Tableau de bord de l’historique des commandes

Aperçu

Historique des commandes dans le tableau de bord Otter affiche toutes les commandes passées — provenant de toutes les plateformes (comme les partenaires de livraison, Otter POS et autres Direct Orders) — qui sont passées par Otter. 

Depuis le tableau de bord Historique des commandes, vous pouvez :

• Voir le détail des commandes
• Sélectionner une vue avancée pour des détails de commande approfondis
• Rechercher des commandes passées
• Filtrer la vue par marque, site, canal, statut, exécution et date
• Émettre des remboursements pour les Direct Orders
• Exporter les données pour une analyse de performance approfondie

Historique des commandes depuis l'appareil Otter ou le Web Order Manager
Vous pouvez consulter l'historique des commandes depuis votre Otter POS, tablette ou Web Order Manager — l'historique affiché ici proposera une vue plus limitée des détails et actions disponibles.

En savoir plus ici.

Consulter le tableau de bord Historique des commandes

Le tableau de bord Historique des commandes est accessible depuis le tableau de bord Otter. Vous pouvez consulter le détail complet des commandes, y compris :

• Sous-total de la commande
• Pourboires & Taxes
• Remises ou coupons utilisés
• Montant & type de paiement
• Frais d'erreur & ajustements
• Frais de livraison, client, service & nets
• Motif d'annulation
• Taille du panier & articles commandés

Suivez les étapes ci-dessous pour consulter et filtrer le tableau de bord Historique des commandes :

• Étape	Procédure	Image
  1	Depuis le tableau de bord Otter, sélectionnez Applications > Commandes.
  2	L'historique des commandes s'affichera par date/heure la plus récente.
  3	Sélectionnez la vue Basique ou Avancée du rapport. Vue basique vs avancée La vue basique contient la plupart des informations pour un aperçu rapide des commandes passées. La vue avancée propose encore plus de détails pour une analyse approfondie de chaque commande.
  4	Sélectionnez les filtres en haut pour filtrer la vue par : Date Marque Site Canal Statut Statut d'injection Mode d'exécution Utilisez la barre de recherche pour rechercher par ID de commande.
  5	Faites défiler latéralement pour voir plus de détails sur les commandes listées.
  6	Cliquez sur une commande listée pour voir les détails spécifiques de la commande.

Actions sur le tableau de bord Historique des commandes

• Étape	Procédure	Image
  1	Cliquez sur un Direct Order listé.
  2	Faites défiler jusqu'en bas des détails de la commande. Cliquez sur [Émettre un remboursement].
  3	Indiquez le montant du remboursement. Sélectionnez le motif du remboursement. Ajoutez une note, si besoin.
  4	Cliquez sur [Rembourser]. Délai de traitement du remboursement Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 5 à 10 jours pour apparaître sur le relevé du client. Les frais d'origine ne seront pas remboursés, mais aucun frais supplémentaire n'est appliqué pour un remboursement.

• Étape	Procédure	Image
  1	Utilisez les filtres de l'historique des commandes pour obtenir la vue souhaitée.
  2	Cliquez sur [Exporter].
  3	Sélectionnez l'option de téléchargement souhaitée. Ouvrez le fichier téléchargé pour consulter les données.

FAQ

• Les frais partenaires correspondent au montant estimé (jusqu'à la finalisation de la commande) de la commission reçue par la plateforme partenaire intégrée où la commande a été passée par le client.

• Faites défiler latéralement pour voir la colonne Coupon. Si un coupon a été appliqué à la commande, il y sera indiqué.

  

Mise à jour 4 avril 2026 01:02