Dépannage matériel de la tablette

Pourquoi ma tablette se met-elle en veille ? 

Les tablettes peuvent disposer de fonctionnalités d'économie d'énergie qui mettent l'appareil en veille lorsqu'il est inactif. Ces fonctionnalités peuvent empêcher votre tablette d'émettre un son de notification pour les commandes entrantes, ce qui peut perturber le fonctionnement du restaurant ou entraîner des retards d'impression.

Pour éviter toute interruption, veuillez vous assurer que votre tablette est toujours branchée sur une prise électrique et suivez les étapes correspondant à votre appareil pour désactiver la fonction d'optimisation de la batterie.

Les images peuvent être agrandies une fois sélectionnées.

Étape	Procédure	Détails
1	Après avoir allumé la tablette, cliquez sur l'icône Paramètres.
2	Une fois la page Paramètres chargée, faites défiler vers le bas jusqu'à voir Applications et appuyez sur cette section.
3	Faites défiler la liste des applications et sélectionnez Otter.
4	Appuyez sur Batterie.
5	Appuyez sur Optimiser l'utilisation de la batterie.
6	Appuyez sur Applications non optimisées puis sélectionnez Toutes.
7	Appuyez sur la loupe. Recherchez Otter.
8	Appuyez sur retour jusqu'à revenir à l'écran Paramètres. Appuyez sur Batterie et entretien de l'appareil.
9	Appuyez sur Batterie.
10	Assurez-vous que le Mode économie d'énergie est désactivé.
11	Cliquez sur Autres paramètres de la batterie.
12	Désactivez Économie d'énergie adaptative.
13	Revenez en arrière et appuyez sur Limites d'utilisation en arrière-plan.
14	Désactivez Mettre en veille les applications inutilisées.
15	Tout est prêt ! Profitez d'Otter !

Étape	Procédure	Détails
1	Après avoir allumé la tablette, cliquez sur l'icône Paramètres.
2	Une fois la page Paramètres chargée, faites défiler vers le bas jusqu'à Applications et notifications.
3	Appuyez sur Voir toutes les applications.
4	Appuyez sur la loupe et recherchez Otter. Appuyez sur l'une des applications Otter.
5	Faites défiler vers le bas jusqu'à voir Batterie et appuyez dessus.
6	Faites défiler vers le bas jusqu'à Optimisation de la batterie et appuyez dessus.
7	Appuyez sur Non optimisé et sélectionnez Toutes les applications.
8	Appuyez sur la loupe et recherchez Otter. Appuyez sur Ne pas optimiser. Puis appuyez sur Terminé.
9	Tout est prêt. Profitez d'Otter !

Comment redémarrer ma tablette ? 

Si votre tablette est lente, se fige, n'affiche pas correctement les commandes (même si tout le reste est configuré), ou rencontre des difficultés à se connecter à d'autres équipements, un redémarrage rapide peut souvent résoudre le problème. Ce guide vous expliquera les étapes pour redémarrer votre tablette en toute sécurité.

• Étape	Procédure	Image
  1	Veuillez appuyer et maintenir le bouton d'alimentation (bord droit) jusqu'à ce que l'invite « Éteindre » apparaisse à l'écran. Si cela ne fonctionne pas, passez à l'étape 2.   Si cela fonctionne, passez à l'étape 3.
  2	Appuyez simultanément et maintenez le bouton de réduction du volume (bord droit) et le bouton d'alimentation (bord droit) jusqu'à ce que l'écran devienne noir (environ 15 secondes), puis relâchez. Laissez quelques secondes pour que le processus de redémarrage se termine.
  3	Appuyez sur Redémarrer.
  4	Pour confirmer, appuyez sur Redémarrer. Remarque : Si l'appareil ne se rallume pas, chargez-le partiellement, puis réessayez.

Dépannage

• Lorsque la tablette ne se charge pas du tout ou met du temps à se recharger, nous vous recommandons d'essayer un autre chargeur — Les tablettes utilisent un chargeur USB-C — pour vérifier s'il s'agit simplement d'un problème de chargeur défectueux et non d'un problème avec la tablette elle-même.

• Si l'heure affichée sur vos tickets est différente du fuseau horaire de l'emplacement de votre magasin, il se peut que le fuseau horaire sélectionné pour votre appareil doive être ajusté.
  
  Si vous utilisez une tablette Otter ou un POS, suivez les instructions ci-dessous :

  Étape	Procédure	Image
  1	Depuis l'écran d'accueil de l'appareil, sélectionnez Paramètres.
  2	Sélectionnez Gestion globale.
  3	Allez dans Date et heure.
  4	Vérifiez que le fuseau horaire indiqué est correct.  Sinon, appuyez pour sélectionner le fuseau horaire correct.

• Suivez ces étapes pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de connexion intermittente avec le matériel Otter :

  • Testez la vitesse du réseau : Connectez un appareil secondaire (comme un smartphone) au même réseau Wi-Fi et effectuez un test de vitesse pour vérifier la qualité générale de la connexion Internet.
  • Utilisez une connexion filaire : Si possible, connectez un câble Ethernet directement du routeur au système POS pour contourner toute instabilité du Wi-Fi.
  • Réduisez la distance physique : Rapprochez le matériel Otter (POS, Kiosque ou Tablette) du routeur Wi-Fi pour éviter les pertes de signal dues à la distance ou à des obstacles physiques.
  • Désactivez la sécurité Wi-Fi avancée : Si votre connexion se coupe uniquement sur le matériel Otter alors que vos autres appareils restent connectés, la fonction de sécurité avancée de votre routeur peut bloquer le système. Veuillez désactiver ce paramètre. Si vous avez besoin d'aide, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour obtenir de l'aide sur la mise à jour des paramètres de votre routeur.
  • Contactez le FAI : Si votre système POS continue de se déconnecter après avoir suivi les étapes ci-dessus, veuillez contacter votre fournisseur d'accès Internet (FAI). Il pourra vous aider à diagnostiquer et résoudre toute instabilité du réseau sous-jacente.

Mise à jour 11 août 2026 22:14