Comment mes notifications de commande apparaîtront-elles ?

Résumé

Comprendre le comportement des notifications de nouvelles commandes dans le Web ou le New Order Manager est essentiel ! Ce qui suit vous fournira des détails sur le son, le comportement des notifications de nouvelles commandes et comment effectuer des ajustements dans le New Order Manager. 

Notifications de Commande dans le Web Order Manager

La commande apparaîtra sur la page des commandes une fois que vous aurez accusé réception de la commande en utilisant le bouton Reçu. Cette notification affiche plusieurs informations différentes : 

OrderNotificaton.png

  1. Le coin supérieur gauche indique pour quel partenaire de livraison la commande est destinée
  2. Le nom du client se trouve au milieu de la page
  3. Le nombre d'articles dans cette commande se trouve également au milieu de la page
  4. Le bouton Voir la commande vous permet de cliquer directement sur la commande

Vous pouvez désactiver la fenêtre contextuelle pour chaque commande entrante en utilisant le commutateur sur la page Paramètres. Pour ce faire :

NotificationToggle.png

  1. Cliquez sur l'icône de menu (☰) dans le coin supérieur gauche de votre écran.
  2. Cliquez sur Paramètres.
  3. Trouvez la section Alertes de nouvelles commandes
  4. Désactivez les notifications plein écran

Notifications de Commande dans le New Order Manager

Les notifications de commande s'affichent dans le coin inférieur droit de l'écran. Il existe 5 types de notifications de commande : Acceptation manuelle, Acceptation automatique, Commande annulée, Commande programmée activée, Notification de commande ajustée.

Notification d'Acceptation Manuelle

Vous pouvez refuser/accepter les commandes depuis la notification. Pour voir plus de détails ou ajuster le temps de préparation,
sélectionnez le bouton d'extension pour développer la carte de notification.

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Notification d'Acceptation Automatique

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Notification de Commande Annulée

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Notification d'activation de commande programmée

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Notification de commande ajustée

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Ajuster les notifications de commande dans le nouveau gestionnaire de commandes

Les 'Notifications de nouvelle commande' du nouveau gestionnaire de commandes peuvent être mises à jour, selon votre préférence, de deux manières :

  • Son de notification
  • Comportement de notification (fermeture automatique VS. persistant) 

 

Comment accéder aux paramètres de notification de commande

1. Cliquez sur l'icône de profil sur la page d'accueil, puis sélectionnez 'Paramètres' dans le menu déroulant.

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2. Sélectionnez « Notifications » sur la page des paramètres, puis choisissez le type de notification que vous souhaitez ajuster dans la liste des options. 

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Notification de nouvelle commande : Acceptation manuelle

  • Son de notification : Vous pouvez choisir entre deux options de notification sonore : Vague & Carillon. Le son sélectionné durera 24 secondes. 
  • Comportement de notification : Le comportement de notification d'acceptation manuelle est persistant et restera jusqu'à ce que la commande soit acceptée ou refusée manuellement. 

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Notification de nouvelle commande : Acceptation automatique

  • Son de notification : Vous pouvez choisir entre deux options de notification sonore : Vague & Carillon. 
  • Comportement de notification : Le comportement d'acceptation automatique vous permettra de choisir entre deux options : 1) Fermeture automatique - après 3 secondes et 2) persistant - reste jusqu'à reconnaissance. 

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Notification de commande ajustée

  • Son de notification : Vous pouvez choisir entre deux options de notification sonore : Vague & Carillon. Vague est le son par défaut 
  • Comportement de notification : Le comportement de commande ajustée vous permettra de choisir entre deux options : 1) Fermeture automatique - après 3 secondes et 2) persistant - reste jusqu'à reconnaissance. Persistant est le comportement par défaut. 

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Notification de commande annulée

  • Son de notification : Vous pouvez choisir entre deux options de notification sonore : Sonar &. Radar. Sonar est le son par défaut. Remarque : les options sonores pour les commandes annulées sont différentes des autres afin que les commandes annulées soient facilement identifiables. 
  • Comportement de notification : Le comportement de la commande annulée vous permettra de choisir entre deux options : 1) Fermeture automatique - après 3 secondes et 2) persistant - reste jusqu'à reconnaissance. Persistant est le comportement par défaut. 

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FAQ du nouveau gestionnaire de commandes

Avez-vous des questions supplémentaires sur l'interface du nouveau gestionnaire de commandes ? Voici les réponses à certaines de nos questions fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas de réponses à vos questions, contactez-nous par téléphone, chat ou e-mail et nous serons ravis de vous offrir une assistance supplémentaire ! 

 

J'ai besoin d'aide pour naviguer dans l'interface du nouveau gestionnaire de commandes 

Étant donné que l'apparence de la nouvelle interface est différente, apprendre à la naviguer peut prendre un peu de temps, mais nous sommes là pour vous aider ! Voici quelques ressources qui peuvent vous aider à vous familiariser avec la navigation de la nouvelle interface !

  1. Nous avons un tutoriel de navigation situé dans les 'Paramètres' du Nouveau Gestionnaire de Commandes qui vous guidera à travers tous les nouveaux changements. Pour y accéder, suivez les étapes ci-dessous :
    1. Cliquez sur l'icône de profil dans le coin supérieur droit
    2. Sélectionnez 'Voir le tutoriel' dans le menu déroulant
      1. chrome-capture-2023-12-13 (3).png
    3. Une vidéo apparaîtra qui sera une série d'images cliquables, conçue pour vous guider, étape par étape, à travers le Flux de Commandes et ses fonctionnalités. 
      1. chrome-capture-2023-12-13 (1).png
  2. Voici quelques ressources pour vous aider à vous familiariser avec notre nouveau et amélioré gestionnaire de commandes 
    1. NOUVEAU Gestionnaire de Commandes | Otter Comment faire
    2. Commencer avec le NOUVEAU Gestionnaire de Commandes

 

Je manque des commandes lors de l'utilisation du Nouveau Gestionnaire de Commandes 

Nous nous excusons pour le fait que des commandes soient manquées après la mise à niveau vers le Nouveau Gestionnaire de Commandes. Nous avons constaté que des commandes peuvent être manquées si elles ne sont pas réglées sur 'acceptation automatique' ou si la commande n'a pas été acceptée manuellement dans le délai déterminé par la plateforme de commande (généralement dans les 3 minutes). Ces deux problèmes peuvent être résolus en ajustant les paramètres sur 'acceptation automatique'. Pour mettre à jour vos notifications pour l'acceptation automatique, suivez les étapes ci-dessous :

  • Cliquez sur l'icône de profil sur la page d'accueil, puis sélectionnez 'Paramètres' dans le menu déroulant.
  • Sélectionnez les paramètres de l'application “Commandes”
  • Activez “Acceptation Automatique” pour que les commandes soient automatiquement acceptées dès réception.
    • chrome-capture-2023-12-13 (4).png

Remarque :

Si vos paramètres de notification de commande ne sont pas réglés sur 'acceptation automatique', vous devez accepter manuellement la commande (dans le délai déterminé par l'OFO, généralement dans les 3 minutes, sinon la commande est annulée)

 

Je n'ai pas de notification sonore pour les commandes entrantes

Si vous n'entendez pas la notification sonore des nouvelles commandes, vous avez la possibilité de définir vos préférences de comportement de notification lors de l'utilisation de l'interface du Nouveau Gestionnaire de Commandes. Pour définir vos préférences, suivez ces étapes

  • Cliquez sur l'icône de profil sur la page d'accueil, puis sélectionnez 'Paramètres' dans le menu déroulant.
  • Sélectionnez “Notifications” sur la page des paramètres, puis sélectionnez le type de notification que vous souhaitez ajuster dans la liste des options.
  • Comportement : Vous pouvez choisir entre deux options de comportement : ‘persistant’ (la notification ne se fermera pas tant que vous n'avez pas accepté ou refusé la commande) et ‘acceptation automatique’ (la notification se fermera après 3 secondes)

Remarque : Le comportement persistant est le plus similaire à l'ancien gestionnaire de commandes. Si vous n'entendez pas les notifications, le comportement persistant est fortement recommandé

Remarque : Si vous sélectionnez ‘acceptation manuelle’, le comportement ‘acceptation automatique’ ne sera pas une option car vous devrez accepter manuellement la commande avant que la notification ne se ferme.

 

Je n'ai pas de notification sonore ET pas de notifications visuelles pour les commandes entrantes

Si vous n'avez pas de son ET pas de notifications visuelles sur les commandes entrantes, la raison est probablement que la tablette a une heure incorrecte par rapport à l'heure système de la commande. Pour résoudre ce problème :

  • Paramètres de la tablette
    • chrome-capture-2023-12-14.png
  • Faites défiler vers le bas et sélectionnez la section 'Gestion générale'
    • chrome-capture-2023-12-14 (1).png
  • Sélectionnez 'Date et heure'
    • chrome-capture-2023-12-14 (2).png
  • Assurez-vous que l'option 'Date et heure automatiques' est activée
    • chrome-capture-2023-12-14 (3).png

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+1 (888) 681-8837

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