Vue d'ensemble
Nous travaillons activement avec les entreprises de livraison de nourriture pour mettre en œuvre des ajustements de commande en direct. Vous trouverez ci-dessous la liste des entreprises de livraison de nourriture pour lesquelles nous prenons en charge les ajustements de commande en direct et celles sur lesquelles nous travaillons activement. Si nous ne prenons pas actuellement en charge les ajustements de commande en direct pour l'entreprise de livraison de nourriture qui traite la commande, nous vous recommandons de contacter directement l'entreprise de livraison de nourriture. Si vous souhaitez annuler une commande, vous pouvez le faire via votre tablette Order Manager. Pour en savoir plus sur le fonctionnement des annulations de commande, veuillez cliquer ici.
Plateformes de livraison prises en charge
UberEats
Vous pouvez modifier et supprimer tout article d'une commande en cours directement depuis Otter Order Manager. Veuillez noter qu'Uber Eats n'autorise pas un utilisateur à augmenter la quantité d'un article.
- Cliquez sur la commande Uber Eats.
- Faites défiler vers le bas et sélectionnez « Ajuster la commande »
- Sélectionnez l'article que vous souhaitez ajuster et diminuez la quantité ou retirez l'article de la commande entièrement. Le total de la commande sera également ajusté en conséquence.
- Après l'ajustement, vous pouvez voir un résumé en rouvrant la commande.
Veuillez noter qu'Uber Eats n'autorise pas l'augmentation de la quantité d'un article.
En cas de problème, veuillez contacter directement Uber Eats au 1800 839 157
DoorDash
Pris en charge ! Cette fonctionnalité est uniquement disponible dans l'application Otter (Native). Les clients utilisant l'Order Manager sur le web (Web OM) qui souhaitent accéder à la fonctionnalité d'ajustement de commande devront contacter le support Otter pour l'ajouter.
Vous pouvez apporter les ajustements nécessaires à une commande DoorDash en lançant votre portail DoorDash dans Otter POS ou l'application Order.
À partir de là, vous pouvez :
Gestion des Dashers
- Appeler le Dasher
- Évaluer/Bloquer le Dasher
- Suivre le Dasher
Gestion des commandes
- Rembourser/Substituer des articles (grisé est acceptable, comme nous l'avons vu sur votre écran plus tôt)
- Ajuster les temps de préparation
- Marquer la commande prête pour le ramassage
Gestion des clients
- Appeler le client
Étapes pour ajuster une commande en direct dans Otter POS ou Order Manager :
| Étape | Processus | Image |
| 1 | Depuis votre liste de commandes, sélectionnez la commande DoorDash à modifier. | |
| 2 | Appuyez sur les 3 points, puis sélectionnez Gérer via DoorDash. | |
| 3 | Le portail DoorDash sera lancé sur votre appareil Otter pour effectuer des ajustements. | |
| 4 | Une fois les ajustements effectués, cliquez sur le X dans le coin droit pour quitter le portail. |
Si vous ne voyez pas l'option Gérer via DoorDash, contactez le 855-973-1040 pour effectuer des ajustements.
Plateformes de livraison non prises en charge
Grubhub
877-799-0790
ChowNow
888-707-2469
SkipTheDishes
855-200-7547
Menulog
Numéro de contact : 1300 664 335 | 1300 974 172
EASI
Numéro de contact : 1300-999-998
Deliveroo
Numéro de contact : 02 8320 8541
Mise à jour