Remboursement des commandes en ligne
Pour les commandes passées via le site de commande directe de votre restaurant, vous pouvez traiter les remboursements depuis le tableau de bord Otter ou depuis l'application Commandes sur votre POS ou tablette Otter.
Utilisateur Administrateur de Facturation Requis
Seuls les utilisateurs ayant le rôle d'administrateur de facturation peuvent émettre un remboursement dans le tableau de bord Otter.
Rembourser une commande depuis le tableau de bord Otter
Suivez les étapes ci-dessous pour rembourser une commande en ligne :
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Étape 1
Depuis le tableau de bord Otter, cliquez sur Applications > Commandes.
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Étape 2
Sélectionnez le ticket à rembourser, puis cliquez sur [Émettre un remboursement].Astuce : Filtrez par le canal Commandes Directes pour localiser rapidement la commande que vous recherchez.
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Étape 3
Entrez le montant du remboursement et la raison du remboursement, puis cliquez sur [Rembourser] pour confirmer. -
Étape 4
Une fois terminé, vous verrez le montant remboursé listé sur le ticket sous Infos commande et listé dans les Détails des transactions.
Rembourser une commande depuis le gestionnaire de commandes Otter
Utilisez les étapes ci-dessous pour rembourser une commande depuis le terminal Otter.
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Étape 1
Depuis l'écran d'accueil, sélectionnez l'application [Commandes].
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Étape 2
Sélectionnez la commande que vous souhaitez rembourser.
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Étape 3
Appuyez sur les [3 points verticaux] pour ouvrir les options de commande et sélectionnez [Rembourser].
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Étape 4
Il y a deux options pour rembourser une commande :
1. Entrez le montant en dollars sous l'onglet Montant
2. Sélectionnez les articles spécifiques dans la commande sous l'onglet Articles
Une fois le montant/les articles du remboursement ajoutés, cliquez sur [Confirmer]. -
Étape 5
Le remboursement a été traité !
Sélectionnez soit [Imprimer le reçu] soit [Pas de reçu, fermer] pour terminer le processus de remboursement. -
Étape 6
La commande affichera désormais le montant ajusté et le montant remboursé dans les détails de la commande.
Remboursements des plateformes de livraison
Les commandes passées via une plateforme de livraison tierce— comme Uber Eats ou DoorDash— ne peuvent pas être remboursées via Otter. Otter ne peut pas rembourser les commandes acceptées via une intégration.
Pour émettre un remboursement pour ces types de commandes, vous devrez contacter la plateforme de livraison individuelle pour obtenir de l'aide sur l'émission d'un remboursement à un client.
Litiges pour les commandes en ligne
Dans le tableau de bord Otter, vous pouvez gérer efficacement tous les litiges déposés pour les commandes passées via votre site en ligne direct.
Depuis la page des litiges des invités, vous pouvez :
- Filtrer par plage de dates, statut du litige, marques et emplacement
- Voir les détails des litiges, des paiements et des informations de commande
- Voir les totaux des montants contestés et des litiges inversés
- Possibilité de gérer les litiges en acceptant ou en contestant les réclamations, et en téléchargeant des preuves pour soumettre une réclamation de litige
- Utiliser un guide modal qui offre de l'assistance lors de la visualisation des détails des litiges
Pour voir la page des litiges des invités, suivez les étapes ci-dessous :
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Étape 1
Depuis le tableau de bord Otter, cliquez sur Applications > Finances.
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Étape 2
Sélectionnez l'onglet Finances > Litiges invités. -
Étape 3
Utilisez les filtres pour créer les vues souhaitées des litiges.
Glossaire du rapport des litiges invités :
| Colonne | Définition |
|---|---|
| Date | Date de la transaction ou de l'activité |
| Type | Classification de la transaction (comme "litige") |
| Montant | Valeur en dollars associée à la transaction |
| Frais de traitement | Les frais de traitement de la transaction et la commission |
| Statut du litige | Le statut actuel du litige (comme "Perdu" ou "Gagné") |
| Statut du paiement | Le statut actuel du paiement (en attente, traité ou erreur) |
| Canal | Le canal/plateforme de commande associé à la transaction |
| Magasin | Nom du magasin associé à la transaction |
| Description | Détails supplémentaires du paiement, tels que l'ID de commande |
Soumettre des preuves de litige
Si vous contestez un litige, vous devrez soumettre des preuves pour examen. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :
- Sélectionnez une transaction depuis la page des litiges invités.
- Cliquez sur Contester le litige.
- Ouvrez la fenêtre modale Soumettre des preuves pour télécharger des fichiers. Sélectionnez la catégorie correspondante et cochez la case de confirmation.
- Une fois tous les fichiers téléchargés, cliquez sur [Soumettre la réclamation].
FAQ
- Pour traiter un remboursement commandé via un partenaire de livraison, vous devrez contacter la plateforme de livraison individuelle pour obtenir de l'aide sur l'émission d'un remboursement à un client.
Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe :
| Discutez avec le support en cliquant sur l'icône de chat dans le coin inférieur droit du tableau de bord Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envoyez-nous un message texte au numéro ci-dessus pour obtenir de l'aide par message texte. |
Cet article a été traduit à l'aide d'un outil de traduction AI. Bien que nous nous efforcions de fournir des traductions précises, certaines inexactitudes peuvent encore se produire. Veuillez vous référer à la version anglaise de l'article comme source officielle.
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