Guide de connexion à Stripe

Aperçu

Stripe est la solution d’Otter pour vous verser les paiements de toute commande traitée via notre système. Considérez Stripe comme votre assistant financier qui veille à ce que vous soyez payé chaque jour. Stripe est un processeur de paiement tiers qui s’occupe de tout le traitement sécurisé des paiements et de la gestion des transactions.

Une fois que vous avez créé votre compte Stripe et que vous l’avez connecté à Otter, vous êtes prêt à commencer à recevoir des paiements quotidiens. C’est rapide, fiable et parfaitement intégré à Otter pour assurer le bon fonctionnement de votre activité.

Quels services Otter nécessitent une connexion Stripe ?

• Otter POS
• Commande en ligne
• Intégration Order with Google

Vous devez créer un compte Stripe et le connecter à Otter pour recevoir vos paiements.
Nous ne pouvons pas vous payer pour une commande traitée sur Otter tant que votre compte Stripe n’a pas été créé et connecté au tableau de bord Otter.

Comment fonctionne l’intégration Stripe x Otter

Lorsqu’un client paie une commande via Otter POS, le site de commande en ligne ou Order with Google, les fonds sont versés directement à Stripe, un logiciel tiers de traitement des paiements.

• Créez et configurez votre compte Stripe
  Complétez toutes les informations requises pour configurer entièrement votre compte Stripe.
• Connectez votre compte Stripe à Otter
  Connectez-vous au tableau de bord Otter et sélectionnez [Paramètres] → [Paiements] pour connecter un compte Stripe à chaque établissement Otter recevant des paiements.
• Recevez des paiements quotidiens via Otter
  Otter dépose les fonds directement sur votre compte bancaire chaque jour, avec un délai de deux jours.
  • Les commandes traitées le lundi seront payées le mercredi.
  • Les commandes traitées le mardi seront payées le jeudi.

Délai de paiement pour les pourboires
Si vous avez activé l’option Pourboire après paiement (ajouter un pourboire sur le reçu), vous pouvez saisir le pourboire pour la transaction jusqu’à 24 heures après que la transaction a été traitée sur le POS. Pour permettre le traitement des pourboires, les paiements seront retardés d’un jour supplémentaire.

En savoir plus sur les pourboires ici : Guide des pourboires pour Otter POS

Connexion de Stripe à Otter

Avant de pouvoir commencer à traiter des commandes avec Otter, vous devez créer votre compte Stripe Connect. La création d’un compte Stripe prend environ 5 à 10 minutes.

Création d’un nouveau compte Stripe
Lors de la création d’un nouveau compte Stripe, chaque champ individuel doit être complété afin de connecter le compte à Otter. Si des informations sont manquantes ou des champs incomplets, Otter affichera le compte Stripe comme “Nécessite une attention“ dans les paramètres de paiement du tableau de bord Otter, et les paiements ne seront pas traités.

De quoi ai-je besoin pour créer mon compte Stripe ?

Pour commencer, préparez les informations suivantes :

• Nom légal (tel qu’il est enregistré légalement)
• Date de naissance
• 4 derniers chiffres de votre numéro de sécurité sociale
• URL du site web (le cas échéant)
• Numéro d’acheminement bancaire
• Numéro de compte bancaire

Suivez le processus directement dans le tableau de bord Otter pour connecter votre compte Stripe et commencer à recevoir vos paiements.

• Étape	Procédure	Image
  1	Dans le tableau de bord Otter, sélectionnez [Argent] dans le menu déroulant
  2	Sélectionnez [Paramètres de paiement]
  3	Sur la page des paramètres de paiement, sélectionnez [Ajouter une méthode] pour le magasin/la marque auquel vous souhaitez connecter une méthode de paiement.
  4	Dans la fenêtre contextuelle qui apparaît, sélectionnez [Connecter un compte Stripe].
  5	Complétez le processus de configuration Stripe en saisissant les informations demandées. Si vous possédez déjà un compte Stripe existant, vous pouvez utiliser la même adresse e-mail pour connecter votre compte existant à Otter. Numéro de téléphone et adresse e-mail Informations sur vous-même et votre entreprise Compte bancaire pour les paiements
  6	À la fin du processus de configuration Stripe, vérifiez les informations fournies et attendez que Stripe vérifie vos informations personnelles. Si vous recevez une vérification "Incomplète", sélectionnez [Modifier] à côté du statut pour voir quelles informations supplémentaires Stripe exige afin de vérifier votre identité (par exemple, téléversement d’un document d’identification). Après la vérification de vos informations, sélectionnez [Confirmer]. Une fois le processus terminé, vous serez redirigé vers Otter.
  7	Le statut de la méthode de paiement de votre magasin doit maintenant indiquer Actif dans Otter.
  8	Si vous souhaitez ajouter une méthode de paiement à un autre magasin, sélectionnez [Ajouter une méthode] sur une ligne non attribuée.
  9	Dans la nouvelle fenêtre contextuelle, cliquez sur le menu déroulant [Sélectionner une méthode de paiement].
  10	Sélectionnez la méthode de paiement souhaitée dans le menu déroulant et cliquez sur [Enregistrer].

  Les informations bancaires mises à jour devraient apparaître dans le système sous quelques heures.
• Mise à jour de la méthode de paiement
  Au moins une méthode de paiement doit être attachée. Si la méthode de paiement actuelle est la seule attachée, ajoutez-en une autre avant de la supprimer.

  Étape	Procédure	Image
  1	Sélectionnez les emplacements pour lesquels vous souhaitez modifier les méthodes de paiement.
  2	En bas de la page, sélectionnez [Modifier la méthode de paiement].
  3	Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez le menu déroulant et choisissez la méthode de paiement souhaitée.
  4	Sélectionnez [Enregistrer].

Connexion pour Future Foods ou Picnic

Suivez les étapes ci-dessous pour connecter votre compte Stripe et commencer à recevoir des paiements pour Future Foods ou Picnic.

• Étape	Procédure	Image
  1	Dans le tableau de bord Otter, sélectionnez [Argent] dans le menu déroulant
  2	Sélectionnez [Paramètres de paiement]
  3	À côté des détails de paiement, cliquez sur l’icône crayon.
  4	Cliquez sur [Gérer sur Stripe].
  5	Vous serez redirigé vers la plateforme Stripe, où vous pourrez mettre à jour vos informations personnelles et bancaires.	Page d’accueil Stripe Picnic Page d’accueil Future Foods

Entreprises et produits restreints par Stripe

Les services de Stripe ne peuvent pas être utilisés pour une variété d’entreprises, de produits et de secteurs. Pour utiliser les services de Stripe, vous devez rester conforme aux règles et restrictions.

En savoir plus ici : Entreprises interdites et restreintes | Stripe

Dépannage des statuts de connexion Stripe

• Ce message d'erreur dans le tableau de bord Otter signifie que la configuration du compte Stripe n'a pas été entièrement complétée.
  
  Lorsque vous créez un nouveau compte Stripe, chaque champ individuel doit être rempli afin de connecter le compte à Otter. Si des informations sont manquantes ou si des champs sont incomplets, Otter affichera le compte Stripe comme « Nécessite une attention » dans les paramètres de paiement du tableau de bord Otter, et les paiements ne seront pas traités.
  
  Résolvez le problème en vous connectant à Stripe et en complétant la configuration du compte Stripe. Suivez le guide sous Connexion de Stripe à Otter pour vous assurer d'avoir complété chaque étape de la configuration.
  
  

• Lorsque votre portail Stripe signale le compte comme « Restreint bientôt », cela signifie que Stripe n'est pas en mesure d'effectuer des paiements pour les transactions traitées sur Stripe. Cela est probablement dû à des informations manquantes dans le portail Stripe. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre les étapes de configuration en attente.
  
  En savoir plus ici : Activez votre compte | Stripe
  • Connectez-vous au portail Stripe et sélectionnez le compte qui indique « Restreint bientôt ».
  • Sélectionnez [Activité] dans le panneau latéral.
  • Sélectionnez l'onglet [Actions requises].
  • Actions requises et informations manquantes : Cet onglet dans Stripe listera chaque élément en attente qui peut empêcher Stripe de traiter les paiements. Blocages courants :
    • Nom de l'entreprise
    • Adresse de l'entreprise
    • Numéro de téléphone de l'entreprise
    • URL du site web de l'entreprise
    • Adresse e-mail de l'entreprise
    • URL du site de support
    • Texte du descripteur de relevé

  

• Lorsqu'un compte Stripe est indiqué comme « Activé » dans Otter, vous pouvez recevoir des paiements pendant une courte période jusqu'à ce que votre compte atteigne un certain seuil.
  
  Lorsque les informations demandées par Stripe sont incomplètes, les paiements seront suspendus. Otter n'identifie pas dans le tableau de bord Otter quelles informations sont manquantes pour compléter l'intégration Stripe. Vous devez vous connecter à Stripe et parcourir chaque section pour compléter toutes les exigences nécessaires.
  
  Généralement, les détails de compte suivants sont manquants : SSN et date de naissance.
  
  Lorsque plusieurs personnes sont inscrites sur un compte Stripe, les informations pour chaque personne doivent être complétées.

Paiements bloqués par Stripe
Des informations supplémentaires de dépannage pour les paiements bloqués ou non reçus sur votre compte Stripe sont disponibles ici : Paiements bloqués par Stripe.

FAQ

• Otter POS ne peut pas traiter de transactions sans qu'un compte Stripe soit créé et connecté dans le tableau de bord Otter.
  
  Le processeur de cartes de crédit Otter POS ne peut pas être connecté sans que Stripe soit d'abord connecté. Ceci est une exigence pour commencer à accepter les paiements.

• Non, un nom d'utilisateur Stripe n'a pas besoin de correspondre au nom d'utilisateur ou à l'adresse e-mail utilisés pour le tableau de bord Otter afin d'associer un compte.
  
  Connectez-vous simplement au tableau de bord Otter et connectez votre compte Stripe pour activer les paiements depuis Otter.

• Vous pouvez accéder à tous vos rapports de paiement, transactions et gestion des litiges dans le tableau de bord Otter.

  • Allez dans le tableau de bord Otter.
  • Cliquez sur [Applications] et sélectionnez Analytique dans le menu déroulant.
  • Sélectionnez l'onglet Finances sur le côté gauche de l'écran.

  En savoir plus ici.

• Les paiements d'Otter commenceront immédiatement à apparaître sur un compte bancaire connecté après que Stripe ait été connecté avec succès. 
  
  Otter dépose les fonds directement sur votre compte bancaire chaque jour, avec un délai de deux jours.
  • Les commandes traitées le lundi seront payées le mercredi.
  • Les commandes traitées le mardi seront payées le jeudi.
• Oui, Stripe exige un montant minimum de 0,50 $ pour traiter un paiement

Mise à jour 15 octobre 2026 01:35