Tableau de bord de l’historique des commandes

Présentation

L’historique des commandes dans le tableau de bord Otter affiche toutes les commandes passées — provenant de toutes les plateformes (comme les partenaires de livraison, Otter POS, et autres commandes directes) — qui ont été traitées via Otter.

Depuis le tableau de bord de l’historique des commandes, vous pouvez :

• Voir le détail des commandes
• Sélectionner une vue avancée pour des détails élaborés sur les commandes
• Rechercher des commandes passées
• Filtrer la vue par marque, emplacement, canal, statut, exécution et date
• Émettre des remboursements pour les commandes directes
• Exporter les données pour une analyse approfondie des performances

Historique des commandes depuis l’appareil Otter ou le gestionnaire de commandes Web
Vous pouvez consulter l’historique des commandes depuis votre Otter POS, tablette ou gestionnaire de commandes Web — l’historique affiché là-bas proposera une vue et des actions plus limitées sur les détails des commandes.

En savoir plus ici.

Consultation du tableau de bord de l’historique des commandes

Le tableau de bord de l’historique des commandes peut être consulté depuis le tableau de bord Otter. Vous pouvez voir le détail complet des commandes, incluant :

• Sous-total de la commande
• Pourboires & taxes
• Réductions ou coupons utilisés
• Montant et type de paiement
• Frais d’erreur & ajustements
• Frais de livraison, client, service & net
• Motif d’annulation
• Taille du panier & articles commandés

Suivez les étapes ci-dessous pour consulter et filtrer le tableau de bord de l’historique des commandes :

• Étape	Processus	Image
  1	Depuis le tableau de bord Otter, sélectionnez Applications > Commandes.
  2	L’historique des commandes s’affichera listé par date/heure la plus récente.
  3	Sélectionnez la vue Basique ou la vue Avancée du rapport. Vue basique vs avancée La vue basique offre la plupart des informations pour un aperçu rapide des commandes passées. La vue avancée fournit encore plus de détails pour une analyse approfondie de chaque commande.
  4	Sélectionnez des filtres en haut pour filtrer la vue par : Date Marque Emplacement Canal Statut Statut d’injection Mode d’exécution Utilisez la barre de recherche pour rechercher par ID de commande.
  5	Faites défiler horizontalement pour voir plus de détails des commandes listées.
  6	Cliquez sur une commande listée pour voir les détails spécifiques de la commande.

Affiche uniquement les données des 180 derniers jours
Le tableau de bord de l’historique des commandes affichera uniquement les données des commandes des 180 derniers jours. Pour consulter des données plus anciennes, consultez les rapports dans l’application Analytics depuis le tableau de bord Otter.

Actions sur le tableau de bord de l’historique des commandes

• Étape	Processus	Image
  1	Cliquez sur une commande directe listée.
  2	Faites défiler vers le bas des détails de la commande. Cliquez sur [Émettre un remboursement].
  3	Entrez le montant du remboursement. Sélectionnez la raison du remboursement. Ajoutez une note, si nécessaire.
  4	Cliquez sur [Rembourser]. Délai de traitement du remboursement Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 5 à 10 jours pour apparaître sur le relevé du client. Les frais originaux ne seront pas remboursés, mais aucun frais supplémentaire n’est appliqué pour un remboursement.

• Étape	Processus	Image
  1	Utilisez les filtres de l’historique des commandes pour obtenir la vue souhaitée.
  2	Cliquez sur [Exporter].
  3	Sélectionnez l’option de téléchargement préférée. Ouvrez le fichier téléchargé pour consulter les données.

FAQ

• Les frais partenaires correspondent au montant estimé (jusqu’à ce que la commande soit réglée) de la commission reçue par la plateforme partenaire intégrée où la commande a été passée par le client.

• Faites défiler horizontalement pour voir la colonne Coupon. Si un coupon a été appliqué à la commande, vous le verrez listé.

  

Mise à jour 23 juillet 2026 18:17