Application Otter Go

Aperçu

L’application Otter Go est une application mobile destinée aux exploitants de restaurants qui offre une visibilité et un contrôle en temps réel sur les opérations commerciales de tous les établissements.

L’application sera disponible sur l’App Store iOS et Google Play, permettant à tous les exploitants Otter de la télécharger et de l’utiliser facilement.

Fonctionnalités de l’application Otter Go

• Résumé des ventes
  
  Consultez des résumés des ventes en temps réel qui correspondent à vos rapports du tableau de bord Otter.
   

  

   

• Vitrines
  
  Mettre en pause/reprendre les vitrines sur plusieurs établissements.
   

  

• Menus
  
  Gérez la disponibilité des articles sur plusieurs établissements.
   

  

• Assistance
  
  Discutez avec l’assistance Otter directement depuis l’application.
   

  

• Alertes en direct
  
  Recevez des alertes opérationnelles en direct, notamment : ajustements du temps de préparation, désactivation de l’acceptation automatique, pauses des vitrines et changements de statut de disponibilité des articles.
   

  

   

Connexion à l’application Otter Go

La première étape pour commencer à utiliser l’application Otter Go est de la télécharger sur l’App Store iOS ou le Google Play Store. Après avoir téléchargé l’application Otter Go, vous pouvez utiliser vos identifiants existants du tableau de bord Otter pour vous connecter à l’application. Suivez les étapes ci-dessous pour vous connecter à l’application pour la première fois.
 

Étapes pour se connecter à l’application Otter Go
 

Étape	Procédure	Image
1	Cliquez sur l’application Otter Go pour ouvrir la page de connexion. Cliquez sur le bouton Continuer en bas de la page.
2	Saisissez vos identifiants de connexion du tableau de bord Otter.   Cliquez sur le bouton Se connecter.
3	Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter avec votre e-mail et votre mot de passe, cliquez sur le bouton Mot de passe oublié.
4	Pour réinitialiser votre mot de passe, saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription à Otter.   Cliquez sur le bouton Envoyer le lien de réinitialisation.
5	Un message Vérifiez votre e-mail s’affichera. Rendez-vous dans votre boîte de réception pour réinitialiser le mot de passe.   Essayez à nouveau de vous connecter avec les nouveaux identifiants en cliquant sur le bouton Se connecter dans l’application Otter Go.
6	Si vous souhaitez vous déconnecter de l’application Otter Merchant, cliquez sur l’onglet Compte dans les options en bas de l’écran. Cliquez sur le bouton Se déconnecter pour quitter l’application.

Résumé des ventes dans l’application Otter Go

Une fois connecté à l’application Otter Go, vous pourrez consulter les rapports de Résumé des ventes qui correspondent parfaitement aux données du tableau de bord Otter. Les données du Résumé des ventes en temps réel dans l’application Otter Go reflètent les données de tous les établissements, de certains établissements sélectionnés et/ou d’un seul établissement. 

Étapes pour accéder au Résumé des ventes dans l’application Otter Go

Étape	Procédure	Image
1	La page Accueil de l’application Otter Go s’ouvre automatiquement sur le Résumé des ventes comme vue par défaut. Si votre organisation possède plusieurs établissements, cliquez sur un établissement spécifique pour consulter les rapports de ventes de cet établissement.
2	Si vous souhaitez consulter plusieurs établissements sélectionnés dans le rapport de Résumé des ventes, cliquez sur le bouton de filtre Établissements. Sélectionnez les établissements à filtrer, puis cliquez sur Enregistrer pour afficher le rapport.
3	Après avoir cliqué sur un établissement spécifique depuis la page Accueil, un rapport de Résumé des ventes est généré à partir des commandes en direct, en excluant les données des établissements non sélectionnés.
4	Pour filtrer par canaux de commande spécifiques, cliquez sur le bouton de filtre Canal. Sélectionnez les filtres pour les Canaux et Modes de livraison afin d’obtenir les données souhaitées. Après avoir sélectionné les filtres, cliquez sur le bouton Appliquer les filtres pour lancer le rapport.
5	Si vous êtes utilisateur d’Otter POS, vous pouvez consulter votre rapport de ventes POS en cliquant sur le bouton Ventes POS.
6	Depuis le rapport de fin de journée Otter POS, vous pouvez voir le nombre total de commandes, les ventes brutes, les remises, la fidélité, les paiements POS et le rapport sur le dépôt attendu.

Rapport de mix produits (dans le Résumé des ventes)

Le rapport de mix produits se trouve dans la page Résumé des ventes de l’application Otter Go. Ce rapport vous permet de comprendre rapidement et facilement quels articles du menu se vendent dans votre restaurant. Consultez l’article Rapport de mix produits Otter POS pour plus d’informations.

Fonctionnalités du rapport de mix produits :

• Fonctionnalité	Description
  Voir la performance par catégorie	Voir quelles catégories de menu génèrent des ventes.
  Voir la performance des articles du menu	Approfondissez les ventes par article, la quantité vendue et les tendances.
  Définir des plages de dates personnalisées	Analysez la performance sur des périodes spécifiques.
  Configurer le tri	Triez par ventes totales, quantité vendue, ordre croissant ou décroissant.

Quand utiliser le rapport de mix de produits :

• Scénario	Description
  Pendant les heures d'ouverture	Vérifications rapides des articles du menu qui se vendent pendant le service.
  Lors de la planification du menu	Décider quels articles du menu mettre en avant, promouvoir ou retirer.
  Après des modifications du menu	Suivre la performance des changements de menu dans le temps.
  Lors de la gestion de plusieurs établissements	Comparer la performance du menu entre différents établissements.

Étapes pour consulter le rapport de mix de produits dans l'application Otter Go :

• Étape	Procédure	Image
  1	Ouvrir le résumé des ventes : Ouvrez la page Accueil de l'application Otter Go et accédez au Résumé des ventes. Faites défiler vers le bas pour trouver la section Mix de produits.
  2	Voir les données du mix de produits : La vue par défaut affiche les articles/catégories principaux avec les ventes et la quantité.
  3	Personnaliser l'affichage des données : Appuyez sur Personnaliser pour ouvrir le filtre. Sélectionnez le Type de ventilation : Catégories ou Articles Choisissez la Métrique principale : Ventes totales Ventes totales avec modificateurs Vente moyenne Quantité vendue Choisissez la Métrique secondaire : Ventes totales Ventes totales avec modificateurs Vente moyenne Quantité vendue Cliquez sur Enregistrer pour voir les modifications.
  4	Voir le rapport de mix de produits personnalisé.

Vitrines dans l'application Otter Go

La fonctionnalité Vitrines dans l'application Otter Go permet aux utilisateurs de mettre en pause/reprendre les vitrines sur plusieurs établissements. Suivez les étapes ci-dessous pour accéder aux Vitrines et mettre en pause/reprendre les canaux sur tous vos établissements.

Étapes pour accéder aux Vitrines dans l'application Otter Go

Étape	Procédure	Image
1	Cliquez sur l'onglet Vitrines pour voir toutes les vitrines des établissements dans une organisation multi-sites. Utilisez les boutons ou à côté du canal pour mettre en pause/reprendre les vitrines.
2	Si vous avez un seul établissement ou si vous avez filtré pour un établissement spécifique, vous pouvez mettre en pause/reprendre les canaux pour cet établissement. Utilisez les boutons ou à côté du canal pour mettre en pause/reprendre les vitrines.
3	Si une vitrine a été mise en pause, vous verrez les informations suivantes : Nom de l'utilisateur ayant mis la vitrine en pause Nombre de fois où la vitrine a été mise en pause Heure à laquelle l'utilisateur a mis la vitrine en pause
4	Si vous n'avez actuellement aucune vitrine en pause, vous verrez le message Aucune vitrine en pause.
5	Si vous voyez un message d'erreur avec le statut Action requise, vous devrez résoudre le problème signalé dans cette erreur pour poursuivre l'action de pause/reprise.

Menus dans l'application Otter Go

La fonctionnalité Menus dans l'application Otter Go vous permet de gérer la disponibilité des articles du menu sur plusieurs établissements. Suivez les étapes ci-dessous pour accéder à la fonctionnalité Menus.

Étapes pour accéder aux Menus dans l'application Otter Go

Étape	Procédure	Image
1	Cliquez sur l’onglet Menus pour afficher tous les menus des emplacements inclus dans une organisation multi-emplacements. Cliquez sur un Menu pour ouvrir la page Détails du menu.
2	Si vous avez un seul emplacement ou si vous avez filtré pour un emplacement spécifique, vous ne verrez que les menus disponibles pour cet emplacement. Cliquez sur le Menu pour ouvrir la page Détails du menu.
3	Utilisez la page Détails du menu pour : Activer/Désactiver les articles individuels du menu pour modifier leur disponibilité Sélectionner en masse les catégories de menu pour modifier leur disponibilité
4	Utilisez la barre de Recherche pour rechercher facilement des articles du menu ; tous les articles contenant le mot recherché apparaîtront. Après avoir effectué des modifications, cliquez sur le bouton Modifier la disponibilité pour valider l’action.
5	Une fenêtre contextuelle apparaîtra vous demandant de marquer l(es) article(s) : Disponible Indisponible aujourd’hui Indisponible indéfiniment Cliquez sur le bouton Mettre à jour pour enregistrer les modifications.
6	Si vous voyez une erreur Échec du chargement du menu, il y a probablement un problème signalé dans le Gestionnaire de menus qui empêche le menu d’apparaître. Si l’erreur Échec du chargement du menu apparaît, connectez-vous à votre Tableau de bord Otter, allez dans Gestionnaire de menus et résolvez les erreurs de publication. Une fois les problèmes de menu résolus, retournez dans l’application Otter Merchant et cliquez sur le bouton Rafraîchir.

Assistance dans l’application Otter Go

La fonctionnalité Assistance dans l’application Otter Merchant vous permet de discuter avec l’assistance Otter directement depuis l’application. Suivez les étapes ci-dessous pour découvrir les différentes façons d’accéder à la discussion d’assistance dans l’application Otter Merchant.

Étapes pour accéder à l’assistance dans l’application Otter Go

Étape	Procédure	Image
1	Cliquez sur le bouton Profil dans la barre d’options en bas pour ouvrir les paramètres du compte. Cliquez sur le bouton Assistance depuis la page des paramètres du compte.
2	Cliquez sur la boîte de discussion en bas de la page pour résoudre vos questions/problèmes avec le chatbot Otter IA, Assistant Otter. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec l’Assistant Otter, cliquez sur le bouton Contacter l’assistance Otter sur cette page pour être mis en relation avec un agent de l’assistance Otter.

Alertes en direct dans l’application Otter Go

La fonctionnalité Alertes en direct dans l’application Otter Go vous permet de recevoir des alertes opérationnelles en temps réel, notamment :

• Ajustements du temps de préparation
• Désactivation de l’acceptation automatique
• Pauses de la vitrine
• Modifications des statuts de disponibilité des articles

Pour configurer les alertes en direct dans le Tableau de bord Otter, rendez-vous sur Alertes en direct pour plus d’informations. 

Étapes pour afficher les alertes en direct dans l’application Otter Go

Étape	Procédure	Image
1	Pour accéder aux Alertes pour l'ensemble d'une organisation, cliquez sur l'onglet Alertes dans les options d'onglets en bas.
2	Pour filtrer par Marque ou Emplacement spécifique, cliquez sur le bouton Filtrer en haut de la page Alertes.
3	Dans la page des filtres, cliquez sur l'icône Crayon pour ouvrir les filtres d'emplacement.
4	Activez/Désactivez les emplacements et cliquez sur Terminé pour appliquer les filtres.
5	Si une vitrine a été mise en pause, vous recevrez une Alerte en direct Vitrine en pause. Cliquez sur le bouton Gérer dans le message d'alerte pour voir : Le Canal qui a été mis en pause Le(s) Emplacement(s) qui ont été mis en pause L'Heure à laquelle la vitrine a été mise en pause
6	Si la disponibilité d'un article du menu change, vous recevrez une Alerte en direct Article marqué comme indisponible. Cliquez sur le bouton Gérer dans le message d'alerte pour afficher plus de détails. La page de détails vous montrera : Tous les changements de Statut de disponibilité du menu au cours des 24 dernières heures Les Marques/Emplacements ayant eu des changements de disponibilité d'articles du menu Articles du menu spécifiques qui ont été marqués comme disponibles ou indisponibles au cours des 24 dernières heures.
7	Si une marque a désactivé l'acceptation automatique des commandes dans le Tableau de bord Otter ou sur l'appareil Otter, vous recevrez une Alerte en direct Acceptation automatique désactivée.
8	Si une marque a modifié son paramètre de temps de préparation dans le Tableau de bord Otter ou sur l'appareil Otter, vous recevrez une Alerte en direct Temps de préparation modifié.

Analyses IA dans l'application Otter Go

La fonctionnalité Analyses IA se trouve dans l'onglet Performance des ventes de l'application Otter Go et fournit aux opérateurs une analyse clé des performances pour un ou plusieurs emplacements. Ces analyses examinent 8 semaines de données, en mettant l'accent sur les 2 semaines les plus récentes.

Fonctionnalité nécessitant suffisamment de données
Les établissements ayant un historique de commandes limité peuvent ne pas avoir d'analyses disponibles.

Étapes pour consulter les Analyses IA

Étape	Procédure	Image
1	Accéder aux Analyses IA Ouvrez l'application Otter Go. Accédez à la vue d'un seul emplacement du Résumé des ventes. Cliquez sur le badge [Bêta] pour les Analyses IA hebdomadaires.
2	Générer les analyses Appuyez pour Générer l'analyse IA pour le magasin sélectionné. L'IA analysera les 8 dernières semaines de données en se concentrant sur les 2 semaines les plus récentes. Une icône de chargement s'affichera pendant la génération des analyses.
3	Consulter les analyses Les analyses sont affichées. Utilisez les filtres d'emplacement et de date en haut de l'écran pour régénérer les indicateurs selon l'emplacement et la période souhaités. L'application générera les Analyses IA.

FAQ

• Non — il n'y a pas de coût supplémentaire pour utiliser l'application Otter Go. Cette application sera disponible pour tous les utilisateurs Otter, y compris les clients Otter POS et Order Manager uniquement.

• Oui— l'application Otter Go est disponible pour tous les utilisateurs d'Otter, mais les identifiants de connexion au tableau de bord Otter sont nécessaires pour se connecter et accéder à cette application.

• Vérifiez ci-dessous pour voir où l'application Otter Go est actuellement disponible en téléchargement.
  
  Android :

  Pays	Android	IOS
  États-Unis
  Canada
  Corée
  Belgique
  Brésil
  Colombie
  Costa Rica
  France
  Allemagne
  Inde
  Irlande
  Italie
  Koweït
  Mexique
  Pays-Bas
  Pologne
  Portugal
  Arabie Saoudite
  Espagne
  Émirats arabes unis
  Royaume-Uni

  Pour les régions non listées, l'application Otter Go n'est actuellement pas disponible en téléchargement. Nous espérons proposer l'application Otter Go dans davantage de régions prochainement — restez à l'affût des mises à jour.

Mise à jour 9 avril 2026 02:01