Comment annuler une commande ?

Résumé

Ce guide se concentre sur l'annulation des commandes en cours via Order Manager.

Les clients peuvent vouloir ou avoir besoin d'annuler des commandes en cours pour plusieurs raisons, telles qu'à la demande d'un client, en raison d'articles en rupture de stock, de commandes en double, etc. Il est essentiel de savoir que les commandes ne peuvent être annulées que avant d'être exécutées et livrées au client.

Plusieurs plateformes de livraison permettent les annulations via Order Manager. Cependant, certaines plateformes de livraison ne prennent pas en charge cette fonctionnalité, ne permettant les annulations que directement via leurs plateformes ou via leurs propres canaux de support. Pour ces plateformes de livraison non prises en charge, vous devrez contacter ou vous connecter directement à votre partenaire de livraison pour une annulation manuelle ou demander au client de contacter ou de se connecter à leurs plateformes de livraison.

Annulation des commandes en cours prises en charge sur le Web Order Manager

Dans la liste des commandes actives sur Order Manager, choisissez la commande à annuler.

Une fois dans la fenêtre contextuelle des détails de la commande, cliquez sur le bouton Annuler la commande, sur le côté droit.

Pour annuler une commande, sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler, puis cliquez sur le bouton Annuler la commande

Si la commande provient d'une plateforme de livraison prise en charge, les clients doivent choisir une raison pour l'annulation dans la liste contextuelle

Une fois que vous avez sélectionné une raison pour l'annulation, cliquez sur Annuler cette commande, et votre commande sera annulée. Si cela réussit, vous recevrez une confirmation. Si l'annulation échoue, les clients peuvent réessayer ou contacter notre équipe de support.

Remarque: Cette fonctionnalité ne fonctionne qu'avec Doordash, Grubhub, Uber Eats et Postmates pour le moment. Si vous rencontrez des problèmes avec les annulations ou si vous devez annuler des commandes d'autres partenaires de livraison, veuillez les contacter directement.

Annulation des commandes en direct non prises en charge sur le gestionnaire de commandes Web

Pour les plateformes non prises en charge, les clients doivent contacter directement ou se connecter au portail de leurs plateformes de livraison pour annuler la commande.

Visualisation des commandes annulées dans le gestionnaire de commandes Web

Une fois la commande annulée, les clients verront une étiquette rouge Annulée en haut à droite de la fenêtre contextuelle des détails de la commande OU une étiquette Annulée sur le côté de la commande dans la liste des commandes actives.

Effacement des commandes annulées sur le gestionnaire de commandes Web

Les clients peuvent effacer les commandes annulées de la liste des commandes actives en cliquant sur la commande et en choisissant le bouton Effacer la commande en bas à droite.

Annulation des commandes en direct dans le nouveau gestionnaire de commandes

1. Dans la page des détails de la commande, sélectionnez l'icône à trois points puis sélectionnez Annuler.
   

FAQ

Comment annuler des commandes en direct pour des plateformes de livraison non prises en charge ?

Pour les plateformes non prises en charge, vous devrez contacter directement la plateforme de livraison ou vous connecter au portail de la plateforme de livraison pour annuler la commande.

L'annulation échoue pour une ou plusieurs plateformes prises en charge

Si vous avez essayé sans succès d'annuler une commande d'une plateforme prise en charge, veuillez contacter immédiatement notre équipe de support via la boîte de chat dans votre gestionnaire de commandes pour obtenir de l'aide.

Le bouton d'annulation n'est pas disponible pour une ou plusieurs plateformes prises en charge

Si vous ne voyez pas le bouton Annuler dans les détails de la commande, et que vous savez qu'il s'agit d'une plateforme de livraison prise en charge, veuillez contacter notre équipe de support via la boîte de chat dans votre gestionnaire de commandes pour obtenir de l'aide.

Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe :

Chat en direct		Message texte/SMS
Discutez avec le support en cliquant sur l'icône de chat dans le coin inférieur droit du tableau de bord Otter.		+1 (888) 681-8837 Envoyez-nous un message texte au numéro ci-dessus pour obtenir de l'aide par message texte.

Mise à jour 29 mai 2025 21:03