Aperçu
Comprendre le comportement des notifications de nouvelles commandes dans le Web ou le New Order Manager est essentiel ! Vous trouverez ci-dessous des détails sur le son, le comportement et les réglages possibles des notifications de nouvelles commandes dans le New Order Manager.
Notifications de commande dans le Web Order Manager
La commande apparaîtra sur la page Commandes une fois que vous aurez accusé réception de la commande en utilisant le bouton Reçu. Cette notification affiche plusieurs informations différentes :
- Le coin supérieur gauche indique pour quel partenaire de livraison la commande est destinée
- Le nom du client se trouve au centre de la page
- Le nombre d’articles dans cette commande se trouve également au centre de la page
- Le bouton Voir la commande vous permet d’accéder directement à la commande
Vous pouvez désactiver la fenêtre contextuelle pour chaque commande entrante en utilisant le bouton bascule sur la page Paramètres. Pour ce faire :
- Cliquez sur l’icône du menu (☰) dans le coin supérieur gauche de votre écran.
- Cliquez sur Paramètres.
- Trouvez la section Alertes de nouvelles commandes
- Désactivez les notifications plein écran
Notifications de commande dans le New Order Manager
Les notifications de commande s’affichent en bas à droite de l’écran. Il existe 5 types de notifications de commande : Acceptation manuelle, Acceptation automatique, Commande annulée, Commande programmée activée, Notification de commande ajustée.
Notification d’acceptation manuelle
Vous pouvez refuser/accepter les commandes depuis la notification. Pour voir plus de détails ou ajuster le temps de préparation,
sélectionnez le bouton d’extension pour agrandir la carte de notification.
Notification d’acceptation automatique
Notification de commande annulée
Notification de commande programmée activée
Notification de commande ajustée
Ajuster les notifications de commande dans le New Order Manager
Les « Notifications de nouvelles commandes » du New Order Manager peuvent être modifiées, selon vos préférences, de deux manières :
- Son de notification
- Comportement de la notification (fermeture automatique VS. persistant)
Comment accéder aux paramètres des notifications de commande
1. Cliquez sur l’icône de profil sur la page d’accueil puis sélectionnez « Paramètres » dans le menu déroulant.
2. Sélectionnez « Notifications » sur la page des paramètres puis choisissez le type de notification que vous souhaitez ajuster dans la liste des options.
Notification de nouvelle commande : Acceptation manuelle
- Son de notification : Vous pouvez choisir entre deux sons de notification : Wave & Chime. Le son sélectionné durera 24 secondes.
- Comportement de la notification : Le comportement de la notification d’acceptation manuelle est persistant et restera jusqu’à ce que la commande soit acceptée ou refusée manuellement.
Notification de nouvelle commande : Acceptation automatique
- Son de notification : Vous pouvez choisir entre deux sons de notification : Wave & Chime.
- Comportement de la notification : Le comportement d’acceptation automatique vous permet de choisir entre deux options : 1) Fermeture automatique - après 3 secondes et 2) persistant - reste jusqu’à ce qu’il soit reconnu.
Notification de commande ajustée
- Son de notification : Vous pouvez choisir entre deux sons de notification : Wave & Chime. Wave est le son par défaut
- Comportement de la notification : Le comportement de la commande ajustée vous permet de choisir entre deux options : 1) Fermeture automatique - après 3 secondes et 2) persistant - reste jusqu’à ce qu’il soit reconnu. Persistant est le comportement par défaut.
Notification de commande annulée
- Son de notification : Vous pouvez choisir entre deux sons de notification : Sonar &. Radar. Sonar est le son par défaut. Remarque : les options sonores pour les commandes annulées sont différentes des autres afin que les commandes annulées soient facilement identifiables.
- Comportement de la notification : Le comportement de la commande annulée vous permet de choisir entre deux options : 1) Fermeture automatique - après 3 secondes et 2) persistant - reste jusqu’à ce qu’il soit reconnu. Persistant est le comportement par défaut.
Notifications de commande par défaut dans l’application de gestion de magasin
Pour configurer les notifications de commande par défaut pour les organisations ayant plusieurs établissements, rendez-vous dans l’application Gestion de magasin sur le tableau de bord Otter. Cette application facilite l’application des paramètres par défaut en masse et leur application à tous les établissements ou à une sélection d’entre eux.
Étapes pour configurer les notifications de commande par défaut :
| Étape | Processus | Image |
|---|---|---|
| 1 |
Accédez au Tableau de bord Otter. Cliquez sur le menu déroulant Applications et sélectionnez l’application Gestion du magasin. |
|
| 2 | Depuis la page Aperçu, cliquez sur l’onglet Stations. | |
| 3 |
Allez dans la section Cliquez sur le bouton Modifier. |
|
| 4 | Configurez les paramètres souhaités puis cliquez sur le bouton Mettre à jour. |
FAQ sur le nouveau gestionnaire de commandes
Vous avez d’autres questions sur la nouvelle interface du gestionnaire de commandes ? Voici les réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous par téléphone, chat ou e-mail et nous serons ravis de vous aider !
J’ai besoin d’aide pour naviguer dans la nouvelle interface du gestionnaire de commandes
Comme l’apparence et l’ergonomie de la nouvelle interface sont différentes, il peut falloir un peu de temps pour s’y habituer, mais nous sommes là pour vous aider ! Voici quelques ressources pour vous aider à mieux naviguer dans la nouvelle interface !
-
Nous avons un tutoriel de navigation situé dans les « Paramètres » du nouveau gestionnaire de commandes qui vous guidera à travers tous les nouveaux changements. Pour y accéder, suivez les étapes ci-dessous :
- Cliquez sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit
-
Sélectionnez « Voir le tutoriel » dans le menu déroulant
-
Une vidéo apparaîtra, composée d’une série d’images cliquables, conçues pour vous guider étape par étape à travers le flux de commandes et ses fonctionnalités.
- Voici quelques ressources pour vous aider à vous familiariser avec notre nouveau gestionnaire de commandes amélioré
Il me manque des commandes lors de l’utilisation du nouveau gestionnaire de commandes
Nous sommes désolés que des commandes soient manquées après la mise à niveau vers le nouveau gestionnaire de commandes. Nous avons constaté que des commandes peuvent être manquées si elles ne sont pas configurées en « acceptation automatique » ou si la commande n’a pas été acceptée manuellement dans le délai imparti par la plateforme de commande (généralement dans les 3 minutes). Ces deux problèmes peuvent être résolus en réglant les paramètres sur « acceptation automatique ». Pour mettre à jour vos notifications en acceptation automatique, suivez les étapes ci-dessous :
- Cliquez sur l’icône de profil sur la page d’accueil puis sélectionnez « Paramètres » dans le menu déroulant.
- Sélectionnez les paramètres de l’application « Commandes »
-
Activez « Acceptation automatique » pour que les commandes soient automatiquement acceptées dès leur réception.
Remarque :
Si vos paramètres de notification de commande ne sont pas configurés en « acceptation automatique », vous devez accepter manuellement la commande (dans le délai déterminé par l’OFO, généralement dans les 3 minutes, sinon la commande est annulée)
Je n’ai pas de notification sonore lors de la réception de commandes
Si vous n’entendez pas la notification sonore des nouvelles commandes, vous pouvez définir vos préférences de comportement de notification lors de l’utilisation de la nouvelle interface du gestionnaire de commandes. Pour définir vos préférences, suivez ces étapes :
- Cliquez sur l’icône de profil sur la page d’accueil puis sélectionnez « Paramètres » dans le menu déroulant.
- Sélectionnez « Notifications » sur la page des paramètres puis choisissez le type de notification que vous souhaitez ajuster dans la liste des options.
- Comportement : vous pouvez choisir entre deux options de comportement : « persistant » (la notification ne disparaîtra pas tant que vous n’aurez pas accepté ou refusé la commande) et « acceptation automatique » (la notification disparaîtra après 3 secondes)
Remarque : Le comportement persistant est le plus similaire à l’ancien gestionnaire de commandes. Si vous n’entendez pas les notifications, le comportement persistant est fortement recommandé
Remarque : Si vous sélectionnez « acceptation manuelle », le comportement « acceptation automatique » ne sera pas disponible car vous devrez accepter manuellement la commande avant que la notification ne disparaisse.
Je n’ai ni notification sonore ni notification visuelle lors de la réception de commandes
Si vous n’avez ni notification sonore ni notification visuelle lors de la réception de commandes, la raison est probablement que la tablette n’a pas l’heure correcte par rapport à l’heure système de la commande. Pour corriger cela :
-
Paramètres de la tablette
-
Faites défiler vers le bas et sélectionnez la section « Gestion globale »
-
Sélectionnez « Date et heure »
-
Assurez-vous que « Date et heure automatiques » est activé
Vous avez encore besoin d’aide ? Contactez notre équipe :
| Discutez avec le support en cliquant sur l’icône de chat en bas à droite du Tableau de bord Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envoyez-nous un SMS au numéro ci-dessus pour obtenir de l’aide par message texte. |
Cet article a été traduit à l’aide d’un outil de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions de fournir des traductions précises, certaines inexactitudes peuvent subsister. Veuillez vous référer à la version anglaise de l’article comme source officielle.
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