Vue d'ensemble
Otter gère les paiements par carte pour les services de première partie tels que :
- Otter POS
- Otter Commande en ligne
- Otter Traiteur
- Otter Kiosques
Accepter les paiements par carte est une partie standard de l'activité commerciale, mais il est important d'être conscient des risques potentiels impliqués, en particulier en ce qui concerne la fraude et les rétrofacturations (également appelées "litiges").
Voici les deux principaux types de risques :
- Transactions frauduleuses : Dans certains cas, des individus non autorisés peuvent tenter d'utiliser des cartes volées ou contrefaites pour effectuer des achats. Ces transactions peuvent entraîner des pertes financières et peuvent affecter la confiance que les clients placent dans une entreprise.
- Rétrofacturations (Litiges) : Une rétrofacturation se produit lorsqu'un client conteste une transaction auprès de son émetteur de carte. Lorsque cela se produit, le montant de la transaction peut être annulé, ce qui peut entraîner une perte de revenus pour l'entreprise et des frais de traitement supplémentaires.
En restant informées et en suivant les meilleures pratiques, les entreprises peuvent prendre des mesures pour aider à réduire l'impact de ces risques.
Protection contre la fraude avec Otter
Otter est conçu avec une protection intégrée contre la fraude pour aider à sécuriser votre entreprise. Notre système utilise une technologie avancée ainsi qu'une surveillance humaine experte pour identifier et prévenir les transactions potentiellement risquées avant qu'elles ne se produisent.
Lors du paiement, chaque paiement est soigneusement examiné à l'aide de milliers de points de données provenant d'un réseau mondial. Cela nous permet de repérer rapidement une activité inhabituelle et de prendre des mesures. En coulisses, nos spécialistes dédiés à la fraude surveillent les transactions en temps réel pour aider à réduire les risques et offrir une tranquillité d'esprit supplémentaire.
Gestion des rétrofacturations
Une rétrofacturation (également connue sous le nom de litige) se produit lorsqu'un client contacte son émetteur de carte pour contester une transaction. Cela peut se produire pour diverses raisons, telles qu'un malentendu concernant l'achat ou des préoccupations concernant la fraude.
Voici comment les rétrofacturations sont gérées sur Otter :
- États-Unis & Canada : Otter fournit un service de gestion des rétrofacturations intégré et gratuit. Lorsqu'un litige est déposé, notre système soumet automatiquement la documentation pertinente pour aider à expliquer la transaction à la banque du titulaire de la carte. Cela augmente les chances de résoudre le litige avec succès en votre faveur.
- En dehors des États-Unis & Canada : Les commerçants sont responsables de la gestion directe des litiges. Si une rétrofacturation se produit, vous devrez fournir des preuves qui soutiennent la légitimité de la transaction. Cela inclut généralement les détails de la commande, la preuve de livraison et toute communication pertinente avec le client. Les réseaux de cartes imposent des délais stricts, donc des réponses rapides sont importantes.
Si un litige n'est pas résolu en votre faveur, le montant contesté est retourné au client et déduit de votre paiement.
En restant informé et en répondant rapidement, vous pouvez améliorer vos chances de contester avec succès les litiges.
FAQ
- Notre taux de litige reste bien en dessous de la norme de l'industrie. Bien que nous ne puissions pas partager ce chiffre publiquement, nous investissons constamment dans ce domaine afin de protéger nos clients à l'échelle mondiale.
- Pour le moment, Otter est responsable des litiges déposés aux États-Unis & Canada ; les clients en dehors des États-Unis & Canada doivent remplir les exigences de litige dans le tableau de bord Otter.
- Nous ajustons continuellement nos mécanismes de prévention de la fraude, cependant, il pourrait y avoir des incidents isolés où un restaurant observe des volumes de fraude plus élevés que d'autres. Dans de tels cas, nous vous encourageons à contacter votre gestionnaire de compte, ou via nos canaux de support habituels avec des exemples spécifiques pour garantir que nous puissions parvenir à une résolution rapide.
Lors de l'acceptation des paiements en personne : Dans les cas où vous soupçonnez une fraude, ou pour des transactions contenant des articles de grande valeur, nous vous encourageons à valider le mode de paiement utilisé en le comparant avec une pièce d'identité émise par le gouvernement. De plus, si vous rencontrez de nombreux paiements refusés du même titulaire de carte, il est bon de valider le mode de paiement utilisé car il y a de très fortes chances qu'il s'agisse de fraude. - Vous devrez vous connecter au tableau de bord Otter. Une fois connecté, allez dans l'onglet Finances > Direct Orders > Litiges. De là, vous verrez une liste de litiges et de renversements de litiges (litiges gagnés).
- Vous devrez vous connecter au tableau de bord Otter. Une fois connecté, allez dans l'onglet Finances > Direct Orders > Litiges.
- Vous devrez vous connecter au tableau de bord Otter. Une fois connecté, allez dans l'onglet Finances > Direct Orders > Litiges. De là, vous verrez une liste de litiges et de renversements de litiges (litiges gagnés).
Cet article a été traduit à l'aide d'un outil de traduction AI. Bien que nous nous efforcions de fournir des traductions précises, certaines inexactitudes peuvent encore se produire. Veuillez vous référer à la version anglaise de l'article comme source officielle.
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