Solución de problemas de impresoras Bluetooth

Descripción general

Esta guía proporciona pasos comunes para la resolución de problemas para resolver posibles problemas con sus impresoras bluetooth conectadas.

Alerta de resolución de problemas de impresora

Cuando una impresora Bluetooth tiene problemas de conectividad, una alerta le informará que se ha detectado un problema y le pedirá que ejecute diagnósticos para descubrir cuál puede ser el problema. 

Dentro del Gestor de Pedidos de Otter y/o Otter POS, después de confirmar el problema, puede seguir la guía para resolver el problema que causa que la impresora no funcione como se espera.

No disponible para impresoras en la nube
La solicitud para ejecutar diagnósticos no aparecerá cuando una impresora en la nube experimente problemas de conectividad.

Siga los pasos a continuación para ejecutar diagnósticos para un problema de impresora detectado. 

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Vaya a la pantalla de inicio de Otter. Para una sola impresora conectada: Haga clic en el banner Ejecutar diagnóstico en la parte superior de la pantalla. Para múltiples impresoras conectadas: Haga clic en el icono de perfil > Configuración	Múltiples impresoras conectadas   Impresora única conectada
  2	Seleccione la pestaña de Hardware en el menú del lado izquierdo. Toque la impresora que muestra el estado de Problemas detectados.
  3	Toque [Ejecutar Diagnósticos].
  4	Los diagnósticos se ejecutarán e informarán sobre el problema probable, junto con cómo resolverlo.
  5	Una vez que se resuelva el problema, el estado de la impresora debería mostrar como Conectado a este dispositivo.

Resolución de problemas comunes de impresoras Bluetooth

A continuación se presentan algunos problemas comunes de resolución de problemas y cómo resolverlos.

• Si la cubierta de su impresora no está completamente colocada (como después de cambiar el papel), aparecerá una alerta para informarle. El estado del dispositivo también mostrará cubierta abierta.

  

  Para resolverlo, verifique que la cubierta de su impresora esté completamente alineada y cerrada. Una vez que la cubierta esté cerrada, el estado de la impresora debería actualizarse a Conectado a este dispositivo.

  

   

• Si su impresora bluetooth no enciende, siga los pasos a continuación para resolver el problema.

  Paso	Proceso	Imagen
  1	Verifique que el cable de alimentación esté firmemente conectado tanto a la impresora como a la toma de corriente. Consejo 1: Si está utilizando una regleta, intente conectar la impresora directamente a la pared.   Consejo 2: Pruebe la toma de corriente conectando otro dispositivo (como un cargador de teléfono o una lámpara).	Adaptador de corriente de la impresora   Enchufe de corriente de la impresora
  2	Confirme que está utilizando el adaptador de corriente original de Epson. Consejo 1: Verifique si hay daños visibles (cables deshilachados, pines doblados, marcas de quemaduras). Consejo 2: Si está disponible, pruebe con un adaptador compatible diferente para descartar problemas de hardware.
  3	Presione y mantenga presionado el botón de encendido durante 3–5 segundos. Si la impresora aún no responde: Desconecte el cable de alimentación. Espere 30 segundos. Vuelva a conectar y pruebe de nuevo.
  4	Al presionar el botón de encendido, observe si la luz parpadea o titila. Si las luces se encienden brevemente y luego se apagan, puede significar que el adaptador o la placa interna están defectuosos.
  5	Asegúrese de que la impresora esté en un espacio fresco y ventilado. Retírela de áreas cerradas o propensas al calor. Consejo 1: Verifique si estuvo expuesta a líquidos o a una sobrecarga eléctrica.
  6	Si su impresora aún no enciende después de completar los pasos anteriores, contacte con el soporte de Otter para el reemplazo de la impresora. Nota: Pueden aplicarse cargos por reemplazo.

• Si la impresora pierde energía o se desconecta, es posible que necesites solicitar a la aplicación de Otter que vuelva a conectar la impresora. Sigue los pasos a continuación para reconectar tu impresora.

  Paso	Proceso	Imagen
  1	Ve a la pantalla de inicio de Otter. Haz clic en el icono de perfil > Configuración.
  2	Selecciona la pestaña de Hardware en el menú lateral izquierdo. Confirma que la impresora muestra el estado de Sin conexión.
  3	Ve a la pantalla de inicio del POS o tableta. Toca Configuración > Red e internet.
  4	Confirma que el dispositivo está conectado a wifi. Si no, conéctate a wifi.
  5	Regresa a la pestaña de Hardware dentro de la aplicación de Otter. Toca la impresora listada y presiona [Reconectar]. Si el botón de Reconectar no aparece, sigue los pasos para eliminar el dispositivo y volver a agregarlo.

• Si la impresora pierde energía o se desconecta, es posible que necesites solicitar a la aplicación de Otter que vuelva a conectar la impresora. Sigue los pasos a continuación para reconectar tu impresora.

  Paso	Proceso	Imagen
  1	Ve a la pantalla de inicio de Otter. Haz clic en el icono de perfil > Configuración.
  2	Selecciona la pestaña de Hardware en el menú lateral izquierdo. Confirma que la impresora muestra el estado Sin conexión.
  3	Ve a la pantalla de inicio del POS o tableta. Toca Configuración > Red e internet.
  4	Confirma que el dispositivo está conectado a wifi. Si no, conéctate a wifi.
  5	Regresa a Configuración del dispositivo > Bluetooth.  Confirma que el dispositivo está conectado vía bluetooth. Si no se puede encontrar la impresora o no se conecta, reinicia la impresora. Si el problema persiste, sigue los pasos para restablecer la impresora a los valores de fábrica.
  6	Regresa a la pestaña de Hardware dentro de la aplicación de Otter. Toca la impresora listada y presiona [Reconectar]. Si el botón de Reconectar no aparece, sigue los pasos para eliminar el dispositivo y volver a agregarlo.

• Algunas tabletas pueden tener una función de ahorro de batería que pone el dispositivo en modo de suspensión cuando está inactivo. Esto puede causar interrupciones en las operaciones; para desactivar esa función, sigue esta guía.
  
  Para asegurarte de que la pantalla de tu dispositivo no se apague, sigue los pasos a continuación.

  Paso	Proceso	Imagen
  1	Ve a la pantalla de inicio de la tableta. Toca Ajustes.
  2	Desplázate hasta Aplicaciones. Toca para abrir.
  3	Desplázate para localizar y seleccionar la aplicación Otter.
  4	Toca Batería en la sección de Uso.
  5	Toca Optimizar uso de batería.
  6	Selecciona Aplicaciones no optimizadas en la parte superior de la pantalla.  Selecciona Todo.
  7	De vuelta en la página de Ajustes de la tableta, ve a Cuidado de batería y dispositivo. Toca en Batería.
  8	Confirma que Ahorro de energía está desactivado. Toca Más ajustes de batería.
  9	Desactiva Batería adaptativa.
  10	Regresa a la pantalla anterior. Toca Límites de uso en segundo plano.
  11	Desactiva Poner aplicaciones no usadas en suspensión.
  12	Regresa a la pantalla de inicio de la tableta, abre la aplicación Otter y continúa con las operaciones comerciales.

•  

  Paso	Proceso	Imagen
  1	Desde la pantalla de inicio de la tableta, toca en Configuración.
  2	Toca en Pantalla > Tiempo de espera de pantalla.
  3	Selecciona Nunca.
  4	Regresa a la pantalla de inicio de la tableta, abre la aplicación Otter y continúa con las operaciones comerciales.

   

• Si aparece un error de Sin conexión al servidor, sigue los pasos a continuación para resolver el problema.

  

  Paso	Proceso	Imagen
  1	Desde la página de Configuración de Otter, ve a la pestaña de Diagnóstico.
  2	Toca Reiniciar.
  3	Si el problema persiste, comunícate con el equipo de Otter para obtener ayuda.

   

• Si aparece el error de Tu impresora [nombre] no funciona como se espera y el estado de la impresora muestra Problema detectado, sigue los pasos a continuación para resolverlo.

  

  Paso	Proceso	Imagen
  1	Desde la página de Configuración de Otter, ve a la pestaña de Diagnóstico.
  2	Toca Reiniciar.
  3	Si la impresora aún no puede reconectarse, ve a la pantalla de inicio del POS o de la tableta. Toca Configuración.
  4	Selecciona Bluetooth. Toca la impresora listada y presiona Olvidar (o Desemparejar).
  5	Regresa a la aplicación de Otter y a la pestaña de Hardware. Espera unos momentos para que aparezca la solicitud de emparejamiento Bluetooth. Haz clic en Emparejar.
  6	Si se empareja correctamente, el estado del dispositivo mostrará Conectado a este dispositivo. Si el problema no se resuelve, sigue los pasos de Solución de problemas avanzada a continuación.

   

Solución de problemas avanzada

Si has intentado los pasos comunes de solución de problemas (como los mencionados anteriormente) para solucionar el problema de tu impresora y no has podido resolverlo, utiliza los pasos avanzados de solución de problemas a continuación.

• Si has intentado otros pasos de solución de problemas para intentar resolver los problemas de tu impresora y no has podido encontrar una solución, intenta eliminar y volver a agregar la impresora.

  Paso	Proceso	Imagen
  1	Ve a la pantalla de inicio de Otter. Haz clic en el icono de perfil > Configuración.
  2	Selecciona la pestaña de Hardware en el menú del lado izquierdo. Selecciona la impresora listada.
  3	Toca [Eliminar].
  4	Toca [Nueva impresora] para volver a agregar la impresora. Sigue las indicaciones para agregar una impresora.
  5	Si la impresora aún no puede reconectarse, ve a la pantalla de inicio del POS o tableta. Toca Configuración.
  6	Selecciona Bluetooth. Toca la impresora listada y presiona Olvidar.
  7	Desplázate hasta Aplicaciones. Toca para abrir.
  8	Desplázate para localizar y seleccionar la aplicación Otter. Toca Forzar detención en la parte inferior de la pantalla para Otter.
  9	Regresa a la pantalla de inicio del dispositivo y abre la aplicación Otter. Desde la pantalla de inicio de Otter, haz clic en el icono de perfil > Configuración.
  10	Ve a la pestaña de Hardware. Toca [Nueva impresora] para volver a agregar la impresora. Sigue las indicaciones para agregar la impresora.  Consulta esta guía para volver a configurar la conexión bluetooth de la impresora, si es necesario.

• Después de que todos los demás pasos de solución de problemas hayan fallado, incluyendo eliminar y volver a agregar la impresora, intenta restablecer la impresora a los valores de fábrica.

  Paso	Proceso	Imagen
  1	Abre la tapa superior de la impresora.
  2	Mantén presionado el botón FEED y presiona el botón de encendido. (Debe mantenerlo presionado durante unos 15 segundos).
  3	Las luces de la impresora deberían encenderse todas.
  4	Sigue esta guía para volver a configurar la conexión bluetooth de la impresora.

• Después de que todos los demás pasos de solución de problemas hayan fallado, incluyendo eliminar y volver a agregar la impresora, intenta restablecer la impresora a los valores de fábrica.

  Paso	Proceso	Imagen
  1	Apaga la impresora. Retira el panel inferior.
  2	Usando un alfiler o bolígrafo, mantén presionado el botón dentro del orificio etiquetado como SW. Después de 5 segundos de mantener presionado, la impresora debería encenderse nuevamente. No sueltes el botón— Sigue manteniendo presionado el botón DESPUÉS de que la impresora se encienda.
  3	Se imprimirá un ticket que dice “Inicialización completa”; cuando esto se imprima, puedes soltar el botón de reinicio.
  4	Sigue esta guía para volver a configurar la conexión bluetooth de la impresora.

¿Aún necesitas ayuda?
Si has seguido los pasos de solución de problemas y aún no puedes resolver los problemas de la impresora, comunícate con el equipo de Otter para obtener ayuda o posible reemplazo de hardware (si es necesario).

Actualización 15 de octubre de 2025 01:28