Utilice esta guía para ayudarle a determinar qué opción de impresora es la más adecuada para las operaciones de su negocio.
Las impresoras en la nube y Bluetooth se pueden adquirir ya sea mediante compra total o arrendamiento mensual. Para un desglose completo de precios de hardware, visite el artículo Paquetes de Otter y Precios de Hardware.
Opciones de Impresoras Otter
Obtenga más información sobre cada opción de impresora haciendo clic en las pestañas a continuación:
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Impresoras Bluetooth se pueden conectar a un dispositivo Otter de dos maneras:
- Bluetooth
- USB (con cable)
La Impresora de Recibos Bluetooth comenzará a imprimir tickets una vez que esté conectada directamente a una Tableta Otter, Terminal POS de Otter, o una tableta BYOD que tenga la aplicación Otter instalada.
Estas impresoras son configuradas por nuestro equipo y enviadas directamente a usted para asegurar que la impresora se conecte sin problemas con la aplicación Otter cuando esté configurando el hardware.Impresora Más Común
Las Impresoras Bluetooth son el estándar y la impresora más utilizada por los clientes de Otter. -
Impresoras en la Nube también se conocen como "Impresora con Cable" porque estas impresoras requieren cableado (cable ethernet) para conectarse en línea.
Estas impresoras están configuradas específicamente para la dirección de su restaurante y comenzarán a imprimir tan pronto como la impresora esté configurada. La tableta Otter y la aplicación Otter son completamente independientes de la funcionalidad de la Impresora en la Nube.
Las Impresoras en la Nube son una excelente opción si tiene impresoras muy lejos de su tableta o desea tener múltiples impresoras en un solo lugar. -
Impresoras de Etiquetas Adhesivas son un tipo de impresora Bluetooth que se conecta a la aplicación Otter de manera similar a una Impresora de Recibos Bluetooth regular.
La Impresora de Etiquetas Adhesivas solo imprime etiquetas individuales, por artículo, en un pedido, incluyendo los modificadores del artículo. Esta impresora no imprime pedidos completos; solo imprime cada etiqueta a nivel de artículo.
Puede personalizar qué elementos del menú imprimen etiquetas y cuáles no a través de la aplicación Menús en el Tablero de Otter. -
BYOD significa "Trae Tu Propio Dispositivo".
Tiene la opción de traer su propia impresora o tableta en lugar de comprar una de Otter. Sin embargo, tenemos una lista específica de impresoras BYOD compatibles que funcionarán con el software de Otter.
Consulte la sección Impresoras BYOD (Trae Tu Propio Dispositivo) para obtener más información sobre qué dispositivos son compatibles con Otter.
- Actualmente, Otter solo proporciona y envía hardware (impresoras y tabletas) para los Estados Unidos y Canadá.
Todos los demás países deben traer su propia impresora y tableta Android para poder usar el software de Otter. Para obtener más información sobre la política de "Trae Tu Propio Dispositivo" de Otter, revise la sección Impresoras BYOD (Trae Tu Propio Dispositivo) en este artículo.
Impresoras en la Nube
Las impresoras en la nube se denominan comúnmente "impresoras cableadas" porque requieren cableado (ethernet) para conectarse en línea. Estas impresoras son preconfiguradas por Otter específicamente para la ubicación de tu tienda y se entregan directamente a ti. Los pedidos comenzarán a imprimirse una vez que la impresora esté conectada a una fuente de energía y a internet. Esta es una excelente opción de impresora para clientes que tienen impresoras muy lejos de las tabletas o que no tienen tableta en absoluto.
¿Qué modelos de impresoras en la nube ofrece Otter?
Otter ofrece modelos de impresoras en la nube Epson TM-M30 NT o TM-T88vi.
¿Puedo hacer que mi impresora en la nube sea inalámbrica?
¡Sí, esto es posible usando un TP-Link!
Un TP-Link es un extensor inalámbrico que, una vez configurado, puede hacer que tu impresora en la nube sea inalámbrica. Esto solo funcionará con las impresoras en la nube proporcionadas por Otter.
Los TP-Links necesitan conectarse brevemente a un router durante la configuración. Una vez que la configuración esté completa, se pueden desconectar y volver a conectar a una impresora para acceder a la red inalámbrica.
Ofrecemos instrucciones paso a paso para estos dispositivos para asegurar una configuración sin problemas: Conectar una impresora en la nube (cableada) de Otter a través de TP-Link.
Por favor, comunícate con nuestro equipo de soporte si deseas pedir un TP-Link de Otter.
Aunque los TP-Links son compatibles con puntos de acceso inalámbricos, necesitarás reiniciar el proceso de configuración del TP-Link cada vez que te conectes a uno nuevo. Por esta razón, recomendamos usar una conexión directa por Ethernet en lugar de un TP-Link y un punto de acceso con las impresoras de Otter.
Por favor, consulta estos artículos con instrucciones para conectar tu impresora con un TP-Link:
¿Cómo conecto mi impresora en la nube con un cable ethernet?
Por favor, consulta estos artículos con instrucciones para conectar tu impresora con un cable ethernet:
¿Puedo usar un divisor de ethernet?
La conexión directa al router/ethernet es la más confiable.
Los divisores, conmutadores y extensiones son conexiones secundarias que pueden presentar problemas de conexión intermitente o la imposibilidad de conectarse en absoluto. No los recomendamos a menos que sea absolutamente necesario.
Impresoras Bluetooth
Las impresoras Bluetooth se conocen comúnmente como "impresoras locales" ya que requieren proximidad a una tableta conectada a internet para funcionar eficazmente. Recomendamos que las impresoras estén a menos de 15 pies de la tableta para mantenerse conectadas. Las impresoras Bluetooth se conectan directamente a través de la aplicación de Otter en la tableta.
¿Qué impresoras Bluetooth ofrece Otter?
Los modelos que ofrecemos dependen del tipo de impresora que necesites. Ofrecemos impresoras de recibos Bluetooth y una impresora de etiquetas adhesivas (impresora de etiquetas Bluetooth).
Sí, puedes configurar más de un dispositivo Bluetooth dentro de la configuración de la aplicación de Otter.
Impresora de Recibos Bluetooth
¿Qué impresoras de recibos Bluetooth ofrecen?
Los modelos de impresoras de recibos Bluetooth que ofrecemos son la Epson TM-m30ii o Rongta RP328.
Por favor, consulta estos artículos con instrucciones para conectar tu impresora Bluetooth:
Impresora de Etiquetas Adhesivas Bluetooth
¿Está disponible la impresora de etiquetas adhesivas en mi región?
La impresora de etiquetas adhesivas está actualmente disponible solo para clientes en EE. UU.
El modelo de impresora de etiquetas adhesivas que ofrecemos es la Rongta RP310.
¿Qué tipo de papel necesitan las impresoras de etiquetas adhesivas?
Las impresoras de etiquetas adhesivas soportan el uso de un tamaño de etiqueta de 2.5” x 1.5” (60x40 mm).
Otter envía cada impresora con un rollo completo. Puedes comprar papel adicional de Otter por solo $35 por un paquete de 10, o puedes ordenar a través de la mayoría de los minoristas en línea.
Impresoras Trae Tu Propio Dispositivo (BYOD)
Es posible que ya hayas comprado tu propia impresora o planees hacerlo. Consulta qué modelos son compatibles con el software de Otter.
¿Qué impresoras BYOD puedo usar?
Si tienes una tableta de Otter o has descargado la aplicación de Otter en tu propia tableta Android, puedes traer una de las siguientes impresoras compatibles con nuestra aplicación:
- Epson TM-m30
- Epson TM-m30i
- Epson TM-m30ii
- Epson TM-m30iii
- Rongta RP328
- Rongta RP310
- Rongta 410
Las impresoras en la nube deben estar preconfiguradas y ser proporcionadas por Otter para poder imprimir los pedidos de tu tienda, por lo tanto, no puedes traer tu propia impresora en la nube que no sea de Otter.
Si tienes interés en la impresión en la nube, por favor contacta a nuestro equipo de Soporte.
Preguntas Generales sobre Impresoras
¿Cuánto cuesta arrendar o comprar una impresora?
Visita Paquetes de Otter y Precios de Hardware para obtener un desglose del costo de arrendar o comprar completamente una impresora Otter.
No, las impresoras solo se pueden conectar a través de la aplicación Otter para Android, ya sea que tengas una tableta Otter o estés usando tu propia tableta Android.
¿Qué tipo de papel necesita mi impresora?
Las impresoras Otter utilizan rollos térmicos de 2.1, 3 1/8" x 273' (80mm x 83.21m) a menos que se indique lo contrario.
Otter envía cada impresora con un rollo completo. Puedes comprar papel adicional de Otter por solo $35 por un paquete de 10, o puedes pedir más a través de la mayoría de los minoristas en línea.
| Paso | Proceso | Detalle |
| 1 | Abre la tapa del papel en rollo. | |
| 2 | Instala el rollo de papel en la dirección correcta. | |
| 3 | Saca un poco de papel y cierra la tapa del papel en rollo. | |
| 4 |
Para Epsons: Cuando la impresora está encendida, el rollo de papel se corta automáticamente. Para Rongtas: Enciende la impresora y corta el papel manualmente con su cortador. |
¿Mi impresora necesita tinta?
No se necesitará tinta. Las impresoras proporcionadas por Otter son térmicas, lo que significa que utilizan calor para imprimir en el recibo.
¿Puedo dirigir diferentes artículos a diferentes impresoras?
Sí, podemos dirigir diferentes artículos a diferentes impresoras. Para más información, por favor contacta a nuestro equipo de Soporte.
Por favor, consulta el artículo relevante para solucionar problemas de tu dispositivo:
¿Qué sucede si necesito un reemplazo?
Para reemplazar tu impresora Otter, por favor contacta a nuestro equipo de Soporte.
Normalmente, nuestro equipo intenta primero solucionar el problema del dispositivo contigo. Si no podemos hacerlo funcionar, estaremos encantados de enviar un reemplazo.
*Por favor, ten en cuenta: pueden aplicarse tarifas de reemplazo.
Si estás dentro de EE.UU. y Canadá y deseas reemplazar tu impresora BYOD con una impresora Otter, por favor contacta a nuestro equipo de Soporte para comprar la impresora deseada y que sea enviada directamente a tu tienda.
Para países fuera de EE.UU. y Canadá, Otter no ofrece reemplazos de hardware. Otter no envía hardware a países fuera de EE.UU. y Canadá - debes traer tu propia impresora y tableta Android.
Se proporcionará una Etiqueta de Devolución para ser utilizada por un transportista de correo común en tu región. Por favor, lee a continuación para obtener instrucciones más claras dependiendo de tu motivo de devolución.
| Motivo de Devolución | Proceso |
|---|---|
| Dispositivo de Reemplazo |
Se incluirá una etiqueta de devolución preimpresa en la caja del nuevo equipo. Por favor, informa a tu representante de soporte si también deseas que la etiqueta de devolución se envíe por correo electrónico. |
| Impresora Ya No Usada | Se te enviará una etiqueta de devolución por correo electrónico. Por favor, imprime la etiqueta de devolución y adjúntala al paquete de devolución del hardware. |
| Cambio a BYOD | |
| Cierre de Cuenta |
Sí. Por favor, empaqueta todos los artículos en una caja y utiliza la etiqueta prepagada.
¿Aún necesitas ayuda? Comunícate con nuestro equipo:
| Chatea con soporte haciendo clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha del Tablero de Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envíanos un mensaje de texto al número anterior para asistencia por mensaje de texto. |
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