Guide des pourboires pour Otter POS

La fonctionnalité de pourboire sur Otter POS vous permet d’inclure facilement la possibilité pour les clients d’ajouter un pourboire à leurs commandes. Offrir plusieurs moyens aux clients d’ajouter un pourboire améliore la satisfaction du personnel, augmente les revenus liés aux pourboires et offre une expérience client supérieure adaptée aux environnements de restauration traditionnels.

Suivez ce guide pour apprendre à activer les pourboires, personnaliser les pourcentages de pourboire, afficher l’écran de pourboire sur le terminal POS et ajouter des pourboires à partir des reçus sur votre POS.

Méthodes de pourboire disponibles

• Pourboire sur le reçu (après paiement)
• Affichage du pourboire sur le POS (avant paiement)
• Pourboire en espèces

Les méthodes de pourboire varient selon la version de l’interface POS.
En savoir plus ici : Otter POS - Repensé pour votre confort

Activer les pourboires sur Otter POS

Lorsque vous utilisez Otter POS v2, vous avez accès aux paramètres POS dans le Tableau de bord Otter qui vous permettront d’activer le pourboire avant et après que le paiement ait été traité pour une commande, le pourboire en espèces, et de configurer l’affichage du pourboire sur le terminal.

Otter POS v1 vs. Otter POS v2
Si vous utilisez l’interface Otter POS v1, les pourboires doivent toujours être saisis avant que le paiement ne soit traité. Le pourboire en espèces, les pourboires sur les reçus et les paramètres d’affichage du pourboire sur le terminal ne sont pas disponibles sur Otter POS v1.

Si vous n’avez pas encore été mis à jour vers Otter POS v2, veuillez contacter votre Customer Success Manager ou le support Otter pour bénéficier de la nouvelle expérience POS.

Découvrez comment configurer les pourboires Otter POS dans le Tableau de bord Otter grâce au guide ci-dessous.

• Étape 1
  
  Accédez à votre Tableau de bord Otter.
   
  
• Étape 2
  
  Sélectionnez [Applications] puis cliquez sur [POS] dans les options du menu déroulant.
  
  

• Étape 3
  
  Décidez à quel niveau vous souhaitez activer la fonctionnalité de pourboire sur reçu (Marque, Emplacement ou Organisation). Sélectionnez le niveau souhaité à l’aide de l’onglet du menu à gauche.

  Ce paramètre de pourboire peut être appliqué au niveau de l’Organisation, de l’Emplacement ou de la Marque.

  

• Étape 4
  
  Sélectionnez l’onglet [Terminaux] dans le menu à gauche.
  
  
• Étape 5
  
  Selon le niveau auquel vous appliquez les paramètres, vous devrez peut-être aussi activer [Activer les dérogations] pour modifier d’autres paramètres.
  
  
• Étape 6
  
  Pour activer le pourboire en espèces, faites défiler jusqu’à la section « Pourboire » et activez [Pourboire en espèces].
  
  

• Étape 7
  
  Pour activer les pourboires sur reçu, activez les paramètres [Afficher les options de pourboire après paiement] et [Après paiement].

  Pour les pourboires sur les reçus clients, les commandes peuvent avoir les pourboires saisis jusqu’à 24 heures après la transaction. Lorsque le paramètre [Afficher les options de pourboire après paiement] est activé, afin de laisser le temps de saisir le pourboire, les paiements seront retardés d’un jour ouvré supplémentaire.

  
  

• Étape 8
  
  Pour personnaliser les options de pourboire que les clients et les caissiers peuvent sélectionner sur le POS, vous pouvez activer les paramètres dans la section « Configuration du pourboire ».
  
  Activez le paramètre [Collecter les pourboires] et ajustez les pourcentages sous [Montants du pourboire].
  
  Si cette option est désactivée, votre terminal POS proposera par défaut 15 %, 20 %, 25 % et 30 %.
  
  
• Étape 9
  
  Après avoir activé tous vos paramètres préférés, sélectionnez [Enregistrer] en haut à droite pour mettre à jour vos paramètres POS.
  
  
• Étape 10
  
  Le pourboire en espèces et/ou les pourboires sur reçu peuvent désormais être utilisés sur votre Otter POS !

Montants maximums de pourboire 
Stripe limite le montant maximum du pourboire à 50 % du montant pré-autorisé ou 50 $ USD (le montant le plus élevé étant retenu).

Ajouter un pourboire reçu après paiement

Si un pourboire n’est pas sélectionné lors du passage en caisse, une ligne de pourboire et une ligne de signature seront imprimées sur le reçu pour être remplies par le client. Cela marquera la commande comme « Pourboire en attente » dans Otter POS.

Lorsqu’un client ajoute un pourboire sur le reçu, le montant du pourboire devra être ajouté à la commande dans Otter POS. Découvrez comment procéder en suivant les étapes ci-dessous.

• Étape 1
  
  Accédez à la vue liste des commandes POS et sélectionnez la commande à laquelle vous souhaitez ajouter un pourboire. La commande aura le statut « Pourboire en attente » indiquant qu’aucun pourboire n’a encore été ajouté.
  
  
• Étape 2
  
  Sélectionnez le bouton [3 points verticaux] pour ouvrir les options de la commande.
  
  
• Étape 3
  
  Sélectionnez [Ajouter un pourboire].
  
  

• Étape 4
  
  Il existe deux façons d’ajouter un pourboire à une commande : [Saisir le montant total] avec le pourboire inclus ou simplement [Saisir le montant du pourboire].
  
  Sélectionnez l’onglet selon la méthode que vous préférez puis saisissez le montant du pourboire à l’aide du clavier.

• Étape 5
  
  Une fois le montant total ou le montant du pourboire saisi, vérifiez les détails puis sélectionnez [Confirmer] pour ajouter le pourboire à la commande.

• Étape 6
  
  Le montant du pourboire s’affichera désormais dans les « Détails de la transaction » de la commande.
  
  

Rapports de fin de journée
Le pourboire ajouté après paiement n’apparaîtra pas dans les rapports de fin de journée si le montant n’est pas saisi avant l’impression du rapport.

Ajuster les paramètres d’affichage du pourboire

Dans les paramètres Otter, vous pouvez personnaliser votre terminal POS pour afficher un écran de pourboire à vos clients.

Options d’affichage du pourboire disponibles :

• Ne pas afficher
• Afficher sur tous les écrans
• Afficher sur l’écran côté caissier
• Afficher sur l’écran côté client
   

• Étape 1
  
  Accédez à l’écran d’accueil Otter.
  
  
• Étape 2
  
  Appuyez sur l’icône de la personne puis sélectionnez [Paramètres].
  
  
• Étape 3
  
  Sélectionnez l’onglet [Commandes] dans les paramètres.
  
  
• Étape 4
  
  Faites défiler et ajustez le paramètre [Afficher les options de pourboire sur] selon votre préférence.
  
  

Rapports sur les pourboires

En savoir plus sur les rapports de pourboires ici

Vous avez encore besoin d’aide ? Contactez notre équipe :

Chat en direct		Message texte/SMS		E-mail
Discutez avec le support en cliquant sur l'icône de chat en bas à droite du Tableau de bord Otter.		+1 (888) 681-8837 Envoyez-nous un SMS au numéro ci-dessus pour obtenir de l'aide par message texte.		Envoyez-nous un e-mail à otterpossupport@tryotter.com.

Mise à jour 5 mars 2026 01:11