Les commandes manquantes peuvent être dues à des partenaires de livraison qui ne sont pas correctement connectés à votre compte de magasin. Vérifiez les connexions via le Gestionnaire de Commandes ou le Gestionnaire d'Entreprise pour vous assurer que tous les partenaires de livraison sont liés.
Gestionnaire de Commandes
Gestionnaire de Commandes Web :
- Sélectionnez l'icône du menu (☰) dans le coin supérieur gauche et accédez à l'onglet Intégrations
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Confirmez le statut de la connexion
- Cliquez ici pour comprendre ce que les couleurs indiquent pour votre statut de connexion et Comment réparer les intégrations
Nouvelle application Gestionnaire de Commandes :
- Sélectionnez l'icône de Profil, puis sélectionnez Paramètres dans le menu déroulant.
- Sélectionnez Intégrations.
- Sélectionnez la marque dans le menu déroulant des marques.
Toute couleur de statut autre que le vert ou l'orange signifie qu'il y a un problème avec votre connexion. Cela pourrait être la raison pour laquelle une commande est manquante. Vous pouvez réparer votre connexion avec le partenaire de livraison en visitant la page Comment connecter mes partenaires de livraison.
Gestionnaire d'Entreprise
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Connectez-vous au Gestionnaire d'Entreprise et accédez à la Page Connectée. Cela affichera tous les partenaires de livraison et leur statut de connexion.
- Si la connexion d'un partenaire de livraison est interrompue, la page vous en informera et vous aurez la possibilité de réparer vos connexions défectueuses.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe de support et fournir les informations suivantes :
- Nom du partenaire de livraison
- Nom ou numéro sur la commande
Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe :
| Discutez avec le support en cliquant sur l'icône de chat dans le coin inférieur droit du tableau de bord Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envoyez-nous un texto au numéro ci-dessus pour obtenir de l'aide par message texte. |
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