Remboursement des commandes en ligne
Pour les commandes passées via le site de commande directe de votre restaurant, vous pouvez traiter les remboursements depuis le tableau de bord Otter ou depuis l'application Commandes sur votre POS Otter ou tablette.
Utilisateur Administrateur de Facturation Requis
Seuls les utilisateurs ayant le rôle d'Administrateur de Facturation peuvent émettre un remboursement dans le tableau de bord Otter.
Étapes pour rembourser
Suivez les étapes ci-dessous pour rembourser une commande en ligne :
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Étape 1
Depuis le tableau de bord Otter, cliquez sur Applications > Finances.
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Étape 2
Sélectionnez l'onglet Commandes Directes et localisez la commande à rembourser.Cliquez sur les 3 points à côté de la transaction, puis cliquez sur Rembourser le paiement.
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Étape 3
Entrez le montant du remboursement et la raison du remboursement, puis cliquez sur [Rembourser] pour confirmer. -
Étape 4
Une fois terminé, vous verrez le montant remboursé indiqué sur le ticket sous Infos commande et listé dans les Détails des transactions.
Remboursements des plateformes de livraison
Les commandes passées via une plateforme de livraison tierce— comme Uber Eats ou DoorDash— ne peuvent pas être remboursées via Otter. Otter ne peut pas rembourser les commandes acceptées à partir d'une intégration.
Pour émettre un remboursement pour ces types de commandes, vous devrez contacter la plateforme de livraison individuelle pour obtenir de l'aide sur l'émission d'un remboursement à un client.
Litiges pour les commandes en ligne
Dans le tableau de bord Otter, vous pouvez gérer efficacement tous les litiges déposés pour les commandes passées via votre site en ligne direct.
Depuis la page des litiges de commandes directes, vous pouvez :
- Filtrer par plage de dates, statut de litige, marques et emplacement
- Voir les informations détaillées sur les litiges, les paiements et les commandes
- Voir les totaux des montants contestés et des litiges annulés
- Possibilité de gérer les litiges en acceptant ou en contestant les réclamations, et en téléchargeant des preuves à soumettre pour une réclamation de litige
- Utiliser un guide modal qui offre de l'assistance lors de la visualisation des détails des litiges
Pour afficher la page des Litiges des Direct Orders, suivez les étapes ci-dessous :
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Étape 1
Depuis le tableau de bord Otter, cliquez sur Applications > Finances.
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Étape 2
Sélectionnez l'onglet Direct Orders > Litiges. -
Étape 3
Utilisez les filtres pour créer les vues souhaitées des litiges.
Glossaire du rapport des litiges des Direct Orders :
| Colonne | Définition |
|---|---|
| Date | Date de la transaction ou de l'activité |
| Type | Classification de la transaction (comme "litige") |
| Montant | Valeur en dollars associée à la transaction |
| Frais de traitement | Les frais de traitement de la transaction et la commission |
| Statut du litige | Le statut actuel du litige (comme "Perdu" ou "Gagné") |
| Statut du paiement | Le statut actuel du paiement (en attente, traité ou erreur) |
| Canal | Le canal/plateforme de commande associé à la transaction |
| Magasin | Nom du magasin associé à la transaction |
| Description | Détails supplémentaires du paiement, tels que l'ID de commande |
Soumission de preuves de litige
Si vous contestez un litige, vous devrez soumettre des preuves pour examen. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :
- Sélectionnez une transaction depuis la page de litige de commande directe.
- Cliquez sur Contester le litige.
- Ouvrez la fenêtre modale Soumettre des preuves pour télécharger des fichiers. Sélectionnez la catégorie correspondante et cochez la case de confirmation.
- Une fois tous les fichiers téléchargés, cliquez sur [Soumettre la réclamation].
FAQ
- Vous ne pourrez pas rembourser une commande en ligne directe depuis Otter POS, cependant, pour traiter un remboursement pour une commande prise depuis votre Otter POS— consultez les étapes ici.
- Pour traiter un remboursement commandé via un partenaire de livraison, vous devrez contacter la plateforme de livraison individuelle pour obtenir de l'aide sur l'émission d'un remboursement à un client.
Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe :
| Discutez avec le support en cliquant sur l'icône de chat dans le coin inférieur droit du tableau de bord Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envoyez-nous un message texte au numéro ci-dessus pour obtenir de l'aide par message texte. |
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