Acceptation automatique vs manuelle des commandes

Présentation

Pour les nouvelles commandes entrantes, vous pouvez choisir d'accepter les commandes manuellement ou d'activer l'acceptation automatique. Le paramètre d'acceptation des commandes peut être ajusté depuis votre tablette Otter ou le Web Order Manager.

Acceptation automatique : Toutes les commandes entrantes sont automatiquement acceptées. Les commandes suivront le temps de préparation défini pour cette plateforme une fois acceptées.
Acceptation manuelle : Toutes les commandes entrantes devront être acceptées ou refusées manuellement. Une notification pop-up apparaîtra sur votre appareil Otter lorsqu'une nouvelle commande est passée — elle ne sera pas traitée tant qu'elle n'aura pas été acceptée ou refusée manuellement.

Paramètre d'acceptation des commandes par canal
Vous pouvez définir l'acceptation automatique ou manuelle par canal.

Exemple : Vous souhaitez définir l'acceptation automatique pour les commandes directes via le site web, mais souhaitez examiner et accepter ou refuser manuellement les commandes provenant des plateformes de livraison (comme DoorDash ou Uber Eats).

Modifier les paramètres d'acceptation des commandes

Suivez les étapes ci-dessous pour changer les paramètres d'acceptation des commandes en mode automatique ou manuel sur votre tablette Otter ou via le Web Order Manager.

Étape	Processus	Image
1	Sur votre appareil Otter, cliquez sur l'icône d'engrenage pour accéder aux Paramètres.
2	Sélectionnez Vitrines dans le menu.
3	Activez ou désactivez l'acceptation automatique à côté du canal.

Étape	Processus	Image
1	Depuis le Web Order Manager, cliquez sur le bouton menu (3 lignes en haut à gauche.)
2	Sélectionnez Intégrations.
3	Activez ou désactivez l'acceptation automatique à côté du canal.

Accepter une commande

Acceptation manuelle

Lorsque l'acceptation manuelle est définie pour un canal, une notification pop-up apparaîtra pour toutes les nouvelles commandes. La commande devra être acceptée ou refusée manuellement.

Vous pouvez développer la notification pour voir plus de détails sur la commande (comme les articles commandés).

Pop-up d'acceptation manuelle de commande

Pop-up d'acceptation de commande étendue
Acceptation automatique

Lorsque l'acceptation automatique est définie pour un canal, toutes les commandes de ce canal seront automatiquement acceptées.

Il n'y aura pas de notification pop-up pour les nouvelles commandes — les commandes apparaîtront dans votre flux de commandes Actives ou Planifiées (si applicable).