Vue d'ensemble
Uber Otter Benefits offre aux commerçants la possibilité d'utiliser certains produits Otter pendant 1 an, leur permettant ainsi de fonctionner efficacement, d'économiser de l'argent et de développer leur entreprise.
Avec Uber Otter Benefits, les commerçants qualifiés pourront utiliser les produits Otter suivants :
- Site de commande en ligne
- Order Manager (agrégation de commandes)
- Menu Manager
- Otter Rebates
- Marketing d'application de livraison
Suivez les étapes ci-dessous pour vous guider tout au long du processus d'intégration et apprendre comment tout cela fonctionne.
Les Uber Otter Benefits sont actuellement disponibles uniquement pour certains commerçants.
Inscription aux Uber Otter Benefits
Pour vous inscrire aux Uber Otter Benefits, suivez les étapes ci-dessous pour commencer.
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Étape 1
Après avoir cliqué sur l'offre pour vous inscrire, remplissez votre :- Nom de l'entreprise
- Prénom et nom
- Numéro de téléphone de l'entreprise
- Adresse e-mail (généralement l'adresse e-mail de votre entreprise)
- Créer un mot de passe
Cochez la case pour accepter les conditions de l'offre et cliquez sur [Commencer] pour continuer. -
Étape 2
Cliquez sur [Démarrer la configuration] pour connecter Uber Eats et d'autres plateformes de livraison pour l'agrégation des commandes. -
Étape 3
Cliquez sur [+ Connecter] pour Uber Eats et entrez vos identifiants Uber Eats dans la fenêtre contextuelle.
Suivez les invites pour sélectionner la marque, l'emplacement et connecter votre compte Uber Eats à Otter.
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Étape 4
Cliquez sur [+ Connecter] pour DoorDash et/ou Grubhub pour connecter la plateforme correspondante à Otter.
Entrez vos identifiants DoorDash dans la fenêtre contextuelle. Suivez les invites pour sélectionner la marque, l'emplacement et vous connecter à Otter. -
Étape 5
Après avoir connecté avec succès Uber Eats et DoorDash, choisissez si vous allez gérer les commandes en ligne via votre POS ou une tablette Otter.
Une fois que vous avez sélectionné POS ou tablette, suivez les étapes correspondantes ci-dessous pour compléter votre intégration aux Uber Otter Benefits.
Intégration POS tiers
Après avoir choisi de gérer les commandes en ligne via Votre POS, vous devrez connecter votre POS. Suivez les étapes ci-dessous pour connecter votre système POS correspondant.
Étape Processus Image 1 Cliquez sur [Connectez votre POS]. 2 Sélectionnez Toast pour votre système POS. 3 Cliquez sur [Ouvrir Toast Web].
Actions Toast Web
Toast nécessite quelques actions dans leur portail web pour se connecter à Otter. Il y a un guide de référence des étapes dans la fenêtre Otter pour vous aider sur ces actions nécessaires.4 Connectez-vous à Toast Web et allez à l'onglet Intégrations.
Sélectionnez Parcourir & acheter des intégrations.
Onglet Intégrations Toast
Parcourir & Acheter des Intégrations
5 Recherchez Otter et cliquez sur [Ajouter maintenant].
Alerte d'abonnement requis
Si l'application Otter nécessite un abonnement, vous devez d'abord configurer Restaurant Suite.Sélectionnez emplacements et cliquez sur [Confirmer].
Ajouter l'Intégration Otter
Confirmer l'Emplacement Toast
6 Cliquez sur l'icône engrenage à côté de Otter dans Mes Intégrations. 7 Copiez et collez l'ID de groupe fourni (situé dans l'étape 6 de la fenêtre Otter) pour chaque emplacement dans Toast.
Cliquez sur [Appliquer].
8 La fenêtre Otter se chargera automatiquement pour se connecter à Toast une fois l'ID de groupe ajouté dans Toast Web. En attente de confirmation Toast
Connexion à Toast
9 Dans le menu déroulant, sélectionnez l'option d'affichage de restauration pour les tickets de cuisine.
Cliquez sur Ajouter un nouveau type de commande pour créer une option personnalisée.
10 Dans le menu déroulant, sélectionnez l'option d'affichage de paiement (comment les commandes apparaîtront sur vos rapports Toast). 11 La confirmation indiquera que la configuration initiale est terminée.
Vous serez redirigé vers le tableau de bord Otter pour terminer la configuration.
Configuration initiale terminée
Page du tableau de bord Otter
Étape Processus Image 1 Cliquez sur [Connectez votre POS]. 2 Sélectionnez Clover pour votre système POS. 3 Cliquez sur [Connecter] et sélectionnez un emplacement.
Cliquez sur [Autoriser] pour confirmer la sélection.
Connecter Clover
Autoriser la sélection de l'emplacement
4 Utilisez vos identifiants Clover pour vous connecter à Clover depuis la fenêtre pop-up.
Entrez le code de validation (si applicable).
Se connecter à Clover
Entrée du code de validation
5 Sélectionnez le commerçant que vous souhaitez utiliser en cliquant sur le lien dans la colonne Commerçant. 6 Le statut Connecté s'affichera pour confirmer la connexion Clover.
Cliquez sur [Continuer].
7 Dans le menu déroulant, sélectionnez l'affichage du type de commande pour les tickets de cuisine.
Cliquez sur Ajouter un nouveau type de commande pour créer une option personnalisée.
8 Dans le menu déroulant, sélectionnez l'affichage du type de paiement (comment les commandes apparaîtront sur vos rapports Clover). 9 Une confirmation indiquera que la configuration initiale est terminée.
Vous serez redirigé vers le tableau de bord Otter pour terminer la configuration.
Configuration initiale terminée
Page du tableau de bord Otter
Étape Processus Image 1 Cliquez sur [Connectez votre POS]. 2 Sélectionnez Square pour votre système POS. 3 Cliquez sur [Autoriser] dans la fenêtre pop-up Square.
Connectez-vous à votre compte Square en utilisant vos identifiants Square.
Autoriser Square
Connexion Square
4 Sélectionnez les emplacements et cliquez sur [Connecter # emplacements] pour confirmer. 5 La confirmation des emplacements connectés s'affichera.
Cliquez sur [Terminé].
6 Vous serez redirigé vers le tableau de bord Otter pour terminer la configuration. Configuration initiale terminée
Page du tableau de bord Otter
Étape Processus Image 1 Cliquez sur [Connectez votre POS]. 2 Cliquez sur [Sélectionner] pour le système POS correspondant. 3 Cliquez sur [Confirmer] pour continuer avec la sélection POS. 4 Cliquez sur [Commencer avec Otter] pour être redirigé vers le tableau de bord Otter afin de compléter les tâches d'intégration dans Otter.
Si vous sélectionnez un système POS autre que Toast, Clover et Square— un membre de l'équipe Otter vous contactera pour vous aider à compléter la connexion de votre POS à Otter.Bouton Commencer pour rediriger
Page du tableau de bord Otter
Une fois votre système POS connecté, vous serez redirigé vers le tableau de bord Otter pour terminer la configuration.
Suivez les étapes sous Intégration du tableau de bord Otter pour terminer votre intégration aux avantages Uber Otter.
Intégration de la tablette Otter
Après avoir choisi de gérer les commandes en ligne via la tablette Otter, vous devrez commander le matériel. Suivez les étapes ci-dessous pour obtenir une tablette Otter.
Étape Processus Image 1 Cliquez sur [Obtenir une tablette gratuite]. 2 Cochez la case pour confirmer les informations d'expédition indiquées.
Activez l'option en haut et entrez les informations d'expédition pour que tout le matériel soit expédié à un seul endroit— si vous avez plusieurs emplacements et souhaitez qu'il soit expédié ensemble au même endroit.Cliquez sur [Expédier mon matériel] pour continuer.
Expédier à plusieurs emplacements
Expédier à un seul emplacement
3 Une confirmation s'affichera avec le délai d'arrivée prévu du matériel. 4 Cliquez sur [Commencer avec Otter] pour être redirigé vers le tableau de bord Otter pour terminer les tâches d'intégration dans Otter.
Il est recommandé d'attendre l'arrivée de votre matériel avant de terminer vos tâches d'intégration dans le tableau de bord Otter.Bouton pour commencer la redirection
Page du tableau de bord Otter
Il est recommandé d'attendre l'arrivée de votre matériel avant de terminer vos tâches d'intégration dans le tableau de bord Otter.
Suivez les étapes sous Intégration du tableau de bord Otter pour terminer votre intégration aux avantages Uber Otter une fois la tablette reçue.
Liste de contrôle d'intégration du tableau de bord Otter
Une fois que vous avez connecté votre système POS ou commandé votre tablette Otter, vous serez redirigé vers le tableau de bord Otter pour terminer votre intégration au tableau de bord Otter.
Une liste de contrôle Guide de configuration s'affichera pour vous guider facilement tout au long du processus. À partir de cette liste de contrôle du tableau de bord Otter, vous serez guidé pour :
- Configurer l'agrégation des commandes
- Créer (ou importer) votre menu
- Configurer votre site de commande
- Activer les remises Otter
- Créer une campagne marketing
En savoir plus sur chaque tâche de la liste de contrôle ci-dessous.
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L'agrégateur de commandes d'Otter, Order Manager, vous permet de visualiser et de gérer toutes vos commandes (y compris les services de commande en ligne connectés, les commandes POS et les commandes de kiosque).
En savoir plus sur Order Manager ici.Étape Processus Image 1 Cliquez sur Activer vos canaux de livraison depuis le Guide de configuration ou depuis la bannière sur la page d'accueil du tableau de bord Otter. Depuis la liste de contrôle du Guide de configuration
Depuis la bannière de la page d'accueil
2 Cliquez sur [Activer] pour le canal de livraison listé. 3 Sélectionnez le(s) emplacement(s) à activer.
Cliquez sur [Activer] pour continuer.
4 Cliquez sur [Confirmer] pour reconnaître qu'Otter deviendra le gestionnaire de commandes principal.
Confirmer l'activation pourrait perturber les connexions existantes du gestionnaire de commandes.Ne pas activer sans Tablette (pour la gestion des commandes sur tablette)
Ne pas activer les canaux de livraison pour l'agrégation des commandes tant que vous n'avez pas reçu et configuré votre tablette Otter pour la gestion des commandes.5 Après avoir activé tous les canaux de livraison, cliquez sur [Terminé]. 6 Après avoir activé chaque canal de livraison, les tâches de l'agrégateur de commandes seront cochées sur la liste de contrôle du Guide de configuration.
En savoir plus sur la gestion des commandes via Otter ici.
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Le Gestionnaire de Menu d'Otter vous permet de gérer le menu de votre restaurant pour chaque plateforme numérique à partir d'un seul endroit.
Cela vous permet de créer, modifier, mettre à jour et publier un menu sur différents canaux depuis le Tableau de Bord Otter, sans avoir à vous connecter et à modifier depuis chaque service individuel sur lequel votre menu est proposé.
En savoir plus sur le Gestionnaire de Menu ici.
Étape Processus Image 1 Cliquez sur [Créer un menu] depuis le Guide de Configuration ou en haut de la page du Tableau de Bord Otter. 2 Le menu lié au système de point de vente connecté (le cas échéant) ou à la/les plateforme(s) de livraison sera automatiquement importé. 3 Une confirmation d'importation s'affichera et vous invitera à ajouter les heures du menu.
Cliquez sur [Ajouter des heures] pour continuer.
4 Cliquez sur [Ajouter des heures]. 5 Définissez les heures d'ouverture et de fermeture ou activez Fermé pour les jours d'exploitation correspondants.
Copier en masse les heures pour tous les jours
Si votre entreprise fonctionne aux mêmes heures chaque jour de la semaine, vous pouvez rapidement définir l'heure pour chaque jour en une seule fois en définissant les heures pour un jour, puis en cliquant sur les 3 points pour sélectionner Copier pour tous les jours.En savoir plus sur la définition des heures du menu ici.
Sélection des heures du menu
Copie en masse des heures
6 Cliquez sur [Enregistrer] pour confirmer les heures du menu définies. 7 Une confirmation de l'enregistrement des heures du menu s'affichera.
Cliquez sur [Publier le menu] pour continuer.
8 Sélectionnez tous les emplacements et canaux pour publier le menu.
Cliquez sur [Publier] pour que le menu soit publié pour les emplacements et canaux sélectionnés.
En savoir plus sur la publication d'un menu dans le Tableau de Bord Otter ici.
9 Après avoir publié votre menu, les tâches du menu seront cochées sur la liste de vérification du Guide de Configuration. -
La commande en ligne d'Otter vous permet de publier votre propre site de commande en ligne pour que les clients puissent passer des commandes à emporter, en livraison et/ou programmées directement depuis votre restaurant, sans commission.
En savoir plus sur la commande en ligne d'Otter ici.
Étape Processus Image 1 Cliquez sur [Publier & promouvoir votre site web] depuis le Guide de configuration ou [Aperçu du site web] en haut de la page du tableau de bord Otter. 2 Cliquez sur [Construire le site de commande].
L'aperçu affiché sur le côté droit est un aperçu réel de votre site de commande. Vous pouvez faire défiler l'aperçu sur le téléphone pour voir plus de votre menu.3 La confirmation de la construction du site de commande en ligne s'affichera. 4 Un aperçu complet du site s'affichera — vous pouvez basculer entre la vue Bureau ou Mobile ou cliquer sur [Aperçu] pour un aperçu en plein écran. 5 Basculez pour ajuster les options de méthode de réalisation listées dans le menu de droite. 6 Uber Direct sera activé comme coursier pour toutes les commandes de livraison en ligne pour votre site en ligne.
Vérifiez que le numéro de téléphone indiqué correspond à votre numéro de téléphone souhaité.
7 Sous Modifier l'image de marque pour ajouter ou changer le logo de la marque ou l'image de la bannière. 8 Cliquez sur [Publier] pour continuer. 9 Une liste de contrôle suggérée s'affichera pour promouvoir votre site de commande en direct.
Utilisez l'URL fournie pour lier votre site de commande sur les sites recommandés listés.
Cliquez sur [Continuer] lorsque vous êtes prêt à passer à l'étape suivante.
10 La confirmation indiquera que les commandes en ligne sont maintenant configurées.
Cliquez sur [Terminé].
En savoir plus sur la commande en ligne ici.
11 Dans le Guide de configuration, sous site de commande, cliquez sur Connecter votre compte Stripe.
Suivez les instructions pour connecter votre compte Stripe dans les paramètres de paiement.
En savoir plus sur la connexion de Stripe ici.
12 Pour définir les méthodes de paiement, les pourboires, la planification, les frais de service, le montant minimum de commande et la zone de livraison pour les commandes en ligne, allez dans l'application Direct Orders depuis le tableau de bord Otter.
En savoir plus sur les paramètres de commande en ligne ici.
Le seul paramètre de commande en ligne qui sera configuré automatiquement est la zone de livraison (10 miles). Tous les autres paramètres de commande en ligne devront être configurés manuellement pour répondre aux besoins/opérations de votre entreprise.
Uber Direct sera défini comme le coursier pour votre site de commande en ligne (sauf si vous avez choisi de ne pas l'utiliser). Vous pouvez ajuster les paramètres de livraison (comme les méthodes de paiement, les pourboires, la zone de livraison et les frais) depuis l'application Direct Order dans le tableau de bord Otter.
En savoir plus sur les paramètres de livraison ici. -
Otter s'est associé à Foodbuy, la plus grande organisation de groupement d'achats de services alimentaires (GPO) du pays, pour aider les propriétaires de restaurants utilisant Otter à gagner des remises en argent et des économies sur les achats éligibles effectués via des distributeurs alimentaires, sans nécessiter de changements opérationnels.
En savoir plus sur les remises Otter ici.
Étape Processus Image 1 Cliquez sur [Commencer] pour Gagner du cashback sur l'inventaire depuis le guide de configuration ou [Débloquer le cashback] depuis la page d'accueil du tableau de bord Otter. 2 Cliquez sur [Commencer à gagner du cashback]. 3 Confirmez si vous êtes actuellement inscrit à un autre programme GPO.
Cliquez sur [Continuer].
Si vous êtes actuellement dans un autre programme GPO, vous ne serez pas éligible pour gagner des remises via Otter.4 Cliquez sur [Connecter] à côté du distributeur alimentaire correspondant que vous utilisez/souhaitez utiliser. 5 Utilisez les identifiants du distributeur alimentaire pour vous connecter et vous connecter pour les remises. 6 Une fois connecté avec succès, Connecté la confirmation s'affichera à côté du distributeur listé.
Cliquez sur [Confirmer].
7 Les termes et conditions s'afficheront pour lire et choisir l'accord pour l'inscription au programme.
Assurez-vous de signer et de cliquer sur suivant pour compléter l'inscription.8 La confirmation s'affichera pour le programme de remises Otter.
Cliquez sur [Compris].
9 Sur la page d'accueil des remises, cliquez sur [+Ajouter un compte bancaire] afin de recevoir des paiements en cashback.
En savoir plus sur l'ajout d'informations bancaires pour les remises Otter ici.
Invite à ajouter un compte bancaire
Fenêtre d'ajout d'informations bancaires
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Le marketing des applications de livraison permet aux restaurants de créer, déployer, promouvoir et suivre des campagnes pour leur entreprise sur les plateformes d'applications de livraison.
En savoir plus sur le marketing des applications de livraison dans Otter ici.
Étape Processus Image 1 Cliquez sur [Démarrer] pour Créer une campagne marketing à partir du guide de configuration ou [Construire une campagne publicitaire] depuis la page d'accueil du tableau de bord Otter. 2 Cliquez sur [Créer une campagne]. 3 Cliquez sur [Créer une campagne intelligente] ou sélectionnez une campagne “option populaire” répertoriée pour une offre spécifique. 4 Entrez le budget hebdomadaire pour la campagne.
Cliquez sur [Connecter les canaux].
5 Sélectionnez [Activer les autorisations] pour chaque plateforme de livraison applicable.
Suivez l'invite pour entrer les identifiants afin de se connecter pour le marketing.
6 La confirmation indiquera une connexion réussie.
Cliquez sur [Lancer la campagne].
7 Une notification de lancement de campagne réussie s'affichera.
Cliquez sur [Voir ma campagne] pour voir la campagne marketing dans l'application Marketing du tableau de bord Otter.
En savoir plus sur le marketing des applications de livraison et la gestion des campagnes ici.
Une fois que vous avez terminé toutes les tâches du Guide de configuration, une confirmation de Configuration terminée apparaîtra en haut du tableau de bord Otter et dans le Guide de configuration.
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Guide de configuration 100% terminé |
Notification de configuration terminée |
Vous êtes prêt ! En savoir plus sur le tableau de bord Otter et la navigation dans Otter ici.
Utilisation des fonctionnalités d'Otter
Ci-dessous se trouvent des guides vidéo pour partager les avantages et vous montrer comment utiliser les produits Otter inclus dans l'offre Uber Otter Benefits.
Consultez chaque vidéo produit pour en savoir plus sur l'utilisation de chaque fonctionnalité.
Vidéo du gestionnaire de commandes Otter :
Vidéo de commande en ligne Otter :
Vidéo des remises Otter :
Vidéo marketing Otter :
Dépannage
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Si vous avez saisi vos informations pour créer un compte, mais que le bouton pour continuer est grisé ou continue de se charger, rafraîchissez simplement la page. Cela devrait tout effacer pour que vous puissiez retaper vos informations et continuer.
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Si vous avez bloqué les pop-ups pour votre navigateur, cela empêchera les fenêtres pop-up nécessaires d'apparaître pendant le processus d'intégration pour les Uber Otter Benefits.
En général, lorsqu'un pop-up est bloqué, depuis votre navigateur, vous pouvez accepter un pop-up spécifique ou un pop-up d'un site spécifique. Accepter ces pop-ups pendant le processus d'intégration devrait vous permettre de continuer le processus avec succès.
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Si après avoir saisi vos identifiants dans la fenêtre pop-up de connexion, la fenêtre ne se ferme pas ou affiche une erreur, fermez simplement la fenêtre pop-up et cliquez à nouveau sur [Autoriser].
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Si vous êtes bloqué ou avez besoin d'aide à tout moment pendant le processus d'intégration, contactez l'équipe Otter en cliquant sur Obtenir de l'aide lors de l'inscription initiale, ou sur la bulle de chat dans le tableau de bord Otter.
Vous pouvez également contacter l'équipe Otter ici pour obtenir de l'aide.
FAQ
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Si vous recevez le message « Vous ne remplissez pas les conditions » lors de votre intégration aux Uber Otter Benefits, si vous avez d'autres identifiants Uber Eats, vous pouvez réessayer en utilisant ceux-ci en cliquant sur Essayer un autre compte Uber Eats.
Si vous recevez toujours le message de qualification, un membre de l'équipe Otter vous contactera pour vous fournir plus d'informations concernant votre compte.
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La zone de livraison par défaut sera fixée à 10 miles. Vous pouvez ajuster ce paramètre dans les paramètres de livraison de l'application Direct Orders sur le tableau de bord Otter. Apprenez comment faire cela ici.
Si vous utilisez Uber Direct, la portée de livraison maximale est de 10 miles. Vous pouvez ajuster la portée pour qu'elle soit inférieure à 10 miles, cependant, vous ne pourrez pas augmenter la portée de livraison au-delà de 10 miles.
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Après la fin de votre accès gratuit d'un an, votre abonnement Otter se renouvellera automatiquement aux tarifs suivants (marché américain uniquement) :
Renouvellement mensuel : 149 $/mois + 20 $ pour l'intégration POS (si applicable)
Renouvellement annuel : 1 499 $/an (économise ~16 % par rapport au mensuel)
Tous les suppléments supplémentaires que vous choisissez pendant la période gratuite seront facturés à leurs tarifs standard (pendant et après la période gratuite).
- Non— Il n'y a pas de période de contrat. Vous pouvez annuler à tout moment.
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Les pourboires ajoutés aux commandes provenant de sites de commande en ligne sont attribués au coursier s'il s'agit d'une livraison — pour d'autres options de réalisation, les pourboires iront au restaurant.
Cela est indiqué au client lors de la passation d'une commande à la caisse lors de la sélection de la livraison.
- Une fois que vous avez commandé votre tablette Otter, une confirmation s'affichera — indiquant le délai prévu pour la livraison du matériel (généralement 2-3 jours ouvrables).
Si vous ne recevez pas votre tablette dans ce délai, contactez l'équipe Otter pour obtenir de l'aide. -
Oui— vous pouvez parcourir d'autres produits Otter, non inclus dans votre offre d'avantages Uber Otter, dans la boutique Otter au sein du tableau de bord Otter ici.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour ajouter une fonctionnalité à votre abonnement, contactez l'équipe Otter ici.
Cet article a été traduit à l'aide d'un outil de traduction AI. Bien que nous nous efforcions de fournir des traductions précises, certaines inexactitudes peuvent encore se produire. Veuillez vous référer à la version anglaise de l'article comme source officielle.
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