal Otter POS :

• Terminal
• Imprimante
• Lecteur de cartes
• Tiroir-caisse

Pour le dépannage du matériel Otter POS, consultez la section Dépannage de cet article.

Qu'y a-t-il dans la boîte ?

Le matériel inclus dans le pack standard Otter POS comprend divers éléments selon votre achat. Vous avez le choix d'acheter des terminaux à double écran, des terminaux à écran unique ou différents types d'imprimantes, comme Bluetooth ou cloud.

 

Matériel	À quoi ça sert ?	Photo
Terminal POS	Terminal principal de traitement des commandes POS, c'est le dispositif principal.
Lecteur de cartes	Lecteur de paiement sans contact capable de traiter les cartes à puce, Apple Pay, Google Play, bande magnétique, et plus encore ! Otter propose différents types de lecteurs de cartes selon la région, un pour les États-Unis et un pour le Canada.
Support de lecteur de cartes	Support avec fond en caoutchouc pour le lecteur de cartes afin de le maintenir en place sur une surface dure. En aluminium coulé.
Imprimante de comptoir	Otter propose une variété d'imprimantes pour répondre aux besoins des clients. Une imprimante Bluetooth est incluse.* Connectée en Bluetooth par USB Bien qu'il s'agisse d'une imprimante Bluetooth, cette imprimante Bluetooth est connectée au terminal par un câble USB.

Terminaux Otter POS

Actuellement, Otter POS propose quelques terminaux POS différents pour offrir la meilleure flexibilité à nos clients.

Configuration du matériel Otter POS

Les appareils tels que les lecteurs de cartes et les imprimantes sont connectés directement dans le terminal POS en accédant à [Paramètres]. Connectez-vous au point de vente pour commencer à connecter le matériel.

1. Assembler et allumer le terminal

Suivez ces étapes pour vous assurer que le matériel est correctement configuré et que l'alimentation est fournie au terminal.

 

Étape	Processus	Informations supplémentaires
1	Déballer votre POS Contenu de la boîte 1 bloc d'alimentation 1 câble d'alimentation 1 plaque de base du terminal POS 1 terminal POS
2	Installation de la plaque de base Ouvrez le sac pour trouver 1 clé Allen 3 vis à tête hexagonale Avec le terminal sur le côté, fixez la plaque de base avec les pieds en caoutchouc tournés vers vous. Une fois la plaque de base entièrement fixée, redressez le terminal sur ses pieds.
3	Allumer votre POS Connectez le câble d'alimentation au bloc d'alimentation. Ensuite, branchez le câble d'alimentation au bas de l'écran client.
4	Connecter les écrans (Double écran uniquement) Déballez l'écran client et le support de montage de boîtes séparées. 1 écran client 1 support de montage
5	Utilisez les vis plus courtes pour le support de montage. Inclinez l'écran client vers le haut pour un accès plus facile au support. Localisez l'ouverture dans le support pour fixer l'écran client. Utilisez les vis plus longues pour monter l'écran client sur le support à travers l'ouverture.
6	Branchez l'écran client. Ensuite, sécurisez la prise avec de petites vis. Faites passer le câble à travers l'ouverture du support et branchez l'autre extrémité dans l'écran client.
7	Branchez le bloc d'alimentation dans une prise électrique à proximité.
8	Configuration terminée Allumez votre appareil en appuyant sur le bouton d'alimentation à l'arrière de l'écran.

2. Connecter le terminal au Wi-Fi

Connectez l'appareil à votre Wi-Fi local, ou connectez directement le terminal à un port Ethernet à proximité.

 

Étape	Processus	Informations supplémentaires
1	Sélectionnez [Paramètres] depuis l'écran d'accueil.
2	Sélectionnez [Réseau & Internet].
3	Connectez-vous à votre Wi-Fi local. Recommandation de vitesse Internet Otter recommande d'utiliser tout appareil de point de vente avec une connexion Internet d'au moins 15 mégabits par seconde pour une vitesse optimale.

3. Associer l'appareil dans le tableau de bord Otter

Tous les terminaux de point de vente doivent être associés. Lorsque vous associez un appareil, vous l'assignez à l'emplacement physique de votre magasin. Pour associer votre appareil, vous aurez besoin d'un accès administratif au tableau de bord Otter.

 

Étape	Processus	Informations supplémentaires
1	Ouvrez l'application Otter sur votre terminal POS et sélectionnez [Associer l'appareil] pour accéder au code d'association.
2	Connectez-vous au tableau de bord Otter sur un navigateur, ou en scannant le code QR à l'écran.
3	Cliquez sur l'icône de profil et sélectionnez [Paramètres].
4	Sélectionnez l'onglet [Appareils].
5	Sélectionnez [Nouvel appareil]. Otter vous demandera d'ajouter le code d'association affiché sur le terminal.
6	Entrez le code de votre terminal dans le tableau de bord Otter.
7	Sélectionnez l'emplacement de l'appareil pour l'associer au bon emplacement.
8	Association terminée Une fois qu'un appareil est associé, l'écran d'accueil d'Otter se convertira en une nouvelle interface ! C'est l'interface de code PIN où les employés accéderont au POS en utilisant leur code PIN à quatre chiffres. En savoir plus : Otter POS : Comment gérer les connexions

4. Régler la date et l'heure sur l'appareil

Assurez-vous que les paramètres de date et d'heure de votre appareil sont exacts en effectuant des modifications dans les paramètres de l'appareil.

 

Étape	Processus	Informations supplémentaires
1	Sur votre appareil, accédez à l'application [Paramètres].
2	Sélectionnez [Système].
3	Accédez au paramètre [Date et Heure].
4	Sélectionnez le [Fuseau horaire].
5	Une fois enregistré, la date et l'heure seront correctement reflétées sur les transactions POS.

5. Configuration de l'Imprimante

Connectez votre imprimante de front de maison à Otter POS en utilisant le câble USB fourni. Plusieurs imprimantes peuvent être connectées à Otter, comme une imprimante Cloud via Ethernet ou une imprimante cloud utilisant une configuration TP-Link.

Imprimante de Front de Maison

L'imprimante incluse dans le pack est techniquement une imprimante Bluetooth, mais sera toujours connectée au terminal via une connexion filaire. C'est l'imprimante située près du terminal et qui imprimera les reçus clients.

 

Étape	Processus	Informations supplémentaires
1	Connectez l'imprimante au terminal à l'aide du câble USB-B fourni avec l'imprimante.
2	Sur votre terminal, appuyez sur l'icône de profil et sélectionnez [Paramètres].
3	Sélectionnez [Ajouter une imprimante fournie par Otter] et sélectionnez la marque et le modèle de l'imprimante en utilisant les invites à l'écran.
4	Sélectionnez [Connecter via USB] comme méthode de connexion.
5	Chargez le papier dans votre imprimante, en suivant les invites à l'écran.
6	Branchez le câble d'alimentation à l'arrière de l'imprimante, puis branchez le cordon d'alimentation dans une prise à proximité.
7	Imprimante connectée Une lumière verte à l'avant de l'imprimante indique que l'alimentation est en cours. Complétez les invites à l'écran pour finaliser la connectivité de votre imprimante. Les imprimantes connectées avec succès effectuent toujours une impression de test initiale.

Connecter des imprimantes supplémentaires

Des imprimantes supplémentaires peuvent être connectées à Otter. Consultez ces guides pour connecter des imprimantes d'autres types.

Configuration de l'imprimante POS Otter

Connectez une imprimante Bluetooth standard à l'appareil.

 

Étape	Processus	Informations supplémentaires
1	Connectez-vous à l'interface POS en utilisant un code PIN employé. En savoir plus : Otter POS : Comment gérer les connexions
2	Appuyez sur l'icône de profil et cliquez sur [Paramètres].
3	Cliquez sur l'onglet [Matériel] et sélectionnez [Nouvelle imprimante].	New printer.png"
4	Il y a deux façons de sélectionner une imprimante : En cliquant sur [Ajouter ma propre imprimante], vous pouvez choisir le modèle manuellement. En cliquant sur [Ajouter une imprimante fournie par Otter], vous serez dirigé pour scanner le code QR de l'imprimante situé au bas de l'imprimante (nécessite une caméra sur votre appareil). Terminaux POS et caméras Tous les terminaux POS proposés par Otter n'incluent pas de caméras, une configuration matérielle manuelle peut être requise.
5	Configuration manuelle du matériel… Choisissez la marque de l'imprimante Sélectionnez le modèle de l'imprimante Passer à l'étape 6 pour le processus de code QR.
6	Scanner le code QR de l'imprimante : Autoriser l'accès à la caméra. Permettre l'autorisation de la caméra. Commencez à scanner ou sélectionnez le modèle manuellement.
7	Une fois votre modèle d'imprimante sélectionné, vous pouvez choisir votre méthode de connexion (Bluetooth, USB ou Ethernet). Connexion USB : Le câble requis pour la connexion USB est un câble USB-B. La connexion USB est uniquement compatible avec les terminaux à écran unique et double écran. Les tablettes ne sont pas compatibles pour le moment. Ethernet  L'impression en réseau est actuellement possible uniquement avec les imprimantes Epson Tm30-ii et Tm30-iii VEUILLEZ NOTER : Lors du passage d'une imprimante entre Bluetooth et Ethernet, elle peut ne pas être détectable. Pour résoudre ce problème, allez dans les paramètres Android Appareils connectés, sélectionnez "Oublier l'imprimante" et redémarrez la configuration depuis le début via Bluetooth.	Connexion USB Connexion Bluetooth Connexion Ethernet
8	Installez le papier de l'imprimante.
9	Branchez l'imprimante et sélectionnez [Connecter].
10	Sélectionnez l'imprimante correcte. Numéro de série de l'imprimante Pour connecter la bonne imprimante au terminal, le numéro de série doit être identifié. Les numéros de série des imprimantes se trouvent à l'arrière de l'imprimante en retirant le couvercle métallique.
11	Succès ! Écran “Imprimante connectée” connecté !

Ajout d'imprimantes supplémentaires

Pour ajouter des imprimantes supplémentaires à l'appareil, il est impératif que la même imprimante ne soit pas sélectionnée au moment où l'appareil est appairé. Pour ajouter des imprimantes supplémentaires, sélectionnez un numéro de série différent.

 

Étape	Processus	Informations supplémentaires
1	Commencez par connecter votre imprimante filaire en suivant les instructions fournies ci-dessus.
2	Notez les quatre derniers chiffres du numéro de série de l'imprimante connectée à partir de l'onglet [Matériel] dans les [Paramètres]. Le numéro de série se trouve à l'arrière de l'imprimante, vous devrez retirer le couvercle arrière pour y accéder.
3	Assurez-vous que votre deuxième imprimante est allumée et prête à être connectée.
4	Procédez à l'ajout d'une nouvelle imprimante.  Choisissez l'option Bluetooth parmi les types de connexion disponibles.
5	Sélectionnez l'imprimante Bluetooth dans la liste, en vous assurant qu'elle ne correspond pas au numéro de série noté à l'étape 2.
6	Trouvez les deux imprimantes connectées sous l'onglet [Matériel] dans les [Paramètres].
7	Notez que la case à cocher sur la liste des imprimantes détermine quelle imprimante est désignée pour l'impression des reçus clients.

6. Configuration du lecteur de cartes

Connectez le lecteur de cartes au terminal pour accepter les paiements par carte de crédit.

Les lecteurs de cartes peuvent nécessiter quelques minutes pour se mettre à jour une fois connectés à l'appareil.

 

Étape	Processus	Informations supplémentaires
1	Cliquez sur l'icône de profil et sélectionnez [Paramètres].
2	Cliquez sur l'onglet [Matériel] et sélectionnez [Ajouter un lecteur de carte].
3	Similaire à une imprimante, vous pouvez choisir d'appairer un lecteur de carte en utilisant Bluetooth, une connexion USB-C ou Internet : Si vous utilisez un terminal, nous recommandons de connecter via un câble USB-C. Si vous utilisez une tablette, nous recommandons de connecter via Bluetooth. L'option par défaut est de configurer avec Bluetooth. Pour configurer en utilisant USB, cliquez sur le mot [Bluetooth] pour changer la méthode de connexion.
4	Bluetooth Une fois sélectionné, le terminal POS commencera à rechercher une connexion Bluetooth au lecteur de carte.  Assurez-vous que le lecteur de carte est allumé avant de connecter en appuyant sur le bouton sur le côté et assurez-vous qu'il est chargé à au moins 75 % (affichant 3 voyants verts lorsque le bouton est pressé). Connexion USB Pour connecter via une connexion USB filaire, cliquez sur le bouton mis en évidence dans l'image. Un câble USB-C est requis. Compatibilité USB-C La connexion USB est uniquement compatible avec les terminaux à écran unique et double écran. Les tablettes ne sont pas compatibles pour le moment. Internet Pour connecter via Internet, séléctionnez le lien nouveau lecteur puis sélectionnez "Comment trouver le code" et suivez les étapes de connexion. Fonctionnalité Internet Pour le moment, la lecture de carte réseau est uniquement prise en charge par les lecteurs de carte Stripe s700 et Wise POS E. REMARQUE : Si c'est la première fois que vous allumez le lecteur de carte, il devra être mis à jour (cela ne devrait prendre que quelques minutes).	Connexion Bluetooth Connexion USB Connexion Internet
5	Sélectionnez le lecteur de carte Stripe correct en localisant le numéro de série. Le numéro de série est situé à l'arrière du lecteur de carte.
6	Lecteur connecté Une fois qu'un lecteur de carte est connecté, l'icône de statut deviendra verte !

7. Tiroir-caisse

Suivez les instructions ci-dessous pour connecter un tiroir-caisse au terminal POS. Une fois connecté, les tiroirs-caisses peuvent être activés en activant la fonctionnalité [Gestion des espèces] dans l'application POS Otter du tableau de bord Otter.

 

Étape	Processus	Informations supplémentaires
1	Connectez votre tiroir-caisse à Otter POS en utilisant un câble RJ-12 ou RJ-11 (prise téléphonique standard).
2	Branchez l'autre extrémité du câble au bas de l'imprimante connectée.
3	Si vous rencontrez des problèmes, consultez Otter POS : Dépannage des tiroirs-caisses pour obtenir de l'aide.

Dépannage

L'application Paramètres est manquante sur le terminal

Le terminal manque de la Politique de Conformité. Pour restaurer l'application Paramètres, notre équipe de support devra installer à distance la Politique de Conformité.

Le terminal ne s'allume pas

Dans le cas où un terminal ne se charge pas, est bloqué ou affiche un écran vide, veuillez contacter le support pour obtenir de l'aide.

L'imprimante est déconnectée ou n'imprime pas de reçus

Dans le cas où une imprimante est déconnectée ou génère d'autres erreurs, déconnectez l'imprimante et essayez de réapparier l'appareil.

 

Étape	Processus	Informations supplémentaires
1	Dissocier l'imprimante des paramètres Bluetooth sur l'appareil.
2	Déconnectez l'imprimante de sa source d'alimentation, puis reconnectez-la.
3	Accédez au menu [Paramètres] via la page d'accueil d'Otter, identifiable par l'icône de profil.
4	Naviguez vers la section [Matériel] située sur le côté gauche de l'écran.
5	Identifiez l'imprimante dans la liste des appareils matériels et sélectionnez-la pour la déconnexion.	Imprimantes.png"
6	Naviguez vers [Diagnostics] sous [Paramètres]. Sélectionnez [Redémarrer] pour redémarrer l'application Otter.	Redémarrer.png"
7	Procédez à rétablir la connexion de l'imprimante en suivant la procédure ci-dessus dans la section 5. Configuration de l'imprimante. Si des problèmes de connectivité Bluetooth persistent, essayez d'établir une connexion avec votre appareil via USB à la place.

Le lecteur de carte ne s'apparie pas

Pour connecter un lecteur de carte à Otter POS pour traiter les transactions, le compte Stripe doit être connecté au tableau de bord Otter, et le lecteur de carte doit être entièrement chargé.

Le lecteur de carte est déconnecté

Dans le cas où le lecteur de carte est déconnecté, dissociez et réinitialisez l'appareil, puis réassociez le lecteur de carte.

 

Étape	Processus	Informations supplémentaires
1	Dissocier le lecteur de carte des paramètres Bluetooth sur la tablette.
2	Connectez le lecteur de carte à une source d'alimentation. Assurez-vous que les quatre voyants verts sont allumés pour vérifier l'état de charge.
3	Réinitialisez le lecteur de carte en insérant un trombone dans le petit trou près du port de charge et en appuyant dessus. Cette action initiera une réinitialisation du lecteur de carte.
4	Procédez à rétablir la connexion du lecteur de carte en suivant la procédure ci-dessus dans la section 6. Configuration du lecteur de carte. Si des problèmes de connectivité Bluetooth persistent, essayez d'établir une connexion avec votre appareil via USB à la place.

L'application Otter n'est pas installée sur l'appareil à son arrivée

Le nouvel appareil Otter ne contient pas l'application Otter. Contactez le support pour obtenir de l'aide pour installer l'application Otter.

Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe :

Chat en direct		Message texte/SMS		Email
Discutez avec le support en cliquant sur l'icône de chat dans le coin inférieur droit du tableau de bord Otter.		+1 (888) 681-8837 Envoyez-nous un SMS au numéro ci-dessus pour obtenir de l'aide par message texte.		Envoyez-nous un email à otterpossupport@tryotter.com.

Mise à jour 23 juin 2025 19:07