Introduction à la Commande en Ligne

Présentation

La commande en ligne d’Otter vous permet de publier votre propre site web de commande en ligne pour que les clients puissent passer des commandes à emporter, en livraison et/ou programmées directement depuis votre restaurant — sans commission.

Avec la commande en ligne, vous pouvez :

• Gagner plus de bénéfices

  La fonctionnalité de commande en ligne n’impose aucune commission pour les commandes passées directement. En moyenne, les restaurateurs paient entre 25 % et 40 % de commission par commande aux plateformes de livraison.

• Créer des réductions et promotions

  Attirez de nouveaux clients et récompensez les habitués en créant des offres spéciales pour les commandes passées directement via votre site web. Envoyez des notifications pour alerter les clients des réductions.

• Permettre les commandes programmées

  Les clients peuvent programmer une commande à l’avance et choisir une date/heure à laquelle ils souhaitent recevoir leur commande.

• Obtenir des informations clients et communiquer

  Surveillez la performance de vos réductions, votre retour sur investissement (ROI) et le comportement de vos clients.

• Personnaliser les paramètres de réalisation

  Configurez les paramètres de commande en ligne pour tous les emplacements ou par emplacement, ainsi que par option de réalisation, afin de mieux répondre aux besoins et préférences de votre entreprise.

• Ventes additionnelles automatisées
  
  Les ventes additionnelles automatisées pour la commande en ligne suggèrent des options complémentaires pertinentes lors du paiement pour augmenter la valeur de la commande.

Configuration du site de commandes en ligne

Avant que les clients puissent passer une commande sur votre site direct, vous devez configurer votre vitrine dans le tableau de bord Otter.

Depuis l’application Commandes Directes dans le tableau de bord Otter, vous serez guidé pour configurer votre site de commande en ligne.

Suivez les étapes ci-dessous pour une vue plus détaillée de la configuration guidée.

• Étape	Processus	Image
  1	Dans le tableau de bord Otter, sélectionnez Applications > Commandes Directes.
  2	Cliquez sur [Construire le site de commande] pour commencer.
  3	Téléchargez le logo de votre restaurant.
  4	Téléchargez l’image de bannière de votre restaurant (elle s’affichera en haut du site).
  5	Sélectionnez les méthodes de réalisation en activant le bouton ON pour les méthodes que vous souhaitez proposer pour les commandes en ligne.
  6	Pour la méthode de réalisation Livraison Si activé, vous aurez l’option de : Entrer un numéro de téléphone pour utiliser Uber Direct comme coursier Cliquer sur [Se désinscrire] pour ne pas utiliser Uber Direct	Activer Uber Direct Se désinscrire d’Uber Direct
  7	Basculez entre Bureau et Mobile pour voir un aperçu de votre site de commande en ligne. Cliquez sur [Publier] lorsque vous êtes prêt.
  8	Copiez votre URL pour promouvoir votre site de commandes directes sur les plateformes souhaitées.

Liste de vérification de la configuration

Voici un aperçu des étapes pour configurer votre vitrine dans le tableau de bord Otter :

• Abonnement Otter Commande en Ligne : Assurez-vous que votre abonnement Otter inclut la commande en ligne. Pour plus d’informations, consultez ici.
• Menu créé dans Otter : Un menu est créé dans le tableau de bord Otter en construisant manuellement un menu, en important depuis une plateforme connectée, ou en utilisant un modèle Excel.
• Ajouter les détails et le branding du lieu : Saisissez les détails du lieu et ajoutez logo et bannière pour personnaliser votre vitrine en ligne. Consultez ici pour des conseils sur le branding de votre site web.
• Configurer les paramètres de commande en ligne : Définissez les préférences et paramètres pour les commandes en ligne au niveau de l’organisation ou du magasin selon l’option de réalisation (retrait ou livraison). En savoir plus sur les paramètres de commande en ligne ici.
• Publier la vitrine : Rendez votre site de commande direct accessible aux clients.
• Promouvoir votre site : Partagez votre site et générez du trafic en ajoutant l’URL de votre site sur les réseaux sociaux et profils d’entreprise. Imprimez votre QR code sur des flyers pour encourager les clients à commander directement depuis votre site.

Page de présentation des commandes directes

Depuis l’application Commandes Directes dans le tableau de bord Otter, sur la page de présentation des commandes directes, vous pouvez voir :

• La liste des actions à effectuer en haut de la page (le cas échéant)
• Les marques actives pour la commande en ligne
• Un aperçu rapide des réductions en ligne actives et de leurs performances
• Les points forts des performances pour obtenir un aperçu rapide de l’activité des commandes directes

Cliquez dans les sections pour plus d’informations
Cliquez dans chaque section pour modifier ou voir plus d’informations — vous serez redirigé vers cette page dans le tableau de bord Otter.

Expérience du client

Découvrez à quoi cela ressemble du point de vue d’un client commandant sur un site direct :

FAQ

• Oui — Vous pouvez mettre en pause votre site de commande en allant dans l’application Vitrine sur votre POS Otter ou tablette. Cliquez ensuite sur le bouton pause pour Commandes Directes listé pour la marque souhaitée.

  

  En savoir plus sur la mise en pause d’une vitrine ici.

  Pause du Kiosque

  Gardez à l’esprit que si vous mettez en pause votre vitrine de commande en ligne directe, cela mettra également en pause votre commande via Kiosque.

• Oui — Otter ne peut pas traiter les paiements sans qu’un compte Stripe soit créé et connecté dans le tableau de bord Otter. En savoir plus sur le fonctionnement d’Otter avec Stripe ici.

• Oui — Pour configurer les paramètres du Kiosque, allez dans l’application Kiosque dans le tableau de bord Otter. En savoir plus sur les paramètres du Kiosque ici.
• Les ventes additionnelles sont automatiquement sélectionnées en fonction des articles les plus vendus et à prix inférieur du magasin au cours des 30 derniers jours, garantissant que les recommandations sont pertinentes et susceptibles de convertir.

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Mise à jour 17 juillet 2026 22:03