Transfert de propriété du compte

Aperçu

Si votre entreprise change de propriétaire, nous pouvons vous aider à transférer la propriété de votre compte Otter ou CloudKitchens au nouveau propriétaire. Il n'est pas nécessaire d'annuler le compte.

Suivez les instructions de ce guide pour soumettre les informations requises à l’assistance et configurer le nouveau compte Stripe.

Comptes CloudKitchens
Pour transférer la propriété de votre compte CloudKitchens, veuillez contacter votre Associate Operations Manager. Si vous ne savez pas qui est votre Associate Operations Manager, contactez l’assistance et nous pourrons vous fournir cette information.

Mise à jour des informations du propriétaire du compte

Pour transférer la propriété, vous devrez soumettre une demande à notre équipe d’assistance, et inclure les informations suivantes :

• Nom du nouveau propriétaire
• Coordonnées téléphoniques
• Adresse e-mail de contact
• Transfert de la propriété de l’ensemble du compte (tous les établissements) ou d’un seul établissement spécifique

Une fois que notre équipe aura reçu ces informations, nous contacterons le nouveau propriétaire pour commencer le transfert des informations du compte et mettre à jour les informations de facturation.

Pause des paiements
Pendant le processus de transfert de propriété, les paiements seront suspendus pendant un maximum de 5 jours. Cette pause temporaire permet au nouveau propriétaire de mettre à jour la méthode de paiement avant la reprise des paiements.

Mise à jour des informations de paiement

Une fois que le nouveau propriétaire reçoit la confirmation que le compte a été transféré avec succès, il devra mettre à jour les informations de paiement dans la section Facturation du tableau de bord Otter. 

Le nouveau propriétaire recevra des instructions pour effectuer cette opération dans l’e-mail de confirmation.

Transferts de propriété de compte pour un seul établissement
Si vous ne transférez la propriété que pour un établissement spécifique parmi plusieurs, le nouveau propriétaire doit simplement ajouter sa méthode de paiement et l’assigner à son abonnement dans la section Méthodes de paiement du tableau de bord Otter.

En savoir plus dans Méthodes de paiement de facturation.

Traitement des commandes Otter

Si le compte traite des commandes via les plateformes Otter (telles que Commande en ligne, QR Codes, Otter POS, Kiosque ou Future Foods), le nouveau propriétaire devra également connecter un nouveau compte Stripe. En savoir plus à ce sujet dans Mettre à jour les informations de paiement.

Traitement Stripe

Si vous gérez votre facturation Otter via Stripe, une fois que le nouveau propriétaire reçoit la confirmation que le compte a bien été transféré, il doit ajouter la nouvelle méthode de paiement directement dans le portail Stripe. En savoir plus à ce sujet dans Gestion des factures Otter dans Stripe.

FAQ

• Si l’ensemble du compte est transféré, les informations de connexion de l’ancien propriétaire seront supprimées du compte et celles du nouveau propriétaire seront ajoutées.

  Si seul un établissement spécifique est transféré, les informations de connexion de l’ancien propriétaire ne seront pas supprimées. Nous retirerons l’accès à l’établissement transféré de l’ancien propriétaire et l’assignerons au nouveau propriétaire.

• Non — nous pouvons facilement transférer les informations du compte au nouveau propriétaire sans annuler le compte.

Mise à jour 11 août 2026 21:55