Marketing SMS en direct (First Party)

Aperçu

Le marketing SMS First Party est une fonctionnalité qui permet aux restaurants de créer, gérer et optimiser des campagnes SMS (textos mobiles) ciblées.

Cette fonctionnalité permet aux restaurants de diffuser des messages et des promotions personnalisés afin de stimuler l’engagement, les visites répétées et la fidélisation des clients.

Avec cette fonctionnalité, vous pouvez :

• Augmenter les commandes
  Générez des achats répétés et des paniers plus importants grâce à des promotions.
• Réengager les clients
  Touchez les clients inactifs avec des messages ciblés et personnalisés
• Créer et gérer facilement des campagnes
  Créez, planifiez et optimisez vos campagnes en un seul endroit.
• Renforcer la relation client
  Communiquez directement avec vos clients par SMS, en réduisant la dépendance aux plateformes tierces.

Types de campagnes et d’audiences

Vous pouvez créer différents types de campagnes pour un groupe spécifique (ou tous) de clients de votre établissement. Découvrez des exemples de campagnes que vous pouvez créer et les différentes audiences que vous pouvez cibler pour votre campagne de marketing SMS.

Exemples de campagnes

• Exemple de campagne de reconquête
  
  Objectif de la campagne : Envoyer une promotion aux clients qui n'ont pas commandé dans votre restaurant au cours des 90 derniers jours.
  
  Récurrence du SMS : Une fois
  
  Message envoyé :

  

• Exemple de campagne exclusive fidélité
  
  Objectif de la campagne : Engager les clients inscrits à votre programme de fidélité.
  
  Récurrence du SMS : Tous les lundis à 11h, de juin à juillet

  
  Message :

  

• Exemple de campagne de remerciement client
  
  Campagne : Offrez une remise aux clients ayant commandé chaque semaine au cours des 4 dernières semaines.
  
  Récurrence du SMS : Une fois
  
  Message :

  

• Exemple de campagne pour nouveau produit ou événement en magasin
  
  Campagne : Informez vos clients d’un nouveau produit.
  
  Récurrence du SMS : Une fois
  
  Message :

  

Promotion ou remise non obligatoire
Vous n’êtes pas obligé d’inclure une remise ou une promotion dans votre campagne SMS — vous pouvez aussi simplement créer et envoyer une campagne SMS pour annoncer à vos clients un nouveau produit ou un événement en magasin.

Types d’audiences

Lors de la création de votre campagne de marketing SMS, vous pouvez sélectionner le type d’audience afin de cibler certains clients avec votre message ou promotion.

• Type d’audience	Définition
  Clients récents	Clients ayant passé une commande la semaine dernière
  Commandeurs mensuels	Clients ayant commandé au moins une fois par mois au cours des 3 derniers mois
  Commandeurs hebdomadaires	Clients ayant commandé au moins une fois par semaine au cours des 4 dernières semaines
  Clients inactifs	Clients dont la dernière commande remonte à 90 jours
  Membres fidélité	Clients inscrits à votre programme de fidélité.
  Clients actifs	Clients ayant passé une commande au cours des 90 derniers jours
  Tous les clients	Tous les clients depuis toujours

Créer une campagne SMS

Une campagne de marketing SMS peut être créée depuis la page d’accueil du marketing First Party dans le tableau de bord Otter.

Suivez les étapes ci-dessous pour créer une campagne de marketing SMS depuis le tableau de bord Otter.

• Étape	Procédure	Image
  1	Depuis le tableau de bord Otter, cliquez sur Applications > Marketing.
  2	Sélectionnez l’onglet Marketing First Party.
  3	Cliquez sur [Créer une campagne].
  4	Donnez un nom à la campagne. Sélectionnez le type d’audience et les emplacements auxquels la campagne s’appliquera.
  5	Sélectionnez une remise existante ou créez une nouvelle remise à associer à la campagne SMS.
  6	Un brouillon de SMS sera automatiquement prérempli avec : Nom du restaurant Détails de la remise Code de remise (si applicable) URL du coupon Toutefois, vous pouvez modifier et personnaliser le message en saisissant votre texte dans la zone de contenu.
  7	Sélectionnez la récurrence, la ou les dates et l’heure d’envoi de la campagne SMS.
  8	Vérifiez l’aperçu du message avant de publier et modifiez si nécessaire.
  9	Cliquez sur [Publier la campagne] pour enregistrer la campagne et l’envoyer aux clients à la date/heure définie.	Bouton Publier Confirmation de publication
  10	La campagne apparaîtra sur la page d’accueil du marketing First Party.

Modifier une campagne SMS

Une fois une campagne SMS créée, vous pouvez la modifier ou la dupliquer depuis la page d’accueil du marketing First Party.

• Étape 1
  
  Cliquez sur les 3 points à côté de la campagne listée et choisissez si vous souhaitez modifier ou dupliquer.
   
  
• Étape 2
  
  Vous pouvez apporter les modifications nécessaires à la campagne — Si vous choisissez de dupliquer la campagne, vous pouvez la publier telle quelle ou effectuer de petites modifications.
  
  

• Étape 3
  
  Une fois les modifications terminées, cliquez sur [Mettre à jour la campagne] pour modifier ou [Créer la campagne] pour dupliquer et publier.
  
  

   

FAQ

• Non — Actuellement, il n’existe pas de fonctionnalité permettant de créer votre propre type d’audience/segment de clientèle pour envoyer une campagne SMS. Les types d’audience à choisir sont prédéfinis.
• Non — Vous pouvez créer une campagne SMS sans inclure de remise. Vous pouvez créer une campagne SMS pour informer vos clients d’un nouveau produit ou d’un événement spécial sans inclure de remise.
  
  Lors de la création de votre campagne SMS, il suffit de désactiver l’option Inclure une remise.
  

Mise à jour 12 juin 2026 01:25