Descripción general
Utilice esta guía para ayudarle a determinar qué opción de impresora se adapta mejor a las operaciones de su negocio.
Las impresoras en la nube y Bluetooth se pueden comprar ya sea con compra completa o arrendamiento mensual. Para un desglose completo de precios de hardware, visite el artículo Paquetes de Bundles Otter y Precios de Hardware.
Opciones de Impresora Otter
Aprenda más sobre cada opción de impresora haciendo clic en las pestañas a continuación:
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Impresoras Bluetooth pueden conectarse a un dispositivo Otter mediante:
- Emparejamiento Bluetooth
La impresora de recibos Bluetooth comenzará a imprimir tickets una vez que esté conectada directamente a una tableta Otter o a una tableta BYOD que tenga la aplicación Otter instalada.
Estas impresoras son configuradas por nuestro equipo y enviadas directamente a usted para asegurar que la impresora se conecte sin problemas con la aplicación Otter cuando configure el hardware.Impresora Más Común
Las impresoras Bluetooth son el estándar y las más utilizadas por los clientes de Otter. -
Impresoras Front of House pueden conectarse a un dispositivo Otter mediante:
- Emparejamiento Wifi o USB
La impresora FOH (front of house) comenzará a imprimir tickets una vez que esté conectada directamente al POS Otter que tenga la aplicación Otter instalada.
Estas impresoras son configuradas por nuestro equipo y enviadas directamente a usted para asegurar que la impresora se conecte sin problemas con la aplicación Otter cuando configure el hardware. -
Impresoras en la Nube también se conocen como “Impresoras con cable” porque estas impresoras requieren cableado (cable ethernet) para conectarse a internet.
Estas impresoras están configuradas específicamente para la dirección de su restaurante y comenzarán a imprimir tan pronto como se configure la impresora. La tableta Otter y la aplicación Otter están completamente separadas de la funcionalidad de la impresora en la nube.
Las impresoras en la nube son una excelente opción si tiene impresoras muy lejos de su tableta o desea tener múltiples impresoras en una ubicación. -
Impresoras de Etiquetas son un tipo de impresora Bluetooth que se conecta a la aplicación Otter de manera similar a una impresora de recibos Bluetooth normal.
La impresora de etiquetas solo imprime etiquetas individuales, por artículo, en un pedido, incluyendo los modificadores del artículo. Esta impresora no imprime pedidos completos; solo imprime cada etiqueta a nivel de artículo.
Puede personalizar qué artículos del menú imprimen etiquetas y cuáles no a través de la aplicación Menús en el Panel de Control Otter. -
BYOD significa "Trae Tu Propio Dispositivo."
Usted tiene la opción de traer su propia impresora o tableta en lugar de comprar una a Otter. Sin embargo, contamos con una lista específica de impresoras BYOD compatibles que funcionarán con el software Otter.
Consulte la sección Impresoras Bring Your Own Device (BYOD) para obtener más información sobre qué dispositivos son compatibles con Otter.
Actualmente, Otter solo proporciona y envía impresoras y tabletas para el Estados Unidos y Canadá.
Todos los demás países deben traer su propia impresora y tableta Android para usar el software Otter. Para más información sobre la política "Bring Your Own Device" de Otter, por favor revise la sección Impresoras Bring Your Own Device (BYOD) en este artículo.
Impresoras en la Nube
Las impresoras en la nube comúnmente se conocen como “Impresoras con cable” porque requieren cableado (ethernet) para conectarse a internet. Estas impresoras son preconfiguradas por Otter específicamente para la ubicación de su tienda y entregadas directamente a usted.
Los pedidos comenzarán a imprimirse una vez que la impresora esté conectada a una fuente de energía y a internet. Esta es una excelente opción de impresora para clientes que tienen impresoras muy lejos de las tabletas o que no tienen tableta.
¿Qué modelos de impresoras en la nube ofrece Otter?
El modelo TM-T88vi es la opción de impresora predeterminada para Otter.
Sin embargo, Otter cuenta con los modelos Epson TM-M30 NT o TM-T88vi para impresoras en la nube.
¿Puedo hacer que mi impresora en la nube sea inalámbrica?
¡Sí, esto es posible usando un TP-Link!
Un TP-Link es un extensor inalámbrico que, una vez configurado, puede hacer que su impresora en la nube sea inalámbrica. Esto solo funcionará con las impresoras en la nube proporcionadas por Otter.
Los TP-Link necesitan conectarse brevemente a un router durante la configuración. Una vez completada la configuración, pueden desconectarse y conectarse a una impresora para acceso a red inalámbrica.
Ofrecemos instrucciones paso a paso para estos dispositivos para asegurar una configuración sin problemas: Conexión de una impresora Otter en la nube (con cable) vía TP-Link.
Por favor, comuníquese con nuestro Equipo de Soporte si desea ordenar un TP-Link de Otter.
Aunque los TP-Link son compatibles con hotspots inalámbricos, tendrá que reiniciar el proceso de configuración del TP-Link cada vez que se conecte a uno nuevo. Por esta razón, recomendamos usar una conexión directa por Ethernet en lugar de un TP-Link y hotspot con impresoras Otter.
Por favor, consulte estos artículos con instrucciones para conectar su impresora con un TP-Link:
¿Cómo conecto mi impresora en la nube con un cable ethernet?
Por favor, consulte estos artículos con instrucciones para conectar su impresora con un cable ethernet:
¿Puedo usar un divisor de ethernet?
La conexión directa al router/ethernet es la más confiable.
Divisores, switches y extensiones son conexiones secundarias que pueden presentar problemas intermitentes de conexión o imposibilidad de conectar. No los recomendamos a menos que sea absolutamente necesario.
Impresoras Bluetooth
Las impresoras Bluetooth comúnmente se conocen como "impresoras locales" ya que requieren proximidad a una tableta conectada a internet para funcionar eficazmente.
Recomendamos que las impresoras estén a menos de 15 pies de la tableta para mantener la conexión. Las impresoras Bluetooth se conectan directamente a través de la aplicación Otter en la tableta.
¿Qué impresoras Bluetooth ofrece Otter?
Los modelos que ofrecemos dependen del tipo de impresora que necesite. Ofrecemos impresoras de recibos Bluetooth y una impresora de etiquetas (impresora de etiquetas Bluetooth).
Sí, puede configurar más de un dispositivo Bluetooth dentro de la configuración de la aplicación Otter.
Impresora de Recibos Bluetooth
¿Qué impresoras de recibos Bluetooth ofrecen?
El modelo de impresora de recibos Bluetooth proporcionado es el Rongta RP328.
Por favor, consulte estos artículos con instrucciones para conectar su impresora Bluetooth:
Impresora de Etiquetas Bluetooth
¿Está disponible la impresora de etiquetas en mi región?
La impresora de etiquetas está disponible actualmente solo para clientes en Estados Unidos.
El modelo de impresora de etiquetas proporcionado es el Rongta RP310.
¿Qué tipo de papel necesita la impresora de etiquetas?
Las impresoras de etiquetas soportan el uso de etiquetas de tamaño 2.5” x 1.5” (60x40 mm).
Otter envía cada impresora con un rollo completo. Puede comprar papel adicional de Otter por solo $35 por un paquete de 10, o puede ordenar a través de la mayoría de los minoristas en línea.
Impresoras Bring Your Own Device (BYOD)
Es posible que ya haya comprado su propia impresora o planee hacerlo. Vea qué modelos son compatibles con el software Otter.
¿Qué impresoras BYOD puedo usar?
Si tiene una tableta Otter o ha descargado la aplicación Otter en su propia tableta Android, puede traer una de las siguientes impresoras compatibles con nuestra aplicación:
- Epson TM-m30
- Epson TM-m30i
- Epson TM-m30ii
- Epson TM-m30iii
- Rongta RP328
- Rongta RP310
- Rongta 410
Las impresoras en la nube deben estar preconfiguradas y ser proporcionadas por Otter para imprimir los pedidos de su tienda, por lo tanto, no puede traer una impresora en la nube que no sea de Otter.
Si está interesado en impresión en la nube, por favor comuníquese con nuestro equipo de Soporte.
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto cuesta arrendar o comprar una impresora?
Visite Paquetes de Bundles Otter y Precios de Hardware para un desglose del costo de arrendar o comprar completamente una impresora Otter.
No, las impresoras solo pueden conectarse a través de la aplicación Otter para Android, ya sea que tenga una tableta Otter o esté usando su propia tableta Android.
¿Qué tipo de papel necesita mi impresora?
Las impresoras Otter usan rollos térmicos 2.1, 3 1/8" x 273' (80mm x 83.21m) a menos que se indique lo contrario.
Otter envía cada impresora con un rollo completo. Puede comprar papel adicional de Otter por solo $35 por un paquete de 10, o puede ordenar más a través de la mayoría de los minoristas en línea.
| Paso | Proceso | Detalle |
| 1 | Abra la cubierta del rollo de papel. | |
| 2 | Instale el rollo de papel en la dirección correcta. | |
| 3 | Saque un poco de papel y cierre la cubierta del rollo de papel. | |
| 4 |
Para Epson: Cuando la impresora está encendida, el rollo de papel se corta automáticamente. Para Rongta: Encienda la impresora y corte manualmente el papel con su cortador. |
¿Mi impresora necesita tinta?
No se necesita tinta. Las impresoras proporcionadas por Otter son térmicas, lo que significa que usan calor para imprimir en el recibo.
¿Puedo enviar diferentes artículos a diferentes impresoras?
Sí, podemos enrutar diferentes artículos a diferentes impresoras. Para más información, por favor contacte a nuestro equipo de Soporte.
Por favor, consulte el artículo relevante para solucionar problemas con su dispositivo:
¿Qué pasa si necesito un reemplazo?
Para reemplazar su impresora Otter, por favor contacte a nuestro equipo de Soporte.
Nuestro equipo generalmente intentará primero solucionar el problema con usted. Si no podemos hacer que funcione, estaremos encantados de enviar un reemplazo.
*Por favor note: pueden aplicarse cargos por reemplazo.
Si está en Estados Unidos y Canadá y desea reemplazar su impresora BYOD con una impresora Otter, por favor contacte a nuestro equipo de Soporte para comprar la impresora deseada y que se le envíe directamente a su tienda.
Para países fuera de Estados Unidos y Canadá, Otter no ofrece reemplazos de hardware. Otter no envía hardware a países fuera de Estados Unidos y Canadá; debe traer su propia impresora y tableta Android.
Se proporcionará una Etiqueta de Devolución para usar con un servicio postal común en su región. Por favor lea a continuación para instrucciones más claras dependiendo del motivo de su devolución.
| Motivo de Devolución | Proceso |
|---|---|
| Dispositivo de Reemplazo |
Se incluirá una etiqueta de devolución preimpresa en la caja del nuevo equipo. Por favor informe a su representante de soporte si desea que la etiqueta de devolución también sea enviada por correo electrónico. |
| Impresora Ya No Usada | Se le enviará una etiqueta de devolución por correo electrónico. Por favor imprima la etiqueta y adjúntela al paquete de devolución del hardware. |
| Cambio a BYOD | |
| Cierre de Cuenta |
Sí. Por favor empaquete todos los artículos en una caja y use la etiqueta prepagada.
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