FAQ sur les commandes directes

Kurt De La Rosa
Kurt De La Rosa
  • Mise à jour

Qu'est-ce qu'un ordre direct?

Commandes directes est notre offre D2C qui permet aux consommateurs de commander directement auprès des commerçants, ce qui permet à ces derniers de réduire les frais de commission associés aux applications des livraisons alimentaires et de s'engager plus directement auprès de leurs clients.

  1. Comment activer et gérer les paiements en ligne ?
  2. Comment puis-je configurer les méthodes de paiement par mode d'exécution?
  3. Comment activer les astuces?
  4. Comment activer l'enlèvement comme mode d'exécution?
  5. Comment activer/désactiver le mode d'exécution "Dine-in"?
  6. Comment activer/désactiver la livraison comme mode d'exécution?
  7. Comment puis-je configurer mes paramètres de livraison, comme le rayon de livraison, le délai de livraison et les frais?
  8. Comment puis-je modifier les coordonnées de mon magasin?
  9. Comment puis-je modifier mon/mes menu(s)
  10. Comment trouver le site des commandes directes de mon magasin?
  11. Comment modifier le logo et la bannière?
  12. Comment modifier les prix des articles dans mon menu des commandes directes ?
  13. Le temps de préparation s'affiche comme étant de 0 minute pour les nouvelles commandes dans le gestionnaire de commandes.
  14. Le magasin est indiqué comme étant fermé sur le site des commandes directes.
  15. Le monitorage en direct dans Business Manager montre 0 $ pour les commandes directes en cours.
  16. Le mangeur n'est pas apparu lors d'une commande passée avec l'option 'Pay Later'.
  17. Est-ce que 86ing fonctionne ?
  18. Puis-je mettre en pause la vitrine des commandes directes?
  19. Les restaurants voient les commandes annulées dans Stripe mais ne peuvent pas trouver ces commandes dans Otter.
  20. Comment créer un code promo ?
  21. Comment modifier/gérer un code promo existant ?
  22. Comment désactiver un code promo existant ?
  23. Comment fonctionnent les remboursements?
  24. Comment activer/désactiver les commandes ouverts pour les commandes de plats à emporter ?
  25. Comment activer les partage de l'addition?
  26. Comment activer/désactiver la saisie des numéros de table pour les commandes de plats à emporter ?
  27. Comment activer/désactiver les commandes programmées pour le pick-up et la livraison ?
  28. Les consommateurs peuvent-ils passer une commande programmée lorsque le restaurant est en pause via le Order Manager ?
  29. Quand la commande passe-t-elle de programmée à active dans le Order Manager ?

Comment activer et gérer les paiements en ligne ?

Pour toutes les marques et tous les magasins:

  1. Accédez au site des commandes directes dans Business Manager (manager.tryotter.com/direct-orders)
  2. Cliquez sur Paramètres dans le coin supérieur droit
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  3. Dans la section Paiement, vous pouvez connecter votre compte Stripe et gérer directement sur Stripe une fois connecté.
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Comment puis-je configurer les méthodes de paiement par mode de règlement?

Pour toutes les marques et tous les magasins:

  1. Accédez à la page des commandes directes dans Business Manager (manager.tryotter.com/direct-orders)
  2. Cliquez sur Paramètres dans le coin supérieur droit
  3. Dans la section Méthodes de paiement, vous pouvez choisir d'accepter les paiements en ligne, en personne ou les deux pour l'enlèvement, la livraison et la restauration.
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Pour des marques et des magasins spécifiques:

  1. Accédez à la page des commandes directes dans Business Manager (manager.tryotter.com/direct-orders)
  2. Sous Marques, cliquez sur Afficher les magasins pour voir la liste des magasins associés à la marque sélectionnée.
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  3. Cliquez sur le bouton ellipse/radio et sélectionnez Paramètres
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  4. Allez dans l'onglet "Paiement" et activez l'option "Ignorer les paramètres de paiement".
  5. Dans la section Méthodes de paiement, vous pouvez choisir d'accepter les paiements en ligne, en personne ou les deux pour l'enlèvement, la livraison et la restauration.
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Comment activer les astuces?

Pour des marques et des magasins spécifiques:

  1. Accédez à la page des commandes directes dans Business Manager (manager.tryotter.com/direct-orders)
  2. Cliquez sur Paramètres dans le coin supérieur droit
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  3. Dans la section Astuces, vous pouvez choisir de collecter les astuces à l'aide de la bascule.
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Pour des marques et des magasins spécifiques:

  1. Accédez à la page des commandes directes dans Business Manager (manager.tryotter.com/direct-orders)
  2. Sous Marques, cliquez sur Afficher les magasins pour voir la liste des magasins associés à la marque sélectionnée.
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  3. Cliquez sur le bouton ellipse/radio et sélectionnez Paramètres
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  4. Allez dans l'onglet "Paiement" et activez l'option "Ignorer les paramètres de paiement".
  5. Dans la section Astuces, vous pouvez choisir de collecter les astuces à l'aide de la bascule.
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Comment activer l'enlèvement comme mode d'exécution?

Pour toutes les marques et tous les magasins:

  1. Accédez à la page des commandes directes dans Business Manager (manager.tryotter.com/direct-orders)
  2. Cliquez sur Paramètres dans le coin supérieur droit
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  3. Cliquez sur Enlèvement et utilisez la bascule pour proposer l'enlèvement comme mode de règlement pour toutes les marques et tous les magasins.
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Pour des marques et des magasins spécifiques:

  1. Accédez à la page des commandes directes dans Business Manager (manager.tryotter.com/direct-orders)
  2. Sous Marques, cliquez sur Afficher les magasins pour voir la liste des magasins associés à la marque sélectionnée.
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  3. Cliquez sur le bouton ellipse/radio et sélectionnez Paramètres
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  4. Allez dans l'onglet "Pickup" et activez l'option "Override pickup settings".
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Comment activer/désactiver le mode d'exécution "Dine-in" ?

Pour des marques et des magasins spécifiques:

  1. Accédez à la page des commandes directes dans Business Manager (manager.tryotter.com/direct-orders)
  2. Cliquez sur Paramètres dans le coin supérieur droit
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  3. Cliquez sur Dine-in et utilisez la bascule pour proposer le mode d'exécution dine-in pour toutes les marques et tous les magasins.
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Pour des marques et des magasins spécifiques:

  1. Accédez à la page des commandes directes dans Business Manager. (manager.tryotter.com/direct-orders)
  2. Sous Marques, cliquez sur Afficher les magasins pour voir la liste des magasins associés à la marque sélectionnée.
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  3. Cliquez sur le bouton ellipse/radio et sélectionnez Paramètres
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  4. Accédez à l'onglet "Dine-in" et activez l'option "Override dine-in settings".
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Comment activer/désactiver la livraison comme mode d'exécution?

Pour toutes les marques et tous les magasins:

  1. Accédez à la page des commandes directes dans Business Manager. (manager.tryotter.com/direct-orders)
  2. Cliquez sur Paramètres dans le coin supérieur droit
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  3. Cliquez sur Livraison et utilisez la bascule pour l'activer comme mode d'exécution.
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Pour des marques et des magasins spécifiques:

  1. Accédez à la page des commandes directes dans Business Manager. (manager.tryotter.com/direct-orders)
  2. Sous Marques, cliquez sur Afficher les magasins pour voir la liste des magasins associés à la marque sélectionnée.
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  3. Cliquez sur le bouton ellipse/radio et sélectionnez Paramètres
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  4. Accédez à l'onglet "Livraison" et activez l'option "Ignorer les paramètres de livraison".
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Comment puis-je configurer mes paramètres de livraison, comme le rayon de livraison, le délai de livraison et les frais ?

Pour toutes les marques et tous les magasins:

  1. Accédez à la page des commandes directes dans Business Manager. (manager.tryotter.com/direct-orders)
  2. Cliquez sur Paramètres dans le coin supérieur droit
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  3. Cliquez sur Livraison et configurez les paramètres pour toutes les marques et tous les magasins.
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Pour des marques et des magasins spécifiques:

  1. Accédez à la page des commandes directes dans Business Manager. (manager.tryotter.com/direct-orders)
  2. Sous Marques, cliquez sur Afficher les magasins pour voir la liste des magasins associés à la marque sélectionnée.
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  3. Cliquez sur le bouton ellipse/radio et sélectionnez Paramètres
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  4. Accédez à l'onglet "Livraison" et activez l'option "Ignorer les paramètres de livraison".
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  5. Configurez les paramètres de livraison comme vous le souhaitez

Comment puis-je modifier les coordonnées de mon magasin ?

  1. Accédez à la page des commandes directes dans Business Manager. (manager.tryotter.com/direct-orders)
  2. Sous Marques, cliquez sur Afficher les magasins pour voir la liste des magasins associés à la marque sélectionnée.
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  3. Cliquez sur l'ellipse/le bouton radio et sélectionnez Modifier le contact du magasin.
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  4. Saisissez le numéro de téléphone et l'adresse électronique du magasin qui seront affichés aux clients.
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Comment puis-je modifier mon/mes menu(s)?

Veuillez consulter le Guides de gestion du menu en libre-service

Comment trouver le site des commandes directes de mon magasin ?

  1. Accédez à la page des commandes directes dans Business Manager. (manager.tryotter.com/direct-orders)
  2. Sous Marques, cliquez sur Afficher les magasins pour voir la liste des magasins associés à la marque sélectionnée.
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  3. Pour les magasins déjà publiés, le lien peut être trouvé sous l'adresse ou en cliquant sur le bouton ellipse et en sélectionnant Copier le lien du magasin.
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Comment modifier le logo et la bannière?

  1. Accédez à la page des commandes directes dans Business Manager. (manager.tryotter.com/direct-orders)
  2. Sous Marques, cliquez sur Modifier la bannière ou sur le bouton crayon du logo.
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  3. Téléchargez les images souhaitées et appuyez sur Enregistrer les modifications.
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Comment modifier les prix des articles pour mon menu des commandes directes ?

Si le commerçant souhaite que les prix des commandes directes soient différents de ceux de ses opérateurs, il devra utiliser la fonction Prix par service dans le SSMM.

  1. Ouvrez le menu dans Business Manager et sélectionnez l'élément que vous souhaitez mettre à jour.
  2. Dans la rubrique "Modifier l'article", accédez à la section "Tarification avancée".
  3. Sous "Options de tarification", sélectionnez "Prix par service".
  4. Saisissez le prix souhaité dans le champ Commandes directes et cliquez sur Enregistrer les modifications.
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Le temps de préparation est indiqué comme étant de 0 minute pour les nouvelles commandes dans le gestionnaire de commandes.

  1. Dans Order Manager, accédez à la page Intégrations et ajustez le temps de préparation d'une minute.

Le magasin apparaît comme fermé sur le site des commandes directes.

Assurez-vous que le menu à des horaires sauvegardés ou publiés:

  • Accédez au menu utilisé pour les commandes directes et cliquez sur l'onglet "heures".
  • Mettez les heures à jour en conséquence puis sauvegardez.

Le monitorage en direct dans Business Manager montre 0 $ pour les commandes directes en cours.

Le monitorage en direct montre les commandes terminées, non en cours, et prend quelques minutes pour être mis à jour.

Le client ne s'est pas présenté pour une commande passée avec l'option "payer plus tard".

Si un client ne se présente pas, par exemple si une commande a été passée, que le restaurant a préparé la commande mais que le client n'est jamais venu la chercher, Otter ne procédera à aucun remboursement. Les restaurateurs ont la possibilité de désactiver l'option "Payez plus tard" pour éviter ce genre de situation.

Est-ce que 86ing fonctionne ?

Tout à fait, 86ing est pris en charge dans le gestionnaire d'ordres, ainsi que d'autres services.

Puis-je mettre en pause la vitrine des commandes directes ?

Tout à fait, la mise en pause des vitrines est prise en charge dans le gestionnaire d'ordres, ainsi que d'autres services.

Les restaurants voient les commandes annulées dans Stripe mais ne peuvent pas trouver ces commandes dans Otter.

Les restaurants verront ces commandes dans leur compte Stripe lorsque les clients ne terminent pas le processus de paiement lorsque l'option "Payer maintenant" est sélectionnée. Otter génère un brouillon de commande à chaque fois qu'une caisse est créée et le système l'annule automatiquement après une heure. Cette information est transmise à Stripe, qui l'affiche ensuite sur son portail.

Les clients peuvent ignorer ces commandes annulées qui n'existent que dans Stripe.

Comment créer un code promo ?

  1. Accédez à l'application Marketing à partir de votre page d'accueil Otter en ouvrant la liste "App" dans le coin supérieur gauche.

    Create_Direct_Order_Coupon_1.png
  2. Cliquez sur Commandes directes Coupons dans la barre latérale gauche, puis sur Créer un coupon dans le coin supérieur droit.

    Create_Direct_Order_Coupon_2.png
  3. Saisissez les paramètres souhaités pour les coupons et cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé. Les coupons peuvent être gérés et ajustés à tout moment.

    Create_Direct_Order_Coupon_3.png

Comment modifier/gérer un code promo existant ?

  1. Accédez à l'application Marketing à partir de votre page d'accueil Otter en ouvrant la liste "App" dans le coin supérieur gauche.

    edit_manage_a_direct_order_coupon_1.png
  2. Cliquez sur Commandes directes Coupons dans la barre latérale gauche, puis cliquez sur un coupon pour modifier les paramètres du coupon.

    edit_manage_a_direct_order_coupon_2.png
  3. Saisissez les modifications souhaitées dans la fenêtre de paramétrage du coupon et cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé.

    edit_manage_a_direct_order_coupon_3.png

Comment désactiver un code promo existant ?

  1. Accédez à l'application Marketing à partir de votre page d'accueil Otter en ouvrant la liste "App" dans le coin supérieur gauche.

    deactivate_a_direct_order_coupon_1.png
  2. Cliquez sur Commandes directes Coupons dans la barre latérale gauche, puis cliquez sur un coupon pour modifier les paramètres du coupon.

    deactivate_a_direct_order_coupon_2.png
  3. Cliquez sur Désactiver le coupon sous le code du coupon à désactiver.

    deactivate_a_direct_order_coupon_3.png
  4. Confirmez la désactivation en cliquant sur Désactiver le coupon dans la fenêtre pop-up.

    deactivate_a_direct_order_coupon_4.png
  5. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé pour revenir à l'écran des coupons.

Comment fonctionnent les remboursements ?

Vous avez quelques options lorsqu'il s'agit de rembourser vos clients.

  1. Pour les commandes actives dans le gestionnaire de commandes, l'annulation de la commande procédera automatiquement à un remboursement complet.
  2. Pour les commandes terminées, vous pouvez procéder à un remboursement partiel ou total dans Business Manager > Historique des commandes.
    Screen_Shot_2022-08-12_at_3.16.53_PM.png
  3. Vous pouvez procéder à des remboursements directement à partir de votre portail Stripe.

Comment activer/désactiver les commandes ouverts pour les commandes de plats à emporter ?

Pour toutes les marques et tous les magasins:

  1. Accédez à la page des commandes directes dans Business Manager (manager.tryotter.com/direct-orders)
  2. Cliquez sur Paramètres dans le coin supérieur droit
    Screen_Shot_2022-07-07_at_3.23.52_PM.png
  3. Cliquez sur Dine-in et utilisez le bouton pour activer les commandes ouverts pour les commandes de plats à emporter pour toutes les marques et tous les magasins.
    Screen_Shot_2022-09-28_at_10.55.36_AM__2_.png

Pour des marques et des magasins spécifiques:

  1. Accédez à la page des commandes directes dans Business Manager. (manager.tryotter.com/direct-orders)
  2. Sous Marques, cliquez sur Afficher les magasins pour afficher la liste des magasins associés à la marque sélectionnée.
    Screen_Shot_2022-07-07_at_3.33.31_PM.png
  3. Cliquez sur le bouton ellipse/radio et sélectionnez Paramètres
    Screen_Shot_2022-07-07_at_3.34.35_PM.png
  4. Accédez à l'onglet "Dine-in" et activez l'option "Ignorer les paramètres de livraison".
  5. Utilisez le bouton pour activer les commandes ouverts pour les commandes de plats à emporter pour toutes les marques et tous les magasins.
    Screen_Shot_2022-10-19_at_2.33.00_PM.png

Comment activer le partage de l'addition?

Pour toutes les marques et tous les magasins:

  1. Accédez à la page des commandes directes dans Business Manager. (manager.tryotter.com/direct-orders)
  2. Cliquez sur Paramètres dans le coin supérieur droit
    Screen_Shot_2022-07-07_at_3.23.52_PM.png
  3. Dans l'onglet Paiement, vous pouvez choisir d'offrir le fractionnement des paiements à l'aide de la bascule. Vous pouvez également définir un montant minimum de commande et des fractionnements maximums autorisés.
    Screen_Shot_2022-11-17_at_2.35.22_PM.png

Pour des marques et des magasins spécifiques:

  1. Accédez à la page des commandes directes dans Business Manager. (manager.tryotter.com/direct-orders)
  2. Sous Marques, cliquez sur Afficher les magasins pour afficher la liste des magasins associés à la marque sélectionnée.
    Screen_Shot_2022-07-07_at_3.33.31_PM.png
  3. Cliquez sur le bouton ellipse/radio et sélectionnez Paramètres
    Screen_Shot_2022-07-07_at_3.34.35_PM.png
  4. Accédez à l'onglet "Paiement" et activez l'option "Ignorer les paramètres de paiement".
  5. Dans la section Conseils, vous pouvez choisir d'offrir le fractionnement des paiements à l'aide du bouton à bascule. Vous pouvez également définir un montant minimum de commande et des fractionnements maximums autorisés.
    Screen_Shot_2022-11-17_at_2.35.22_PM.png

Comment activer/désactiver la saisie des numéros de table pour les commandes de plats à emporter ?

Pour toutes les marques et tous les magasins:

  1. Accédez à la page des commandes directes dans Business Manager. (manager.tryotter.com/direct-orders)
  2. Cliquez sur Paramètres dans le coin supérieur droit
    Screen_Shot_2022-07-07_at_3.23.52_PM.png
  3. Cliquez sur Dine-in et utilisez la bascule pour forcer la collecte des numéros de table pour les commandes de dine-in pour toutes les marques et tous les magasins.
    Screen_Shot_2022-10-19_at_2.43.07_PM.png

Pour des marques et des magasins spécifiques:

  1. Accédez à la page des commandes directes dans Business Manager. (manager.tryotter.com/direct-orders)
  2. Sous Marques, cliquez sur Afficher les magasins pour afficher la liste des magasins associés à la marque sélectionnée.
    Screen_Shot_2022-07-07_at_3.33.31_PM.png
  3. Cliquez sur le bouton ellipse/radio et sélectionnez Paramètres
    Screen_Shot_2022-07-07_at_3.34.35_PM.png
  4. Accédez à l'onglet "Dine-in" et activez l'option "Ignorer les paramètres de livraison".
  5. Utilisez le bouton pour activer la collecte des numéros de table pour les commandes à emporter pour toutes les marques et tous les magasins.
    Screen_Shot_2022-10-19_at_2.44.24_PM__1_.png

Comment activer/désactiver les commandes programmées pour le pick-up et le livraison?

Pour toutes les marques et tous les établissements

  1. Accédez à l'application Commandes directes à partir de la page d'accueil de votre Otter en ouvrant la liste des applications.
  2. Cliquez sur Paramètres dans le coin supérieur droit
  3. Dans la section Pickup ou Livraison, vous pouvez choisir d'activer la planification et de définir le nombre de jours pour lesquels la planification est autorisée, du jour même uniquement à 7 jours.

Pour des marques et des établissements spécifiques

  1. Accédez à l'application Commandes directes à partir de la page d'accueil de votre Otter en ouvrant la liste des applications.
  2. Sous Marques, cliquez sur Voir les établissements pour afficher la liste des établissements associés à la marque sélectionnée.
  3. Cliquez sur le bouton ellipse/radio et sélectionnez Paramètres
  4. Allez dans l'onglet Pickup ou Livraison et activez le bouton Remplacer les paramètres d'enlèvement/de livraison.
  5. Utilisez le bouton de basculement pour activer la programmation et définissez le nombre de jours pour lesquels la programmation est autorisée, du jour même jusqu'à 7 jours.

Les consommateurs peuvent-ils passer une commande programmée lorsque le restaurant est en pause via le Order Manager ?

  • Non, ce n'est pas encore possible. Cependant, nous le proposerons dans un avenir proche !

Quand la commande passe-t-elle de programmée à active dans le Order Manager ?

  • Heure d'activation = heure d'enlèvement/de livraison - temps de préparation (maximum s'il s'agit d'une période)
  • Le ticket de cuisine s'imprimera lorsqu'il sera activé et enverra l'alerte au Order Manager en tant que nouvelle commande.

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