Risoluzione dei problemi della stampante bluetooth

Kurt De La Rosa
Kurt De La Rosa
  • Aggiornato

Le stampanti Bluetooth si collegano al tablet Otter tramite l'applicazione Otter One. Pertanto, quando una stampante Bluetooth non funziona come previsto, il problema è solitamente legato all'applicazione, non alla stampante. L'eliminazione della stampante dall'app, l'arresto forzato dell'app, la cancellazione della cache dell'app nelle impostazioni del tablet e la riconnessione della stampante all'app possono risolvere molti problemi comuni delle stampanti. Ecco come fare:

  1. Eliminare la stampante Bluetooth dall'applicazione Otter One.
  2. Uscire dall'applicazione Otter One.
  3. Accedere all'applicazione Impostazioni del tablet Otter.
  4. In Impostazioni, andare su "Applicazioni".
  5. In "Applicazioni", selezionare "Otter".
  6. In Otter, cliccare "Arresto forzato dell'app". Tornare al menu principale delle Impostazioni.
  7. In Impostazioni, andare su "Memoria".
  8. In Memoria, selezionare "Cancella cache".
  9. Accedere all'app Otter One.
  10. Ricollegare la stampante Bluetooth.

Di seguito sono riportati altri passaggi per la risoluzione dei problemi Bluetooth:

Riconnessione di una stampante Bluetooth

A volte, se la stampante perde la corrente o va offline, potrebbe essere necessario richiedere all'applicazione Otter One di ricollegare la stampante. È possibile farlo dalla schermata iniziale dell'applicazione, dove è possibile vedere l'elenco delle stampanti. Quando la riconnessione è disponibile, si vedrà un pulsante con la scritta "Ricollega" accanto alle stampanti applicabili.

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Problemi di connessione della stampante Bluetooth

Se si utilizza una stampante Bluetooth, gli ordini potrebbero smettere di essere stampati se:

  1. Il tablet Otter ha una connessione di rete insufficiente.
  2. Il segnale Bluetooth tra il tablet e la stampante è debole
  3. La funzione "Ottimizzazione batteria" del tablet è attivata.

Per diagnosticare questi problemi, seguite la procedura descritta di seguito:

  1. Cercare di caricare la dashboard di Order Manager e verificare che gli ordini fluiscano correttamente. In caso affermativo, la connessione di rete è utilizzabile.
  2. Avvicinate il tablet Otter alla stampante Bluetooth e verificate i miglioramenti. Se le prestazioni della stampante migliorano, è necessario tenerla vicina al tablet per poter stampare. Assicuratevi inoltre che ci sia una chiara linea visiva tra il tablet e la stampante e che il tablet non sia appoggiato su una superficie metallica.
  3. È possibile che sul tablet sia attivata la funzione "Ottimizzazione batteria". In tal caso, la stampante si scollega quando il tablet è inattivo. Per disattivare la funzione "Ottimizzazione della batteria", seguire questa guida (disponibile in inglese)

Errore "Nessuna autorizzazione consentita"

Se appare una schermata in cui si dice che non si ha l'autorizzazione ad accedere alle stampanti o a visualizzare il proprio Order Manager, potrebbe essere necessario uscire e rientrare nell'app Otter One. Potrebbe anche essere necessario aggiornare i permessi dell'utente. Per farlo, seguire i seguenti passaggi:

  1. Selezionate l'icona "Profilo" nella parte destra dello schermo:
    no_perm_1.png
  2. .Ora, selezionare "Logout/Esci".
    no_perm_2.png

Ora sarete in grado di accedere nuovamente al vostro account Otter. Se avete ancora problemi, contattate il team di supporto di Otter, aiuto@tryotter.com.

Nessuna stampante rilevata

Si tratta di un problema esteso con diverse possibili cause. In genere, questo problema si verifica quando la stampante è associata a un altro dispositivo. In questo caso, il tablet Otter non sarà in grado di trovare la stampante, in quanto può essere accoppiata solo con un dispositivo alla volta. Assicurarsi di scollegare la stampante da qualsiasi altro dispositivo prima di collegarla al tablet Otter.

¡Se l'applicazione Otter One non è ancora in grado di rilevare la stampante dopo averla disaccoppiata da tutti gli altri dispositivi, sarà necessario resettare la stampante.

Per resettare la stampante, procedere come segue:

  1. Spegnere la stampante premendo il pulsante di accensione sulla parte superiore. Attendere che tutte le spie della stampante abbiano smesso di lampeggiare prima di procedere;
  2. Capovolgere la stampante. Dovrebbe essere possibile vedere le varie porte. (Potrebbe essere necessario rimuovere prima la protezione di plastica della stampante).
  3. Individuare il pulsante di ripristino SW. Sul lato opposto a quello in cui si inserisce il cavo di alimentazione della stampante, si trova un piccolo foro contrassegnato dalle lettere SW. All'interno di questo foro si trova il pulsante SW Reset.
  4. Con una penna a sfera (o qualcosa di simile), tenere premuto il pulsante SW Reset. Non rilasciarlo fino a quando non è stato completato il passaggio 6.
  5. Tenendo premuto il pulsante SW Reset, accendete la stampante. Continuare a tenere premuto il pulsante SW Reset mentre la stampante si avvia.
  6. Verrà stampato un biglietto con scritto "Inizializzazione completata". Quando questa riga viene stampata, è possibile rilasciare il pulsante SW Reset. Se questa riga non viene stampata, ripetere le fasi 4 e 5.

Se il problema persiste, provare a ricollegare la stampante tramite l'app Otter One. Per ulteriore assistenza, contattare il team di supporto Otter, aiuto@tryotter.com, o consultare queste ulteriori istruzioni (disponibile in inglese)

 

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